حالا که با کمک تولید محتوا و سئو، مخاطبان هدف را جذب سایت کردهایم باید بر روی تبدیل آنها به مشتری متمرکز شویم. فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل بر روی وب سایت پیاده سازی میشود ولی قبل از آن لازم است پرسونای مخاطب، سفر مشتری و محصولات سایت را به خوبی بشناسیم تا بتوانیم با توجه به نیاز مخاطب، بهترین پیشنهاد و مسیر را به او نشان دهیم.
منظور از پرسونا، شناخت مخاطب هدف و پیش بینی الگوهای رفتاری اوست یعنی چه نیاز و ترجیحاتی دارد، در چه حوزهای فعالیت دارد، حدودا درآمد آن چقدر است، جنسیت و سن آن وسوالاتی از این دست که به ما کمک کند مشتریان را دسته بندی و نیاز آنها را بهتر درک کنیم.
سفر مشتری از اولین نقطه تماس مخاطب با سایت و برند ما شروع میشود (مرحله آگاهی)، با بررسی خدمات و محصولات ما ادامه پیدا میکند (توجه و تعامل) تا زمانی که تصمیم به خرید میگیرد (مرحله تصمیم گیری). برای هر کدام از این مراحل باید برنامههای خاصی در نظر بگیریم.
بهینه سازی نرخ تبدیل مراحل مختلفی دارد که برخی از آنها همزمان انجام میشوند:
تحقیقات علمی نشان داده که 95 درصد تصمیمات خرید ما به صورت احساسی و در ضمیر ناخودآگاه گرفته میشود. برای این تصمیمات از اطلاعات دریافتیمان استفاده میکنیم، اطلاعاتی که سه چهارم آن از طریق حس بینایی به دست میآید. میدانیم وظیفه نمایش اطلاعات تصویری در وب سایت بر عهده رابط کاربری است.
هر آنچه در سایت میبینیم (رنگ، المان، شکلک، تصاویر و …) رابط و واسطی است بین ما و سیستم سایت که به آن رابط کاربری میگویند. اگر رابط کاربری نباشد سایت را همانند متون صفحات کتاب، بی روح خواهیم دید. بهبود و بهینه سازی رابط کاربری باعث میشود کاربران زمان بیشتری را در سایت بگذرانند، با آن تعامل بیشتری داشته باشند و بهتر محتواها را بفهمند؛ نتیجه این بهتر شدنها در افزایش فروش تاثیر چشمگیری دارد.
آیا کاربرانی که به دنبال محصول شما هستند به راحتی میتوانند آن را در سایت پیدا کنند؟ اگر سوالی دارند پاسخ آن را میتوانند به سادگی بیابند؟ هنگام کار کردن با سایت شما چه تجربهای دارند؟ از کارکرد سایتتان راضی هستند یا حین کار با آن گیج شده و مجبور به تماس تلفنی با شما میشوند؟ تمامی تجاربی که کاربر از کار کردن با سایت شما به دست میآورد را تجربه کاربری میگویند. هر آنچه در سایت میبینیم (رنگ، المان، شکلک، تصاویر و …) رابط و واسطی است بین ما و سیستم سایت که به آن رابط کاربری میگویند. اگر رابط کاربری نباشد سایت را همانند متون صفحات کتاب، بی روح خواهیم دید. بهبود و بهینه سازی رابط کاربری باعث میشود کاربران زمان بیشتری را در سایت بگذرانند، با آن تعامل بیشتری داشته باشند و بهتر محتواها را بفهمند؛ نتیجه این بهتر شدنها در افزایش فروش تاثیر چشمگیری دارد.
بهبود تجربه کاربری به معنای بهتر کردن چیدمان و معماری سایت، بالا بردن کیفیت یوایکس رایتینگ و میکروکپیها، طراحی فلو ایده آل، بهینه کردن تمامی نقاط تماس کاربر با سایت، انجام تستهای کاربردپذیری و … است که همگی به دنبال خلق تجربه رضایت بخش برای کاربران هستند.
حال که اصول بنیادی CRO را در سایت پیاده سازی کردیم نوبت به بررسی عملکرد هر بخش با ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس و تگ منیجر، رصد رفتار کاربران با ابزاری مثل هاتجر و انجام تستهای بهینه سازی از جمله تستهای A/B با ابزارهایی مثل گوگل اپتمایز است.
هر آنچه در سایت میبینیم (رنگ، المان، شکلک، تصاویر و …) رابط و واسطی است بین ما و سیستم سایت که به آن رابط کاربری میگویند. اگر رابط کاربری نباشد سایت را همانند متون صفحات کتاب، بی روح خواهیم دید. بهبود و بهینه سازی رابط کاربری باعث میشود کاربران زمان بیشتری را در سایت بگذرانند، با آن تعامل بیشتری داشته باشند و بهتر محتواها را بفهمند؛ نتیجه این بهتر شدنها در افزایش فروش تاثیر چشمگیری دارد.
بهینه سازی نرخ تبدیل یک چرخه مداول و مستمر است که روز به روز عملکرد سایتتان را بهبود میبخشد و مستقیما روی درآمد شرکت تاثیر میگذارد. رعایت کمیت و کیفیت استانداردهای گفته شده برای کسب وکارهای مختلف یکسان نیست.
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شبکه بازاریابی دیجیتال است.
