داده‌کاوی و بازاریابی
داده‌کاوی چرا در بازاریابی دیجیتال مهم است؟

داده‌کاوی (data mining) فرآیندی مهم است که اطلاعات مرتبط و بااهمیت را برای شما فراهم می‌کند که این شما را قادر می‌سازد تا روندهای آتی را پیش‌بینی کنید لذا لازم است یک استراتژی کلیدی در کسب‌وکار شما باشد. بی‌شک امروزه موفقیت هر کسب‌وکاری تا حد زیادی در توانایی جستجو و پردازش داده‌ها نهفته است. در دنیای کسب‌وکار، عقیده بر آن است که داده‌کاوی برای موفقیت کسب‌وکار حیاتی است. به همین جهت است که بازاریابی دیجیتال بدون داده -که بعداً به اطلاعات و سپس به دانش تبدیل می‌شود- قادر به انجام هیچ کار مهمی نخواهد بود. این به‌نوبه خود امکان ایجاد و به‌کارگیری هر استراتژی فروشی را فراهم می‌آورد، جایی که داده‌کاوی به مرحله اجرا می‌رسد. داده‌کاوی چیست؟ داده‌کاوی شامل کشف الگوهایی در مجموعه‌ای از حجم زیاد داده است. با استفاده از روش‌هایی مانند آمار، سیستم‌های پایگاه داده و یادگیری ماشین، داده‌کاوی شما را قادر می‌سازد تا از تکنولوژی برای کاوش در بانک‌های اطلاعاتی بزرگ اعم از خودکار، نیمه‌خودکار یا دستی استفاده کنید. هر فرایند یا داده‌ای را برای استفاده انتخاب کنید، استفاده از این تکنیک‌های آماری قدرتمند است که روندها و الگوها را استخراج می‌کند. شرکت‌ها به‌طور مستمر درباره مشتریانشان سوالاتی از این قبیل می‌پرسند: چگونه می‌توانم مشتریان را بهتر بشناسم؟ چگونه می‌توانم بازار را بهتر بشناسم و آن را بهتر درک کنم؟ از چه ابزارهایی می‌توانم استفاده کنم تا روندها را به‌صورت موفقیت‌آمیز کشف کنم؟ به‌طور سنتی، شرکت‌ها به این سؤالات از طریق تحقیق در بازار پاسخ می‌دهند اما به‌تدریج، شیوه کاراتری مانند داده‌کاوی در دسترس قرار می‌گیرد. داده‌کاوی چگونه ظهور پیدا کرد؟ داده‌کاوی درنتیجه تلاش ما برای درک و فهمیدن تمام اطلاعات موجود، پدید آمد. از ابتدا مردم از الگوریتم‌ها، مدل‌های ریاضی و تکنیک‌های آماری برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها استفاده کرده‌اند. یکی از محبوب‌ترین و پرکاربردترین تکنولوژی‌ها در این زمینه اتوماسیون فرایندهاست که شانه‌به‌شانه هوش مصنوعی در حال پیشرفت است. به‌عنوان‌مثال، پلت‌فرمی همانند فیسبوک برای شرکت‌هایی که نیاز دارند تا مخاطب هدف خود را بشناسند و آنها را درک کنند -ازجمله شناخت روندها و عادات خرید و نظرات مثبت و منفی در مورد برندهای خاص، کالاها و خدمات- به‌شدت کاربردی است. برخی از پیچیده‌ترین و پیشرفته‌ترین روش‌های داده‌کاوی شامل گزارش‌های فروش، تحلیل‌های وب‌سایت و برنامه‌های وفاداری است. روش‌های دیگر شامل سیستم‌های نظارت بر شبکه‌های اجتماعی، انجمن‌ها(فروم) و وب‌سایت‌هاست. بدون داده‌کاوی، درک عدم موفقیت یک خدمت یا دلایل افزایش یا کاهش فروش شرکت در یک بازه زمانی خاص بسیار دشوار است. همچنین اجرای استراتژی‌های شفاف و کارا که نتایج مطلوب را به همراه خواهد داشت، دشوار خواهد بود. مزایای استفاده از داده‌کاوی داده‌کاوی به ما امکان می‌دهد تا الگوها و روندهای تکراری را پیدا کنیم. از طریق این الگوها و روندها، می‌توانیم رفتار جریان اطلاعات را در یک زمینه معین ارزیابی کنیم. بنابراین می‌توان بسیاری از بخش‌ها و کسب‌وکارها را به‌وسیله این تکنیک‌ها مورد ارزیابی قرار داد. به‌عنوان‌مثال، داده‌کاوی می‌تواند برای تبلیغات، بازاریابی، طرح‌های تجارت الکترونیکی، فرایندهای حوزه سلامت، مهمان‌نوازی و فرایندهای زنجیره تأمین به‌کاربرده شود. هر سازمانی که دارای داده و فرایندهاست می‌تواند آنها را با داده‌کاوی تحلیل کند، نتایجی که به دست می‌آید اجازه می‌دهد تا اطلاعات کاربردی از این منابع استخراج شود، روند فرایندهای کسب‌وکاری تنظیم شود، کارایی افزایش یابد و بهره‌وری بالا رود. داده‌کاوی در اصل به دنبال درک زمان حال است و درنتیجه ما را قادر می‌سازد تا تصمیماتی اجرایی بگیریم که بر رویدادهای آینده تأثیر مثبت بر جای خواهد گذاشت. داده‌کاوی می‌تواند به گزارش‌های کاربردی برای خلق تصمیم‌های خاص و ویژه‌تر در کسب‌وکار منجر شود. به بازاریابی -اعم از بازریابی با شبکه‌های اجتماعی، محتواو …- جهتی روشن می‌دهد و امکان پیگیری و بهبود خدمات ارائه شده را فراهم می‌کند. همه این‌ها باعث کاهش زمان و درعین‌حال کاهش هزینه‌های عملیاتی می‌شود. منبع: ۸ways.ch

ادامه مطلب
آموزش نصب گوگل آنالیتیکس
آموزش تصویری نصب گوگل آنالیتیکس + دیمارکنت

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) یکی از ابزارهای تحلیلی و رایگان شرکت گوگل است که برای تحلیل عملکرد وب‌سایت‌ها طراحی شده و آماری از تعداد بازدید کاربران، کانال‌های ورودی، نوع دستگاه، نوع مرورگر و اطلاعاتی از این دست در اختیار صاحبان وب‌سایت قرار می‌دهد. تجزیه‌وتحلیل این داده‌ها اطلاعات باارزشی در اختیار کسب‌وکار و صاحب وب‌سایت قرار می‌دهد که می‌تواند عملکرد فعلی فعالیت خود را بهتر تحلیل کرده و مسیر پیش رو را بهتر طی کند. لازم به ذکر است که این سرویس گوگل در سال 2005 به بازار معرفی شد. نحوه نصب گوگل آنالیتیکس همان‌طور که از نام آن مشخص است گوگل آنالیتیکس یکی از ابزارهای تحلیلی شرکت گوگل است. برای استفاده از آن نیز لازم است دارای حساب گوگل یا همان اکانت جی‌میل (که متعلق به شرکت گوگل است) باشید. چنانچه تا کنون حساب جی میل برای خودتان درست نکرده‌اید لازم است به آدرس زیر رفته و طبق تصاویر به ساخت اکانت جی میل بپردازید: https://www.google.com/intl/fa/gmail/about/         پس از کلیک بر روی Create an account تصویر زیر ظاهر می‌شود که با تکمیل اطلاعات خواسته شده حساب جی میل شما ساخته می‌شود.       پس از ساخت حساب جی میل باید به آدرس analytics.google.com مراجعه کنید. برای استفاده از این ابزار لازم است VPN را روشن کرده و یا از افزونه‌های VPN فایرفاکس یا کروم استفاده کنید. با کلیک بر روی آدرس فوق صفحه زیر به نمایش درخواهد آمد:       باکلیک بر روی Set up for free به صفحه زیر فرستاده می‌شوید که باید نام اکانت خود را وارد کنید:       حال تیک موارد مشخص شده در تصویر زیر را فعال کرده و بر روی Next کلیک کنید:       اکنون باید مشخص کنیم که چه چیزی را می‌خواهیم بررسی کنیم؛ برای بررسی وب‌سایت لازم است گزینه اول طبق تصویر زیر انتخاب و در ادامه بر روی کلمه Next کلیک کنیم:       پس‌ازاین مرحله باید مشخصات Property اکانت را مشخص کنیم. اما قبل از ادامه لازم است سلسله‌مراتب ویژگی‌ها در گوگل آنالیتیکس را بهتر بشناسیم.   سلسله‌مراتب organizations, accounts, properties, and views در یک تقسیم‌بندی کلی گوگل آنالیتیکس ابتدا سازمان (Organization) قرار دارد؛ سپس اکانت (Account)، پراپرتی (Property) و در نهایت ویو (View). به عنوان مثال شرکتی را در نظر بگیرید که چندین وب‌سایت و اپلیکیشن داشته باشد. اسم شرکت در بخش Organization قرار می‌گیرد و به شما اجازه دسترسی به سایر ابزارها همچون تگ منیجر، گوگل آپتیماز و ... را می‌دهد در بخش اکانت دسترسی به آنالیتیکس تعریف شده است. برای استفاده از آنالیتیکس حتما باید یک اکانت تعریف شود؛ در بخش اکانت است که Property نیز تعریف می‌شود در بخش Property مشخص می‌شود که آیا داده‌های وب‌سایت را جمع‌آوری می‌کنیم یا اپلیکیشن های موبایلی یا سایر دستگاه‌ها همچون پایانه‌های فروش در بخش View نیز نوع داده‌هایی که باید جمع‌آوری شود تعریف می‌شود. گوگل پیشنهاد داده که برای هر Property لازم است سه View تعریف شود: الف) Master که داده‌های اصلی شما را جمع‌آوری می‌کند ب)Test که برای ایجاد تغییرات در ویو ابتدا آن را بر روی Test امتحان کنیمج) All web traffic که برای نگهداری داده‌های خام هر ویو به کار می‌رودذکر این نکته لازم است که از زمان تغییر یک ویو و اعمال فیلتر بر روی آن تمامی داده‌های پس‌ازاین تغییر تحت تأثیر قرار می‌گیرند و طبق تنظیمات جدید شما جمع‌آوری می‌شوند:   نکته: در نظر داشته باشید که هر اکانت آنالیتیکس می‌تواند 50 Property داشته باشد؛ هر Property نیز می‌تواند 25 View داشته باشد این مقالات را نیز بخوانید: سئو و نحوه بهینه سازی محتوا محتوا و بازاریابی محتوا چرا اهمیت دارد؟ استراتژی بازاریابی وب‌سایت برای افزایش نرخ تبدیل و مشتریان راغب؛ چگونه؟ استراتژی بازاریابی از طریق وب‌سایت برای افزایش نرخ تبدیل؛ چرا و چگونه؟ برای مشخص کردن Property لازم است طبق تصاویر زیر اطلاعات خواسته شده را تکمیل کنیم؛ در بخش اول نام وب‌سایت را وارد می‌کنیم. در بخش دوم آدرس یا URL سایت را وارد می‌کنیم. اگر وب‌سایت شما دارای گواهینامه Https است لازم است گزینه HTTP را به HTTPS تغییر دهیم و سپس URL را وارد کنیم. در بخش سوم نوع صنعت را مشخص می‌کنیم؛ صنعتی که نزدیک به حیطه کاری شما است را انتخاب کنید. در نهایت برای بخش Reporting Time Zone کشور ایران و GMT را بر روی تهران قرار می‌دهیم. چنانچه این بخش برای ایران وجود نداشته باشد می‌توانید از مشخصات کشور امارات که نیم ساعت با فاصله زمانی دارند را انتخاب کرده و بر روی کلمه Create کلیک کنید:     در نهایت به بخش Google Analytics Terms of Service Agreement می‌رویم که طبق تصویر زیر لازم است تیک‌ها گزینه‌ها زده شود و I Accept کلیک کنید:     در پایان به صفحه گوگل آنالیتیکس وارد می‌شود. در این صفحه به شما کدی داده می‌شود که لازم است در بخش Head سایت جای گذاری شود تا جمع‌آوری دیتا توسط گوگل بر روی سایت شما آغاز شود. کد اسکریپتی که گوگل به شما می‌دهد همانند تصویر زیر است:   نحوه قرار دادن کد گوگل آنالیتیکس در روت سایت برای قرار دادن این اسکریپت می‌توان به‌صورت دستی و با کمک افزونه‌ها اقدام کرد.   قرار دادن کد آنالیتیکس به‌صورت منوال و دستی اگر با ساختار کلی کد نویسی و HTML آشنایی دارید بهتر است خودتان این اسکریپت را در روت سایت قرار دهید. ابتدا به پنل هاست خود وارد شده و فایل هدر سایت را پیدا کنید. در سایت‌های وردپرسی این فایل Header.php است. ابتدا از این فایل یک نسخه کپی بگیرید و آن را ذخیره کنید. سپس فایل را باز کرده و اسکریپت گوگل آنالیتیکس را در قبل از بسته شدن تگ Head قرار دهید (این تگ با <Head> شروع شده و با دستور </Head> به پایان می‌رسد) و فایل را ذخیره کنید.   قرار دادن کد آنالیتیکس با کمک افزونه MonsterInsight ابتدا وارد پنل وردپرسی خود شوید و در بخش افزونه‌ها عبارت Google Analytics Dashboard را سرچ کنید و افزونه زیر را نصب و فعال کنید:       طبق تصویر زیر اطلاعات خواسته شده را تکمیل کنید و دسترسی‌ها لازم را به افزونه بدهید:   سپس لازم است حسابی که قبلا ساخته‌ایم را به وب‌سایت وصل کنیم:     در نهایت باید بر روی عبارت Complete Connection کلیک کرد. حال وارد اکانت گوگل آنالیتیکس خود شوید و صفحه وب‌سایت خودتان را باز کنید. چنانچه فرایند نصب را به‌درستی انجام داده باشید در بخش Home دیتای کاربران حاضر در وب‌سایت از جمله خود شما را نمایش می‌دهد. چنانچه در تصویر زیر مشخص شده است تعداد کاربران آنلاین در سایت یک نفر است:   فرایند نصب گوگل آنالیتیکس به پایان رسید. نحوه کار با آنالیتیکس و گزارش‌های مهم آن را در سلسله مقالات آینده به‌صورت مفصل بررسی خواهیم کرد. همچنین فرایند نصب به همراه آموزش بخش‌های مهم گوگل آنالیتیکس را به زودی به صورت ویدئویی نیز تهیه خواهیم کرد.  

ادامه مطلب
رفتار مشتری در کسب و کارهای کوچک
کسب‌وکارهای کوچک از بخش‌بندی رفتار مشتری چه می‌دانند؟

بخش‌بندی رفتار مشتری؛ چرا و چگونه؟ پژوهش‌ها نشان می‌دهد که تنها ۳۳درصد از شرکت‌هایی که مشتریان را بخش‌بندی می‌کنند از این کار رضایت داشته و آن را مفید ارزیابی کرده‌اند. بخش‌بندی رفتار مشتری و انواع خریداران همواره اهمیت داشته اما اکنون که شخصی‌سازی و تجربه مشتری عواملی هستند که موفقیت یک تجارت را تعیین می‌کنند، بخش‌بندی مؤثر اهمیت بیشتری پیدا کرده است. به طور مرسوم، بیشتر بازاریابان رفتار مشتریان را در شش دسته اصلی تقسیم بندی می‌کنند: ۱- مشتریانی که به دنبال مزایا هستند یک مشتری که خمیردندانی را می‌خرد، چهار عامل مختلف را در نظر می‌گیرد: سفیدی، دندان‌های حساس، طعم و قیمت. هنگامی که مشتریان در مورد یک محصول یا خدمت تحقیق می‌کنند، رفتار آنها می‌تواند بینش ارزشمندی را نمایان کند. مزایا، ویژگی‌ها، ارزش‌ها، موارد استفاده یا مشکلات مهمترین عوامل انگیزشی تأثیرگذار بر تصمیم خرید هستند. هنگامی که مشتری برای یک یا چند مزیت نسبت به سایر مزایا ارزش بسیار بالاتری قائل است، این جستجو برای مزیت‌ها – یک یا چند مزیتی که نسبت به سایر مزایا برای مشتری ارزش بالاتری دارد- عوامل تعیین‌کننده و محرک در تصمیم مشتریان برای خرید آن کالا است. ۲- مناسبت‌ها و یا خریدهای گاه‌به‌گاه رفتار مشتریان که در بخش‌بندی خریدهای مناسبتی یا گاه‌به‌گاه قرار می‌گیرد، به مناسبت‌های کلی و شخصی اشاره می‌کند: مناسبت‌های کلی و جهانی برای اکثر مشتریان یا مخاطبان هدف همانند هم است. مانند تعطیلات و رویدادهای فصلی که مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری به خریدهای خاص دارند مناسبت‌های مکرر-شخصی، الگوهای خرید برای یک مشتری خاص هستند که به طور مداوم در طی یک دوره زمانی تکرار می‌شوند. تولدها، سالگردها یا تعطیلات، خریدهای ماهانه یا حتی مراسم روزانه مانند وقت گذاشتن برای خوردن یک فنجان قهوه هنگام رفتن به سرکار، مثال‌های از بخش‌بندی رفتار مشتری در قسمت مناسبت‌ها و یا خریدهای گاه‌به‌گاه هستند مناسبت‌های نادر شخصی نیز مربوط به مشتریان فردی است اما از نظم خاصی پیروی نمی‌کند و گاهی اوقات اتفاق می‌افتند؛ بنابراین پیش‌بینی این نوع معمولا مشکل‌تر است. به عنوان مثال شرکت در عروسی یک دوست، در این دسته جای می‌گیرد ۳- نرخ مصرف مقدار مصرف محصول یا خدمات، یکی دیگر از روش‌های متداول برای تقسیم‌بندی رفتار مشتریان است که براساس خرید مداوم مشتری یا تعامل با یک محصول یا خدمات انجام می‌شود. رفتار مصرفی می‌تواند یک شاخص پیش‌بینی کننده قوی از وفاداری مشتری و درکل ارزش مادام العمر آن باشد. ۴- وفاداری به برند مشتریان وفادار با ارزش‌ترین دارایی یک کسب‌وکار هستند. حفظ آنها ارزان‌تر است، معمولاً بیشترین ارزش مادام العمر را دارند و می‌توانند به ترویج کنندگان برند تبدیل شوند. با تجزیه‌وتحلیل داده‌های رفتاری، می‌توان مشتریان را از نظر میزان وفاداری به برند تقسیم بندی کرد تا بدین ترتیب بازاریابان بتوانند نیازهای آنها را درک کنند و به درستی به آنها پاسخ دهند و رضایت مشتریان را به دست آورند. مشتریان وفادار آن کسانی هستند که باید خدمات ویژه و امتیازاتی انحصاری دریافت کنند تا روابط با مشتریان تقویت شود و انگیزه لازم برای آینده فعالیت‌های کسب‌وکار بیشتر شود. ۵- وضعیت مشتری وضعیت‌های مختلف زیادی بسته به کسب‌وکارتان وجود دارد؛ چندتا از آنها عبارتند از: کسانی که مشتری نیستند چشم اندازها کسانی که اولین بار است خرید می‌کنند مشتریان دائمی بدگویان از برند(کسانی که مشتری قبلی بودند و حال از رقیب خرید می‌کنند) ۶- مراحل سفر مشتری بخش‌بندی مخاطبان بر اساس میزان آمادگی برای خرید، این امکان را به بازاریابان می‌دهد تا ارتباطات را تراز و تجارب را شخصی‌سازی کنند تا در هر مرحله نرخ تبدیل را افزایش دهند. علاوه بر این، به آنها کمک می‌کند تا مراحل عدم خرید مشتری را دریابند تا بتوانند بزرگترین موانع و فرصت‌های بهبود را حتی در مورد رفتارهای پس از خرید نیز شناسایی کنند. علاوه بر این روش‌های مرسوم، نوع دیگری از بخش‌بندی رفتار مشتری مدل RFM است. RFM مخفف تازگی خرید (Recency)، تکرار (Frequency) و ارزش پولی (Monetary Value) است. تازگی در خرید:‌ یک مشتری که به تازگی در وب‌سایت شما سفارش داده است تکرار در خرید: در بازه زمانی مشخص، مشتری چندبار کالایی را از وب‌سایت شما خریداری کرده است ارزش پولی خرید: مبلغی که هر مشتری از اولین سفارش تاکنون در وب‌سایت شما هزینه کرده است تجزیه‌وتحلیل مدل RFM به دو روش قابل اجرا است: به‌صورت دستی – از پایگاه داده خود در یک صفحه خروجی اکسل بگیرید و مشتریان خود را طبق قوانین RFM تجزیه‌وتحلیل کنید به صورت خودکار – از طریق ابزارهای خاصی که داشبورد RFM را ایجاد می‌کنند (به عنوان مثال استفاده از سایت omniconvert) با استفاده از بخش‌بندی و تجزیه‌وتحلیل RFM می‌توان فهمید که وفادارترین و سودآورترین مشتریان یا مشتریان کم سود کدامند، و همچنین: مشخص کنید چه برندها و محصولاتی اعتبار کسب‌وکار شما را کاهش می‌دهند برای مشتریان خود توصیه‌های سفارشی شده بسازید برخی از مشکلات تجربه مشتری را حل کنید قبل از تصمیم‌گیری بی‌اساس در مورد مشتریان و مخاطبان، رفتار آنها را مشاهده کنید، به آنها گوش دهید و قبل از رقبای خود با آنها ارتباط برقرار کنید. رعایت کردن درست این نکات می‌تواند در بلندمدت برای کسب‌وکارهای کوچک،‌ نتایج بزرگی را به ارمغان آورد و منجر به صرفه‌های رقابتی خاصی برای این شرکت‌ها شود. منبع: omniconvert.com  

ادامه مطلب
نحوه محاسبه حجم اقتصاد دیجیتال
محاسبه حجم واقعی اقتصاد دیجیتال چرا اهمیت دارد؟

در مطلب قبلی اقتصاد دیجیتال را توضیح دادیم، از دشواری‌های محاسبه آن گفتیم و به نواقص روش مرسوم تولید ناخالص داخلی اشاره کردیم. حال در ادامه تلاش می‌کنیم که به اهمیت محاسبه حجم واقعی اقتصاد دیجیتال بپردازیم. مخارج مصرف‌کننده – که مبنای محاسبه تولید ناخالص داخلی است- را می‌توان با کمک حساب‌ها و صندوق پول شرکت‌ها محاسبه کرد؛ این مخارج در صورت‌های مالی شرکت‌ها به عنوان درآمد قید می‌شود. در مقابل، مازاد رفاه مصرف کننده به طور مستقیم قابل مشاهده نیست و این یکی از دلایلی است که برای اندازه‌گیری حجم اقتصاد از آن استفاده نشده است. انقلاب دیجیتال  انقلاب دیجیتال نه تنها چالش‌های اندازه‌گیری حجم اقتصاد را به وجود آورده بلکه ابزارهای اندازه‌گیری جدیدی را نیز معرفی کرده است. در پژوهش‌های مجله اقتصادی هاروارد، از تکنیک‌های نظرسنجی دیجیتال برای انجام آزمایش‌های گسترده به منظور بررسی خرید و انتخاب‌های آنلاین استفاده شده تا ترجیحات هزارن نفر از مشتریان ارزیابی شود. این نتایج به ما امکان می‌دهد تا مازاد رفاه مصرف کننده را برای انواع زیادی از کالاها، از جمله کالاهای رایگان که در آمار تولید ناخالص داخلی از قلم افتاده‌اند، تخمین بزنیم. فرایند کار به این صورت است که از شرکت کنندگان خواسته می‌شود تا انتخاب کنند. در بعضی موارد، ما از آنها می‌خواهیم تا بین کالاهای مختلف انتخاب کنند (برای مثال، «آیا می‌خواهید به مدت یک ماه به ویکی‌پدیا یا فیسبوک دسترسی نداشته باشید؟». در برخی موارد دیگر، آنها بین دسترسی به کالای دیجیتال یا کنار گذاشتن آن در ازای پرداخت غرامت پولی انتخاب می‌کنند («آیا می‌خواهید ۱۰ دلار دریافت کنید و در ازای آن برای یک ماه به ویکی پدیا دسترسی نداشته باشید؟». برای اینکه مطمئن شویم افراد ترجیحات واقعی خود را انتخاب کرده‌اند، آزمایش‌هایی را انجام می‌دهیم که شرکت‌کنندگان باید قبل از دریافت جبران خسارت، از این خدمات استفاده نکنند. مازاد رفاه کاربران از فیسبوک در اینجا مثالی از چگونگی عملکرد این مثال آورده شده است. برای اندازه‌گیری مازاد رفاه مصرف کننده که توسط فیسبوک ایجاد شده، نمونه‌ای از بسترهایی که کاربران آمریکایی استفاده می‌کنند را به کار برده‌ایم و به آنها مبالغ مختلفی پیشنهاد دادیم تا برای یک ماه به آنها دسترسی نداشته باشند. برای اعتبارسنجی پاسخ‌ها، برخی از شرکت کنندگان بطور تصادفی انتخاب شدند تا مبالغ را دریافت کنند و از سرویس مورد نظر برای یک ماه استفاده نکنند. به طور موقت آنها را به عنوان دوستان فیسبوکی اضافه کردیم – البته با اجازه آنها – تا تأیید کنیم که برای آن ماه وارد سیستم نشده‌اند. حدود ۲۰درصد از کاربران موافقت كردند که در ازای پرداخت تنها یک دلار از خدمات مورد نظر استفاده نكنند. همچنین حدود ۲۰درصد کاربران نیز در ازای پرداخت‌های کمتر از یک هزار دلار قانع نشدند تا از دسترسی به این امکانات دست بکشند. میانگین مبالغی که برای جبران غرامت استفاده نکردن از فیسبوک به مدت یک ماه به دست آمد معادل ۴۸ دلار بود. بر اساس بررسی‌ها و تحقیقی که ما انجام دادیم، تخمین زده می‌شود که مصرف کنندگان ایالات متحده از زمان آغاز به کار فیسبوک در سال ۲۰۰۴، معادل ۲۳۱ میلیارد دلار ارزش از آن به دست آورده‌اند. مازاد رفاه فیسبوک برای کاربران اروپایی ما یک مطالعه مشابه در اروپا نیز انجام دادیم که مشخص شد شرکت کنندگان درمقابل جبران خسارت‌های لازم برای دسترسی نداشتن به فیسبوک برای یک ماه حدود ۹۷ یورو درخواست کردند. همچنین مشخص شد که کاربران با تعداد فالوورهای بیشتر،‌ ارزش بالاتری برای فیسبوک قائل هستند، این موضوع از آن حکایت دارد که اثرات شبکه‌سازی عاملی اصلی در ارزیابی ارزش فیسبوک است. افرادی که از اینستاگرام و یوتیوب هم استفاده می‌کنند، ارزش کمتری برای فیسبوک قائل هستند که نشان دهنده آن است که به عنوان جایگزین‌های فیسبوک قلمداد می‌شوند. به طور متوسط، زنان نسبت به مردان برای فیسبوک ارزش بیشتری قائلند و افراد مسن آن را بیشتر از افراد جوان ارزش‌گذاری می‌کنند – شاید به این دلیل که کاربران قدیمی‌تر با احتمال کمتری به سمت شبکه‌های اجتماعی جایگزین (مانند اسنپ‌چت و اینستاگرام) میل پیدا می‌کنند. پاسخ به یک ابهام در ارتباط با اقتصاد دیجیتال ممکن است کسی تصور کند که ارزش تولید شده توسط فیسبوک از طریق درآمد تبلیغاتی آن در تولید ناخالص داخلی محاسبه می‌شود. با این حال، برآوردهای ما نشان می‌دهد که این پلتفرم در ایالات متحده سالانه حدود ۵۰۰ دلار مازاد رفاه مصرف کننده برای هر کدام از کاربران ایجاد می‌کند که این عدد برای کاربران اروپا بسیار بیشتر است. در مقابل‌، متوسط درآمد سالانه هر کاربر برای فیسبوک تنها حدود ۱۴۰ دلار در ایالات متحده و ۴۴ دلار در اروپا است. به عبارت دیگر، فیسبوک یکی از پیشرفته‌ترین بسترهای تبلیغاتی را اداره می‌کند، اما درآمد تبلیغاتی آن تنها بخشی از کل مازاد تولید شده رفاه مصرف کننده را نشان می‌دهد. این نتایج،‌ مهر تاییدی بر تحقیقات مایکل اسپنس از دانشکده استرن نیویورک و بروس اوون از دانشگاه استنفورد است که نشان می‌دهد همیشه درآمد تبلیغاتی و مازاد رفاه مصرف کننده همبسته نیستند؛ مردم می‌توانند از مطالبی مانند ویکی پدیا یا ایمیل ارزش به دست بیاورند که درآمد تبلیغاتی زیادی هم ایجاد نمی‌کنند. بنابراین استفاده از درآمدهای تبلیغاتی به عنوان جایگزینی برای مازاد رفاه مصرف کننده، کار اشتباهی است. این موضوع، داستانی مشابه کالاهای دیجیتالی است که از حق عضویت کاربران و اشتراک‌ها درآمد کسب می کنند. به عنوان مثال، کاربران سالانه بین ۱۲۰ تا ۲۴۰ دلار برای خدمات پخش فیلم در شرکت‌هایی مانند Netflix ، Hulu و HBO پرداخت می‌کنند. با این حال، بررسی‌های ما نشان می‌دهد که مازاد رفاه مصرف کننده حاصل از این خدمات بین پنج تا ۱۰ برابر آنچه کاربران حاضرند برای دسترسی به آنها پردازند، است. مهمترین دسته‌بندی کالاهای دیجیتال تأثیر مازاد رفاه مصرف کننده هنگامی که به دسته‌بندی کالاهای دیجیتال نگاه می‌کنید قوی‌تر است. ما مطالعاتی را برای اندازه‌گیری آن برای محبوب‌ترین دسته‌ها در ایالات متحده انجام دادیم که مشخص شد که «جستجو» با ارزش‌ترین دسته است (با ارزش متوسط بیش از ۱۷هزار دلار در سال) و به دنبال آن ایمیل و نقشه‌ها قرار می‌گیرند. این دسته‌ها جایگزین‌های آفلاین قابل مقایسه ندارند و بسیاری از افراد آنها را برای کار و زندگی روزمره ضروری می‌دانند. وقتی از شرکت کنندگان سؤال کردیم که برای دست کشیدن از کل دسته کالاهای دیجیتال، چقدر به آنها پرداخت کنیم، متوجه شدیم که این مبلغ از حاصل جمع مبالغ ارزش تکی برنامه‌ها و بسترهای آنلاین بیشتر است. این امر منطقی است، زیرا کالاهای یک گروه اغلب جایگزین یکدیگر هستند.   به دست آوردن اعداد درست اقتصاد دیجیتال در هنگام به دست آوردن سهم اقتصادی واقعی کالاهای دیجیتال، مشخص شد که ارزش مازاد مصرف کننده فقط یک کالای دیجیتالی – فیسبوک- در تولید ناخالص داخلی، به طور متوسط ۰٫۱۱ درصد در سال به رشد تولید ناخالص داخلی ایالات متحده بین سال‌های ۲۰۰۴ تا ۲۰۱۷ افزوده است. در این دوره، تولید ناخالص داخلی به طور متوسط ۱٫۸۳درصد در سال افزایش یافته است. بدیهی است که تولید ناخالص داخلی طی آن زمان، به طور قابل ملاحظه‌ای کمتر از حد واقعی خود تخمین زده شده است. با همکاری با اقتصاددان‌های کانادایی اروین دویورت، فلیکس اگگرز و کوین فاکس از دانشگاه بریتیش کلمبیا، ما روشی برای اندازه‌گیری مزایای مرتبط با اقتصاد دیجیتال تهیه کردیم. تولید ناخالص داخلیB معیار جایگزینی است که چارچوب تولید ناخالص داخلی مرسوم را با کمی کردن سهم مازاد رفاه مصرف کننده از کالاهای رایگان، مشخص می‌کند. سیاست‌گذاران، مدیران و اقتصاددانان می‌توانند این سهم را با استفاده از روش نسبتاً ارزانی که قبلاً توضیح دادیم تخمین بزنند: یعنی انجام نظرسنجی‌ها در مقیاس بزرگ که از پاسخ دهندگان سؤال می‌کنند مبلغی که حاضرند دریافت کنند تا از یک کالای معین برای یک دوره زمانی خاص و پس از آن استفاده نکنند، چقدر است. سپس با اجرای مطالعات در مقیاس کوچکتر با مشوق‌های پولی واقعی‌، این نتایج را تأیید کنند. با کمی جمع‌آوری داده‌های اضافی‌، تغییرات در تولید ناخالص داخلی B می‌تواند به طور مرتب تخمین زده شود و در کنار به روزرسانی‌های تولید ناخالص داخلی معمولی به صورت سه ماهه یا سالانه منتشر شود. ساخت داشبوردی برای رفاه مشتری شاخص‌های کلان اقتصادی را می‌توان دقیقاً اندازه‌گیری کرد اما آنها فقط بخشی از واقعیت را بیان می‌کنند. معیارهای بهزیستی و رفاه تصویری واقعی از مصرف کنندگان ارائه می‌دهند، اما این معیارها داده‌های ذهنی‌تری دارند. با در نظر گرفتن مجموعه اقدامات، از جمله شاخص تولید ناخالص داخلی‌B، سیاست‌گذاران، نهادهای ناظر و سرمایه‌گذاران می‌توانند پایه و اساس بهتری برای تصمیم‌گیری ایجاد کنند. محدودیت‌های روش تولید ناخالص داخلیB روش ما دو محدودیت مهم دارد. در مرحله اول، برآوردهای تولید ناخالص داخلیB هنوز به دور از جامعیت است و به اندازه روش تولید ناخالص داخلی مرسوم دقیق نیست. لازم است تا ما کالاهای بیشتری را بررسی کنیم و آزمایش‌های ترجیحات آنلاین بیشتری را برای هر یک از کالاها انجام دهیم تا ارزیابی دقیق‌تری از سهم کامل کالاهای رایگان در اقتصاد را محاسبه کنیم. محدودیت دوم؛ همانند روش تولید ناخالص داخلی مرسوم، ارزیابی ما برخی از عوامل خارجی منفی مرتبط با کالا و خدمات، از جمله بسترهای آنلاین را در برنمی‌گیرد. مطالعات متعددی نشان می‌دهد که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند منجر به رفتارهای اعتیادآور شوند و اینکه استفاده از اینترنت و تلفن‌های هوشمند ممکن است تأثیر منفی بر خوشبختی و سلامت روان افراد داشته باشد. برخی دیگر ادعا كرده‌اند كه بعضی از کالاهای دیجیتال به انسجام اجتماعی یا گفتمان سیاسی آسیب می‌رسانند یا هزینه‌هایی را در قالب نقض حریم خصوصی به مصرف کنندگان تحمیل می‌کنند. در حال حاضر، شاخص تولید ناخالص داخلیB تنها مزایا و هزینه‌های شخصی مرتبط با کالاها را در نظر میگیرد و نه هزینه‌ها و مزایای اجتماعی، همانطور که توسط شرکت کنندگان در آزمایش‌های ترجیحات آنلاین، این موضوع (شاید ناقص)ارزیابی شده است. نتیجه‌گیری برای پاسخ دادن به سوالاتی مانند چگونگی اعمال قانون و مقررات برای حوزه تکنولوژی، میزان یارانه‌ای که باید برای زیرساخت‌های دیجیتال در نظر گرفته شود و حتی اینکه کدام دسته از ابزارهای دیجیتالی جدید، منجر به خلق ارزش برای کارآفرینان می‌شود، بسته به درک درست از مزایای واقعی به دست آمده از اقتصاد دیجیتال است. روشی که معرفی شد می‌تواند به ما کمک کند تا مزایای به دست آمده از این کالاهای مرسوم –از غلات صبحانه گرفته تا سفر با جت- را کمی سازی کنیم. حتی با کمی جاه‌طلبی می‌توان به تخمین‌های دقیق‌تری از مزایای مرتبط با تغییر در کالاهای غیراقتصادی و عمومی همانند کیفیت هوا،‌ مراقبت‌های بهداشتی و زیرساخت‌ها دست یافت. در نهایت، همانطور که دولت‌ها، مدیران و محققان در سراسر جهان این رویکرد را اتخاذ می‌کنند، ارزیابی‌های ما در مورد اینکه کالاهای دیجیتال و غیردیجیتال چقدر بر رفاه ما تاثیر می‌گذارند، بهبود می‌یابد و با سنجش بهتر، مدیریت بهتری به دست می‌آید. منبع:  مجله اقتصادی هاروارد  

ادامه مطلب
بازاریابی چرا اهمیت دارد
بازاریابی چرا اهمیت دارد؟

آیا از خواست مشتریان خود خبر دارید؟ فکر می‌کنید که مشتریان به محصولات شما اعتماد دارند؟ آخرین بار که مشتری در مورد محصول شما در شبکه‌های اجتماعی اظهار نظر کرده، چه موقعی بوده است؟ این اظهار نظر پیشنهاد بود یا انتقاد؟ پاسخ به تمام این سوالات در بازاریابی (Marketing) نهفته است. چگونگی بازاریابی کسب‌وکار مشخص می‌کند که آیا شرکت موفق عمل خواهد کرد یا خیر. بازاریابی ابزاری است که برای ایجاد و حفظ تقاضا، ارتباط، اعتبار، رقابت و غیره مورد استفاده قرار می‌گیرد. بدون بازاریابی –به دلیل فروش کم- ممکن است کسب‌وکار به سمت تعطیلی حرکت ‌کند. در ادامه این مطلب به ۹دلیل مهمی اشاره می‌کنیم که چرایی نیاز به بازاریابی را مشخص می‌کند. ۱-راهی موثر در جلب توجه مشتری جلب توجه مشتری برای کسب وکارها حیاتی است. بازاریابی ابزاری است برای جلب توجه مشتریان تا با کسب وکار شما در تعامل باشند. تعامل با مشتری، تنها با ارائه پیشنهادهایی به آنها تفاوت دارد. تعامل شامل تامین اطلاعات مرتبط به محصولات و کسب‌وکار و ارائه آن به مشتریان است. همه چیز در مورد ایجاد محتوای تازه است. به مشتریان مطالبی را بگویید که نمی‌دانند و بازگو کردن آن ارزش وقت آنها را دارد. شبکه‌های اجتماعی برای این منظور یکی از بهترین پلت‌فرم‌هایی است که می‌توانید در آن با مشتریان خود تعامل داشته باشید. با جلب توجه و تعامل با مشتری، بازاریابی به مشتریان حس تعلق خاطر می‌دهد. ۲-کمک به ایجاد و حفظ اعتبار شرکت رشد و طول عمر هر کسب‌وکاری با اعتبار و شهرت آن کسب‌وکار ارتباط مثبت دارد. از این رو می‌توان گفت شهرت و اعتبار کسب‌وکار شماست که ارزش برند را تعیین می‌کند. اکثر فعالیت‌های بازاریابی در مسیر خلق ارزش ویژه برند(Brand Equity) انجام می‌شود. اعتبار کسب‌وکار زمانی ایجاد می‌شود که به طور موثر انتظارات مشتریان را برآورده کنید. چنین کسب وکاری به عنوان یک عضو مسئول جامعه تلقی می‌شود و مشتریان از اینکه از محصولات شما استفاده می‌کنند احساس افتخار می‌کنند.  بازاریابان از استراتژی‌های ارتباطی، برندسازی، روابط عمومی و مسئولیت اجتماعی شرکت استفاده می‌کنند تا از حفظ اعتبار یک کسب وکار اطمینان حاصل کنند. ۳-کمک به ایجاد رابطه بین کسب‌وکار و مشتریان کسب‌وکارها باید با مشتریان خود رابطه درک و اعتماد برقرار کنند. بازاریابی چگونه این رابطه را برقرار می‌کند؟ تحقیقات بازاریابی باید بر اساس جمعیت شناسی، روانشناسی و رفتار مصرف‌کننده باشد. این تقسیم‌بندی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیاز مشتریان خود را برآورده کنند و در نتیجه اعتماد آنها را به دست بیاورند. تیم محصول اطمینان می‌دهد که کسب‌وکار آنچه را که وعده داده در زمان مناسب ارائه می‌دهد، این موضوع مشتریان را به برند، وفادار می‌کند. مشتریان وفادار برای خرید کردن، به کسب وکار شما اعتماد خواهند داشت. اعتماد و درک بین کسب‌وکار و مشتری، به فعالیت‌های تجاری شما را رونق می‌بخشد.آ ۴-کانالی ارتباطی برای اطلاع‌رسانی به مشتری بازاریابی به مشتریان درباره محصولات یا خدماتی که به آنها ارائه می‌دهید، اطلاع می‌دهد. از این طریق است که مشتریان با ارزش محصولات، استفاده از آنها و اطلاعات اضافی که ممکن است برای مشتریان مفید باشد، آشنا می‌شوند. همچنین آگاهی از برند را ایجاد می‌کند و باعث می‌شود تا کسب‌وکار،‌ توانایی خود را نشان دهد. باید در نظر داشته باشید که رقابت سختی در بازار وجود دارد لذا برای متقاعد کردن مشتریان باید صدایی استوار و پایدار داشته باشید. مشتریان خود را از تخفیف‌ها و سایر ترفندهایی که قصد دارید از آنها استفاده کنید، آگاه سازید. از طریق ارتباطات، بازاریابی به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا به رهبر بازار تبدیل شود. ۵-رونق فروش بازاریابی روش‌های مختلفی را برای برجسته کردن محصول و خدمات به کار می‌برد. به محض اینکه تبلیغ محصول انجام شد، محصول در مرکز توجه قرار می‌گیرد و این احتمال فروش را افزایش می‌دهد. مشتریان ممکن است محصول و خدمات شما را امتحان کنند که این خود منجر به تصمیم برای خرید می‌شود. وقتی مشتریان از محصولات و خدمات شما خوشحال باشند، بدون اطلاع شما، این مشتریان به سفیران برند کسب‌وکارتان تبدیل می‌شوند. آنها به جای شما تبلیغ می‌کنند و در نتیجه فروش شما افزایش می‌یابد. مطمئن شوید که محصولات و خدمات باکیفیت ارائه می‌دهید چراکه این منجر به تکمیل فعالیت‌های بازاریابی می‌شود. ۶-آشنا شدن با کسب‌وکار هر بازاریابی نیاز به هدف‌گیری مخاطبان مناسب را درک می‌کند. با این حال باید محتوای مناسب برای به اشتراک گذاشتن با چنین مخاطبانی تهیه شده باشد. استراتژی‌های بازاریابی می‌تواند به ایجاد پیامی که مخطبان هدف را قانع می‌کند، کمک کند. در این مرحله باید پیام‌های مختلف آزمایش شود تا پیام مناسب را پیدا کرد. ۷-کمک به حفظ ارتباط هر بازاریابی ارزش نظر انتقادی مشتریان درباره محصولات را می‌داند، از این فرصت باید استفاده کرد. اکثر کسب وکارها تصور می‌کنند که برای همیشه برند مورد علاقه مشتریان باقی می‌مانند چراکه مشتری تاکنون انتقاد و شکایتی نکرده است. این طرز تفکر اشتباه است، باید راه‌هایی برای ماندن در ذهن مشتری پیدا کنید. هر ارتباطی با مشتری باید حفظ شود. بازاریابی –با کمک به حفظ ارتباط- به کسب وکارتان کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید. قبل از پاسخگویی به نیازهای مشتریان حاضر، تمرکز خود را بر جذب مشتری جدید نگذارید. ۸-ایجاد گزینه‌های درآمدی در طول راه‌اندازی کسب‌وکار، گزینه‌های درآمدی محدودی –به دلیل مشکلات نقدینگی- برای شما وجود دارد. زمانی که استراتژی بازاریابی، مشتریان و به تبع آن فرصت‌های درآمدی بیشتری ایجاد می‌کند، گزینه‌های درآمدزای بیشتری را در اختیار خواهید داشت. داشتن گزینه‌های درآمدی بیشتر همانند داشتن صندوق پس‌انداز و پشتوانه است. داشتن گزینه درآمدی، شجاعت لازم برای ورود به بازارهای جدید را به شما می‌دهد. همچنین این امکان را می‌دهد که مشتریان پرهزینه را رها کنید. بدون بازاریابی شما مجبور می‌شوید تا کار با مشتریانی که چیزی به درآمد شما اضافه نمی‌کنند را ادامه دهید. ۹-کمک به تیم مدیریت برای تصمیم‌گیری بهتر هر کسب‌وکاری با مسائلی همانند چه چیزی، چه موقع، برای چه کسی و چه مقدار برای تولید مواجه است. این فرایند پیچیده و خسته کننده بقاء کسب وکار شما را تعیین می‌کند. در نتیجه کسب وکارها برای اتخاذ این تصمیمات به شدت به سازوکارهای بازاریابی متکی هستند. چرا باید به مکانیسم‌های بازاریابی اتکا کرد؟ این مکانیسم‌ها به عنوان یک ارتباط قابل اعتماد بین کسب‌وکار و جامعه عمل می‌کنند. این مکانیسم‌ها ذهن مردم را پرورش می‌دهد، به مردم آموزش داده و آنها را ترغیب می‌کند تا خرید کنند. حفظ و گرفتن بازار از رقبا رقبا به طور فعال برای محصولات خود بازاریابی می‌کنند، آیا این موضوع به شما از اهمیت بازاریابی نمی‌گوید؟ تنها راه برای به دست آوردن مزیت رقابتی نسبت به رقبا بازاریابی تهاجمی است. با این حال لازم نیست هنگام بازاریابی در برابر رقبا،‌ خنثی و با دیدی منفی عمل کرد. به سادگی در مورد آنچه مورد انتظار بازار هدف شماست تحقیق کنید و سپس راه‌هایی برای ارائه محصولات یا خدمات بهتر پیدا کنید. اگر محصول و خدماتی را ارائه می‌دهید که قبلا در بازار ارائه نشده است، نیاز است تهاجمی‌تر و استراتژیک‌تر حرکت کنید. منبع: business2community.com

ادامه مطلب
رفتار مشتری و اهمیت آن
آنالیز رفتار مشتری و اهمیت آن برای کسب‌وکارهای کوچک

چرا باید بازار هدف را به صورت مستمر تحلیل کنیم؟ تابه‌حال از خود پرسیده‌اید که چند بار در طول روز تصمیم می‌گیرید؟ امروز چه چیزی باید بپوشم؟ چه عطری باید استفاده کنم؟ برای ناهار چه چیزی می‌خواهم داشته باشم؟ اگر در مورد آن فکر کنید، متوجه می‌شوید که ما هر روز تصمیمات خرید زیادی می‌گیریم بدون اینکه فکر زیادی به آنها بکنیم. این تصمیمات، هرچند ناچیز به نظر می‌رسد، اما برای بازاریابان از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است و آنها را تا نصفه‌شب مجبور به کار کردن می‌کند. اهمیت آنالیز رفتار مشتری در این موضوع نهفته است که رمزگشایی فرآیندهای پشت پرده تصمیم‌گیری از آن حکایت دارد که می‌توان از اطلاعات به دست آمده برای افزایش درآمد استفاده کرد. آنالیز رفتار مشتری به چه معنایی است؟ تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتری عبارت است از مطالعه رفتار مشتریان و شناسایی فرایندهایی که آنها برای انتخاب، مصرف و نخریدن کالاها و خدمات برمی‌گزینند. این فرایندها شامل عوامل عاطفی‌، ذهنی و رفتاری مشتریان می‌شود. آنالیز رفتار مشتری از علوم مختلفی همانند روانشناسی‌، زیست‌شناسی، شیمی و اقتصاد بهره می‌گیرد. چرا درک رفتار مشتریان اهمیت دارد؟ مطالعه رفتار مشتری از این جهت اهمیت دارد که از طریق آن بازاریابان می‌توانند درک کنند که چه عواملی در تصمیمات خرید مصرف‌کنندگان تاثیرگذار است. با درک چگونگی تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان در مورد یک محصول، می‌توان شکاف موجود در بازار را پر کرد و کالاهای مورد نیاز را شناسایی و کالاهایی که تقاضا ندارند را حذف کرد. مطالعه رفتار مصرف‌کننده همچنین به بازاریابان کمک می‌کند تا تصمیم بگیرند چگونه محصولات خود را به روشی ارائه دهند که تأثیر حداکثری بر رفتار مصرف‌کنندگان داشته باشد. درک رفتار خرید مصرف‌کننده راز اصلی دستیابی و درگیر کردن مشتری بالقوه و تبدیل آنها به خریدار است. آنالیز رفتار مشتریان چه عواملی را شامل می‌شود؟  آنالیز رفتار مشتری باید موارد زیر را مشخص کند: مصرف‌کنندگان به چه چیزهایی فکر می‌کنند و نظر آنها در مورد گزینه‌های جایگزین (از بعد انواع محصول، انواع برند و غیره) چیست؟ چه چیزی بر انتخاب مشتریان در بین گزینه‌های مختلف تاثیرگذار است؟ رفتار مشتریان در موقع تحقیق یک محصول و خرید آن چگونه است؟ چگونه محیط اطراف مصرف‌کنندگان (همانند خانواده، رسانه‌ها و غیره) بر رفتار خرید آنها تاثیر می‌گذارد؟ رفتار مصرف‌کننده اغلب تحت تأثیر عوامل مختلفی است. بازاریابان باید الگوهای خرید مصرف کننده را مطالعه کرده و روند خرید مشتریان را کشف کنند. در بیشتر موارد، برندها فقط با مواردی که می‌توانند کنترل کنند، بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارند. به عبارت دیگر، این موضوع همانند آن است که شرکت خرده فروشی IKEA هربار که وارد فروشگاه شوید، شما را وادار کند تا بیشتر از آنچه که قصد داشتید خرید کنید. عوامل تاثیرگذار در رفتار مصرف‌کننده کدامند؟ با همه این تفاسیر چه عواملی در خرید مصرف‌کنندگان بیشترین تاثیر را برجای می‌گذارند؟ سه دسته از عوامل مؤثر بر رفتار مشتری وجود دارد: عوامل شخصی: علایق و نظرات افراد که می‌تواند تحت تأثیر جمعیت‌شناسی (سن، جنس، فرهنگ و غیره) باشد عوامل روانشناختی: پاسخ یک فرد به پیام بازاریابی بستگی به برداشت و نگرش آنها –نگرش مشتری نسبت به کالای تبلیغ شده- دارد عوامل اجتماعی: خانواده، دوستان، سطح تحصیلات، رسانه‌های اجتماعی، درآمد. همه این موارد بر رفتار مشتری تأثیر می‌گذارند لذا برای کسب‌وکارهای کوچک بسیار حائز اهمیت است که این موارد را با توجه و پژوهش‌های بیشتری پیگیری کنند، بازار هدف را به خوبی بشناسند، برای تحلیل و آنالیز رفتار مشتری اقدام به ایجاد پایگاه داده‌ای و سپس انباشت اطلاعات و دانش کنند. در ادامه این سری گزارش‌ها موارد بیشتری از دسته‌بندی‌های موجود در ارتباط با رفتار مشتری و عوامل تاثیرگذار بر آنها را بررسی خواهیم پرداخت. منبع: omniconvert.com

ادامه مطلب
PWA چیست
PWA چیست؟ و چگونه فضای وب را تحت تاثیر قرار می‌دهد؟

وب اپلیکیشن‌های پیش‌رونده در دنیای فناوری توجه‌ها را به خود جلب کرده است. این تکنولوژی در بازار جایگاه مناسبی به دست آورده و بسیاری از متخصصین در سرتاسر دنیا از آن بهره می‌برند. در این مطلب تلاش می‌کنیم تا به این دو سوال پاسخ دهیم: PWA چه ویژگی‌هایی دارد؟ و چگونه اثراتی از خود به جای می‌گذارد؟ PWAچیست؟ PWA مخفف عبارت وب اپلیکیشن‌های پیش‌رونده (progressive web apps) است. این عبارت اولین بار توسط گوگل در سال ۲۰۱۵ عنوان شد. بخش پیش‌رونده این تکنولوژی با رابط کاربری سروکار دارد که با گذر زمان برای ایجاد رابطه پیش‌رونده بین کاربران و اپلیکیشن مورد استفاده قرار می‌گیرد. موضوع چندان پیچیده نیست، PWA هنوز نوعی وب‌سایت است. PWA همانند یک اپلیکشین – تکنولوژی مبتنی بر مرورگر- به نظر‌ می‌آید. به عبارت دیگر یک کاربر می‌تواند به وب اپلیکیشن پیش‌رونده از طریق مرورگر – همانند دسترسی ما به سایر وب‌سایت‌ها – دسترسی داشته باشد. زمانی که یک کاربر آدرس این اپلیکیشن را وارد می‌کند سهولت کار با آن همانند سایر اپلیکیشن‌ها است با این تفاوت که لازم نیست آن را دانلود کرده و بر روی گوشی نصب کنیم. نکته دیگر که تکنولو‍ژی PWA را پیش‌رونده می‌کند، استفاده از کلمه اپلیکیشن است که آن را محدود به تلفن همراه نمی‌کند اما دسترسی‌های گسترده‌ای را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. این اپلیکیشن را می‌توان به خوبی بر روی کامپیوترهای شخصی استفاده کرد. بسیاری اوقات برای ما پیش آمده که بدون اطلاع از PWA استفاده کنیم. امروزه برنامه‌هایی مانند اینستاگرام به خوبی بر روی کامپیوتر شخصی کار می‌کنند، این یکی از بهترین تجربیاتی است که هنگام استفاده از وب اپلیکیشن‌های پیش‌رونده باید داشته باشید. وب اپلیکیشن پیش‌رونده چه کارهایی می‌تواند انجام دهد؟ امروزه تکنولوژی به حدی رشد کرده که وب اپلیکیشن‌های پیش‌رونده می‌توانند کارهایی که منحصر به اپلیکیشن‌های خاصی بود را انجام دهند. این کارها شامل دسترسی به دستگاه‌هایی است که دارای قابلیت‌های اصلی مربوط به کاربردهای اپلیکیشن مانند استفاده از دوربین، جی‌پی‌اس، استفاده از فایل‌ها، استفاده از میکروفن و غیره، هستند. این امر باعث می‌شود PWA در مقایسه با برنامه‌هایی که معمولا دارای باگ بوده و همراه با خطاهای زیادی هستند، راحت‌تر و قابل دسترس‌تر باشد. این عوامل باعث می‌شود شرکت توسعه اپلیکیشن‌های اندرویدی به تکنولوژی PWA علاقه‌مند شود. وب اپلیکیشن پیش‌رونده چگونه تاثیراتی برجای می‌گذارد تاکنون کاملا مشخص شده است که زمان بارگذاری هر داده‌ای در وب‌سایت، وب اپلیکشین پیش‌رونده از وب‌سایت‌های معمولی و اپلیکیشن‌ها که در سراسر دنیا استفاده می‌شوند، بسیار بهتر اجرا می‌شود. برای درک بهتر این موضوع به این نکات توجه کنید. ۱) حالت آفلاین این ویژگی یکی از خارق‌العاده‌ترین ویژگی‌های وب اپلیکیشن پیش‌رونده است که با کمک تکنولوژی و سرویس ورکر (service worker) در دسترس قرار می‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌گیرد. همیشه تمامی محتوا در وب اپلیکیشن پیش‌رونده با اولین بازدید و در مدت زمان اندکی از قبل باگذاری شده و پس از آن توسط جاواسکریپت به نمایش در می‌آیند. این دلیلی است که اپلیکیشن را در حالت آفلاین پویا و دسترس‌پذیر کرده است. پس از بارگذاری در اولین بار هرگز از سرور برای شما درخواست ارسال نمی‌شود. اما باید به خاطر داشت اگر در گذشته هرگز از آن صفحه بازدید نکرده‌اید، حالت آفلاین کارایی ندارد. برای فعال شدن این ویژگی باید حداقل یک بار از PWA بازدید کرده باشید. ۲) عملکرد صفحه اصلی این یکی از بهترین ویژگی‌هایی است که به کاربر تلفن همراه اجازه می‌دهد تا PWA را در صفحه اول تلفن همراه داشته باشد. زمانی که از PWA استفاده می‌کنیم، کاربر تحریک می‌شود تا آن را نصب کند. وقتی اپلیکیشن نصب شود برنامه به صفحه اصلی گوشی اضافه شده و زمانیکه مراحل خواسته شده انجام شود، طبق دستورالعمل کار می‌کند. نتیجه استفاده از وب‌اپلیکیشن پیش‌رونده امری نسبتا تازه و پیش‌رونده است، اما بسیاری از توسعه دهنده‌های نرم‌افزاری به کاربردهای آن توجه دارند و رشد آن را دنبال می‌کنند، همچنین گوگل توسعه آن را در اولویت قرار داده است. پژوهش‌های بسیاری در این حوزه صورت گرفته و گوگل اعلام کرده که در توسعه فناورانه مرتبط با آن سرمایه‌گذاری می‌کند. منبع: customerthink.com

ادامه مطلب
بازاریابی محتوا و اهمیت آن
محتوا و بازاریابی محتوا چرا اهمیت دارد؟

دیگر بر کسی پوشیده نیست که اشکال بازاریابی سنتی نسبت به گذشته برای دستیابی به اهداف تعیین شده و تبدیل سرنخ‌ها(مشتری بالقوه) به مشتری، کارایی کمتری دارد. این همان دلیلی است که توضیح می‌دهد چرا بازاریابی محتوا (content marketing) به یک راه‌حل محبوب برای دستیابی و جذب مخاطبان هدف به کسب‌و‌کارها تبدیل شده است. با فراهم کردن محتوای مفید برای آشنا کردن مخاطبان با کالا و خدمات- و نشان دادن این نکته که چگونه کالا و خدمات شما مشکل و نیاز آنها را به خوبی برطرف می‌کند- می‌توانید نرخ تبدیل را بالا ببرید، آشنایی با برند را افزایش دهید و درآمد شرکت را بیشتر کنید. در ابتدا لازم است تعریف کاملی از بازاریابی محتوا ارائه دهیم. به زبان ساده بازاریابی محتوا عبارت است از فرایند برنامه‌ریزی،‌ خلق، توزیع،‌ اشتراک‌گذاری و انتشار محتوای تولیدی به منظور دستیابی به مخاطبان هدف. این ترفند به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا میزان آشنایی با برند را افزایش دهند،‌ سطح فروش را بالا ببرند،‌ با مخاطبان ارتباط بگیرند و مشتری جذب کنند.   چرا بازاریابی محتوا مهم است؟ امروزه استراتژی‌های بازاریابی برونگرا (یا هر چیزی که مخاطبان را آزرده خاطر می‌کند) همانند قبل در دستیابی به مخاطبان و نرخ تبدیل، موفق عمل نمی‌کند. بازاریابی محتوا اما به یک روش محبوب برای کسب‌وکارها تبدیل شده تا این مشکل را از بین ببرد. بازاریابی محتوا برای افزایش سطح دسترسی به مخاطبان کمک می‌کند تا: به سرنخ‌های خود آموزش دهید و دورنمایی از خدمات و کالاهایی که ارائه می‌دهید را به آنها انتقال دهید،‌ نرخ تبدیل را افزایش دهید، بین کسب‌وکار و مشتریان پل ارتباطی برقرار کنید، با مخاطبان در ارتباط باشید تا به آنها نشان دهید که کالا و خدمات شما چگونه چالش‌های آنها را از بین می‌برد و در آخر حس وجود یک گروه در کنار برندتان را خلق کنید.   تفاوت محتوا و بازاریابی محتوا (content marketing) در چیست؟ برای برخی هنوز تفاوت بین محتوا و بازاریابی محتوا کاملا مشخص نیست. این سردرگمی در مورد تعریف آنها نیست بلکه تفاوت بین خلق محتوا و بازاریابی آن است. یک کتاب الکترونیک، یک وبینار و یک ورق سفید، بازاریابی محتوا محسوب نمی‌شود. تبلیغات، بازاریابی محتوا نیست، پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی بازاریابی محتوا به حساب نمی‌آیند. توجه داشته باشید که بازاریابی با محتوا و بازاریابی محتوا یکی نیست. بااین‌همه، تفاوت بین محتوا و بازاریابی محتوا در چیست؟ بازاریابی محتوا همانند هدف نهایی یک ناشر از انتشار محتوا و تکرار معمولی محتوای باکیفیت است که برای جذب مخاطب به کار می‌رود. باید در نظر داشت که کسب‌وکار شما مالک مخاطبان حاضر در شبکه‌های اجتماعی نیست. همچنین یک کتاب الکترونیک به اندازه‌ای قوی نیست تا اعتمادی که مخاطبان امروزه انتظار دارند را به وجود آورد. بازاریابی محتوا درباره جذب یک مخاطب به یک تجربه یا هدفی است که شما صاحب آن هستید، آن را می‌سازید و برای رسیدن به اهداف بازاریابی، بهینه‌تر می‌کنید. محتوا در هرجایی وجود دارد؛ محتوای مربوط به محصولات، فروش، خدمات مشتری،‌ حوادث،‌ بازاریابی و کمپین‌های آن، حتی تبلیغات نیز یک نوع محتوا است. با بازاریابی محتوا به جای آزار یا خرید یک مخاطب بر روی پلت‌فرم شخص دیگر،‌ مخاطب را جذب اهداف مالک یک برند کنید. منبع: hubspot.com / contentmarketinginstitute  

ادامه مطلب
بازاریابی اینستاگرام در سال 99
بازاریابی از طریق اینستاگرام برای سال ۱۳۹۹

فرصت‌های اینستاگرامی که نباید از دست داد برخی از قابلیت‌های اینستاگرام در کنار پتانسیل‌های بالقوه آن برای شرکت‌ها و بازاریابان در مطلب قبلی تشریح شد. در ادامه مطلب به تلویزیون اینستاگرام (IGTV)، لایو اینستاگرام، ابزارهای تحلیلی اینستاگرام و برخی ترفندها و اصطلاحات مهم در زمینه بازاریابی از طریق اینستاگرام خواهیم پرداخت.   تلویزیون اینستاگرام تلویزیون اینستاگرام یک ویژگی جالب و جدید این پلتفرم است که به کاربران امکان می‌دهد تا فیلم‌های طولانی‌تری را نسبت به پست‌ها و استوری‌های اینستاگرام ارسال کنند؛ برای پست‌های اینستاگرام حداکثر طول یک فیلم ۶۰ثانیه و برای استوری ۱۵ثانیه است که این محدودیت با استفاده از تلویزیون اینستاگرام رفع شده است. تلویزیون اینستاگرام این قابلیت را دارد تا برای حساب‌های بزرگ‌تر و تائید شده (حساب‌هایی که دارای تیک آبی‌رنگ هستند) تا ۶۰ دقیقه فیلم بگذارند، این مقدار برای حساب‌های عادی تنها ۱۰دقیقه است.   انواع پست‌هایی که می‌توان در تلویزیون اینستاگرام منتشر کرد برای خلق ویدئوهای تلویزیون اینستاگرام محدودیتی وجود ندارد. بااین‌حال برخی از انواع فیلم‌ها وجود دارند که بهتر از بقیه بر روی این پلتفرم نتیجه می‌دهند: فیلم‌های آموزشی که در مورد ویژگی‌ها و کاربردهای محصول توضیح می‌دهد جلسات پرسش و پاسخ که به برخی از سؤالات متداول جواب می‌دهد توصیفات مشتریان از کالاها و خدمات یا داستان‌های شنیدنی آنها که مرتبط با محصولات است   لایو اینستاگرام یکی دیگر از ویژگی‌های جذاب اینستاگرام، امکان لایو گذاشتن است. بزرگ‌ترین مزیت این ویژگی آن است که امکان ارتباط برقرار کردن با مشتریان و نیز درگیر کردن آنها را در زمان‌های واقعی فراهم می‌کند. از این طریق نیز می‌توان به سؤالات متداول مشتریان پاسخ داد و فضایی پویاتر برای پرسش و پاسخ بین مشتریان فراهم کرد.   استفاده از هشتگ‌ها برای موفقیت کمپین‌های بازاریابی به کار بردن هشتگ‌ها در محتوای تولیدی که در اینستاگرام منتشر می‌کنید، کمک می‌کند تا محتوای شما بهتر دیده شود و کمپین بازاریابی‌تان به نتایج دلخواه نزدیک‌تر شود. هشتگ‌ها به شما این امکان را می‌دهد تا به مخاطبان مرتبط دسترسی پیدا کنید و امکان دیده شدن(ریچ) پست‌ها افزایش یابد. همچنین به کار بردن هشتگ‌های مرتبط کمک می‌کند تا نرخ تعامل کاربران افزایش یابد. مطالعات نشان می‌دهد که استفاده از ۹هشتگ در هر پست می‌تواند امکان دیده شدن محتوای شما را افزایش دهد اما بیشتر از آن اثراتی منفی بر محتوای شما برجای می‌گذارد.   استفاده از هشتگ‌های محبوب هر صنعت رایج‌ترین راه برای استفاده از هشتگ‌ها برای تبلیغ محتوای اینستاگرامی استفاده از هشتگ‌های مرتبط با بازار هدف شما است. همچنین لازم است برای هر پست نیز هشتگ‌های منحصربه‌فردی برای آن نیز در نظر داشته باشید چراکه این امر در هدف‌گیری مخاطبان مناسب و علاقه‌مند به موضوع کمک می‌کند. سعی کنید از هشتگ‌های عمومی که پست‌های مختلف از آن استفاده می‌کنند، خودداری کنید. در عوض بر بازار هدف خود که به‌اندازه کافی محبوب است اما رقابت زیادی در آن وجود ندارد، متمرکز شوید.   خلق کمپین هشتگی یکی دیگر از راه‌های مؤثر برای تبلیغ برند یا کمپین، خلق برند یا به کار بردن هشتگ‌های مختص کمپین است. برای این کار و استفاده از هشتگ‌های اختصاصی می‌توان از روش‌های زیر استفاده کرد: از هشتگ‌های کوتاه و ساده استفاده کنید تا یادآوری آن برای مخاطبان آسان باشد از هشتگ‌های مرتبط با کمپین و برندتان استفاده کنید برای محتوای مرتبط با کمپین جدیدتان نیز از هشتگ‌ها استفاده کنید از کاربران و مخاطبانتان بخواهید تا هنگام اشتراک‌گذاری محتوا یا محصول، از هشتگ‌های مشخص‌شده استفاده کنند   همکاری با اینفلوئنسرها اینفلوئنسر مارکتینگ (بازاریابی اثرگذار) یکی از بخش‌های مهم در بازاریابی از طریق اینستاگرام است. اینفلوئنسرها بخشی جدایی‌ناپذیر از پلتفرم اینستاگرام هستند که دارای فالوورهای زیاد و حضوری گسترده در اینستاگرام هستند. برای موفقیت در کمپین‌های بازاریابی از طریق اینستاگرام لازم است تا با اینفلوئنسرهای مرتبط بازار هدفتان ارتباط برقرار کنید. طبق مطالعات حدود ۴۰درصد از تیم بازاریابی وقت خود را صرف پیدا کردن اینفلوئنسرهای مناسب می‌کنند و اذعان دارند که یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های آنها نیز همین کار است. اینفلوئنسرها را می‌توان به‌صورت جستجوی دستی و همچنین با کمک ابزارهای در دسترس پیدا کرد. تعداد زیادی از این ابزارهای رایگان و پولی همانند ترکر(Traackr)، بازسامو(BuzzSumo) و بازاستریم(BuzzStream) وجود دارد. روال کار نیز بدین‌صورت است که نام صنعت، موضوع، هشتگ یا کلمه کلیدی خود را در این ابزارها می‌نویسید و آنها نتایج مرتبط همراه با برترین اینفلوئنسرها را به شما نشان می‌دهند. برای انتخاب اینفلوئنسرها معیارهایی وجود دارد که باید در نظر داشت. در ادامه برخی از مهم‌ترین معیارها را معرفی می‌کنیم: ریچ: این معیار توسط تعداد فالوورهای یک اینفلوئنسر مشخص می‌شود، هرچه تعداد فالوورها بیشتر باشد مقدار ریچ (تعداد دیده شدن پست‌ها یا استوری توسط مخاطبان منحصربه‌فرد) نیز بیشتر است. تعامل: این معیار توسط تعداد لایک‌ها، نظرات و میزان اشتراک‌گذاری پست‌های اینفلوئنسرها مشخص می‌شود. نهادینه کردن جایگاه برند: این یک ارزیابی ذهنی از چگونگی همخوانی و هم‌راستایی ویژگی اینفلوئنسر با ارزش‌های برند شماست که مهم‌ترین معیار نیز محسوب می‌شود. اصالت: یکی دیگر از معیارهای مهم در انتخاب اینفلوئنسر بحث اصالت است. یک اینفلوئنسر معتبر معمولاً با تعداد کمتری از برندها همکاری می‌کند، به نظرات خود احترام می‌گذارد و تنها مطالب مرتبط با حسابش را به اشتراک می‌گذارد. لازم است از اینفلوئنسرهایی که برای برندهای زیاد و نامرتبط با حسابشان تبلیغ می‌کنند، دوری کنید.   انواع همکاری‌ با اینفلوئنسرها چندین راه برای همکاری با اینفلوئنسرها وجود دارد که برخی از محبوب‌ترین آنها به شرح زیر است:   اشاره (منشن) اینفلوئنسرها تأثیر زیادی بر مخاطبان خود بر جای می‌گذارند، اگر آنها برندی را منشن کنند به‌احتمال‌زیاد فالوورهای آنها نیز برند را بررسی کرده و امکان دارد از آن نیز خرید کنند. منشن کردن برندها یکی از محبوب‌ترین راه‌های همکاری برندها با اینفلوئنسرها است.   نظر دادن درخواست کردن از اینفلوئنسرها برای نوشتن نظراتشان در مورد برندها یکی دیگر از مؤثرترین راه‌ها برای همکاری بین برند و اینفلوئنسرها است. مردم به اینفلوئنسرهایی که دنبال می‌کنند، اعتماد دارند بنابراین نوشتن نظرات مثبت یک اینفلوئنسر در مورد محصولات شما می‌تواند به‌طور قطع اعتبار برند شما را افزایش دهد.   اضافه کردن اینفلوئنسرها به حساب اینستاگرام دعوت کردن از اینفلوئنسرها برای اداره کردن حساب اینستاگرام و نیز به اشتراک گذاشتن پست‌ها برای شما یکی دیگر از راه‌های همکاری به شمار می‌رود. این روش نسبت به روش‌های قبلی محبوبیت کمتری دارد اما در افزایش تعداد کاربران حساب اینستاگرام به‌شدت تأثیرگذار است.   محتوای تولید شده توسط کاربر ایجاد محتوای جدید و مرتبط به‌صورت منظم و مداوم کاری دشوار است. باوجود الگوریتم‌های جدید اینستاگرام، خلق محتوای جدید و مرتبط نسبت به گذشته اهمیت بیشتری به دست آورده است. با توجه به این موضوع،‌ محتوای تولیدشده توسط کاربر یکی از مهم‌ترین روش‌های بازاریابی در اینستاگرام به شمار می‌رود. این روش نه‌تنها به شما امکان می‌دهد تا کاربران را با محتوای خود درگیر کنید بلکه به‌صورت مداوم جریانی از محتوای تولیدشده را نیز فراهم می‌کند که می‌توانید منتشر کنید. بسیاری از برندها ایجاد محتوا توسط کاربر را هدف قرار داده‌اند و بسیاری نیز از اینستاگرام برای این کار استفاده می‌کنند. در ادامه برخی از ترفندها را برای تولید محتوا توسط کاربر معرفی می‌کنیم: از مخاطبان خود بخواهید تا برند شما را تگ کنند و یا از هشتگ‌های شما استفاده کنند به کاربرانی که تصاویری را در کنار استفاده از محصولات شما از خود به اشتراک گذاشته‌اند، هدیه بدهید محتوای تولید شده توسط کاربران مرتبط با برندتان را دوباره به اشتراک بگذارید تا به کاربرانی که این محتوا را تولید کرده‌اند احترام گذاشته و اعتبار دهید   عملکرد و تأثیرگذاری خود را بسنجید بعدازاینکه ابتکارات بازاریابی خود را عملی و کمپین‌های بازاریابی را اجرا کردید باید عملکرد و میزان تأثیرگذاری آنها را ارزیابی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف برنامه‌های خود را بشناسید و مسیر استراتژی بازاریابی را نیز توسعه دهید. ارزیابی عملکرد فعالیت‌ها در اینستاگرام هم می‌تواند توسط ابزارهای تحلیلی اینستاگرام صورت گیرد و هم از طریق سایر ابزارهای موجود انجام شود. ابزار تحلیلی اینستاگرام با نام Instagram Insights در حساب‌های کاری برندها در دسترس است که با کمک آن می‌توانید به سنجه‌های عملکردی پایه‌ای دست یابید؛ اما اگر می‌خواهید تجزیه‌وتحلیل پیشرفته‌تری برای سنجش عملکردتان انجام دهید و کمپین‌های خاصی را پیگیری کنید می‌توانید از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید که امکان جاسوسی از رقبای تجاری تا تجزیه‌وتحلیل هشتگ‌ها را برای شما فراهم می‌آورد. بعضی از این ابزارها عبارتند از Iconosquare، Quintly، Minter.io. کسب‌وکارهای کوچک لازم است تا با توجه به بازار هدفشان، نوع محصول و مخاطبانی که دارند از بسترهای مختلف شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند و ویژگی‌های خاصی که دارند را نسبت به استراتژی‌های تدوین‌شده خود به کار گیرند. اینستاگرام با توجه به عکس‌محور بودن آن و نیز تعداد کاربران قابل‌توجه که میزان قابل‌توجهی از وقتشان را در این بستر می‌گذرانند- و نیز محبوبیت بالای آن در کشور،‌ از قابلیت‌های بالقوه و مهمی برخوردار است که به‌کارگیری درست آنها می‌تواند تأثیرات مثبتی بر عملکرد شرکت‌ها و کمپین‌های آنها بر جای بگذارد. منبع: influencermarketinghub.com  

ادامه مطلب