گوگل آنالیتیکس ابزاری قدرتمند و رایگان برای تحلیل داده‌های ورودی به سایت و اپلیکیشن است. در گزارش‌های قبلی تمامی بخش‌های گوگل آنالیتیکس را به صورت تصویری توضیح دادیم. در این بخش قصد داریم بخش ادمین گوگل آنالیتیکس را تشریح کنیم. آنچه در این مقاله می‌خوانیم 1- آموزش تب اکانت Account بخش ادمینِ گوگل آنالیتیکس 2-1- اضافه کردن کاربر جدید به گوگل آنالیتیکس 2-2- بخش فیلترها (All Filters) گوگل آنالیتیکس 2-3- تاریخچه تغییرات (Account Change History) گوگل آنالیتیکس 2-4- سطل زباله (Trash Can) گوگل آنالیتیکس 2- آموزش تب Property بخش ادمینِ گوگل آنالیتیکس 1-2- مدیریت پراپرتی کاربر (Property User Management) 2-2- اطلاعات رهگیری (Tracking Info) 3-2- لینک دهی محصولات Product Linking 4-2- Postback 5-2- تعاریف مخاطبان (Audience Definitions) 6-2- تعاریف سفارشی (Custom Definitions) 7-2- واردکردن داده (Data Import) 3- آموزش تب ویو View بخش ادمینِ گوگل آنالیتیکس 1-3- نحوه ایجاد Goal در گوگل آنالیتیکس 2-3- گروه‌بندی محتوا (Content Grouping) 3-3- فیلتر (Filter) 4-3- تنظیمات کانال (Channel Settings) 5-3- مدیریت اصطلاحات مربوط به برند (Manage Brand Terms) 6-3- تنظیمات تجارت الکترونیک (Ecommerce Settings) 7-3- متریک‌های محاسبه شده (Calculated Metrics) 8-3- سگمنت ها (Segments) 9-3- حاشیه‌نویسی (Annotation) 10-3- تنظیمات قیف‌های چندکاناله (Multi-Chanel Funnels Settings ) 11-3- گروه‌بندی کانال سفارشی (Custom Channel Grouping) 12-3- هشدارهای سفارشی (Custom Alerts) 13-3- ایمیل‌های برنامه‌ریزی‌شده (Scheduled Emails) 14-3- گزارش‌های ذخیره شده (Saved) 15-3- به اشتراک‌گذاری بخش‌های مهم گوگل آنالیتیکس (Share Assets) بیشتر وب‌سایت‌ها از نسخه یونیورسال گوگل آنالیتیکس (Universal Analytics) استفاده می‌کنند که گفته می‌شود بیش از 14 میلیون سایت از آن استفاده می‌کنند. آنچه در سری مقالات آموزش گوگل آنالیتیکس بررسی شد مربوط به گوگل آنالیتیکس نسخه یونیورسال بود. در این بخش نیز تب ادمین گوگل آنالیتیکس (Universal Analytics) که به اختصار UA نامیده می‌شود را مورد بررسی قرار خواهیم داد. آموزش ادمین Admin گوگل آنالیتیکس با کلیک بر روی آیکون چرخ دنده ساید بار گوگل آنالیتیکس در بخش پایین سمت چپ (همانند تصویر زیر) به تب ادمین وارد می‌شویم. در این بخش دو قسمت Admin و User وجود دارد. بخش User اطلاعاتی در مورد ایمیل وارد شده و ویرایش آن، زبان انتخاب شده، نمایش پیش فرض بازه زمانی گزارش‌ها ارائه شده است. همچنین در این قسمت گوگل آنالیتیکس اخبار مهم، آپدیت‌ها، پیشنهادها و گزارش‌های مهم را به صورت ایمیلی ارسال می‌کند که می‌توان در این بخش آنها را فعال یا غیرفعال کرد. قسمت اصلی اما بخش ادمین گوگل آنالیتیکس است که سه تب جداگانه دارد:-    Account-    Property-    View   آموزش تب اکانت Account بخش ادمینِ گوگل آنالیتیکس حساب‌هایی که برای گوگل آنالیتیکس تعریف کرده‌ایم در این بخش نمایش داده می‌شود. تنظیمات حساب (Account Settings)، مدیریت حساب کاربر (Account User Management)، فیلترها (All Filters)، تاریخچه تغییرات در حساب (Account Change History) و سطل زباله (Trash Can) زیرمجموعه‌های بخش اکانت ادمین هستند:  در بخش تنظیمات حساب، اطلاعات کلی از حساب همچون نام حساب (Account Name) و آی دی آن قابل مشاهده است. گوگل آنالیتیکس در این بخش سیاست‌های به اشتراک‌گذاری داده‌های گوگل آنالیتیکس سایت را با دیگر افراد و کارشناسان تشریح کرده و همچنین شرایط و مقررات عمومی مربوط به حفاظت از داده‌ها (GDPR) را توضیح داده است. اضافه کردن کاربر جدید به گوگل آنالیتیکس بخش مدیریت حساب کاربر (Account User Management) مربوط به دسترسی دادن به افراد جدید و اعمال تغییرات در آن است که مسیر آن در تب ادمین گوگل آنالیتیکس قرار دارد. با کلیک بر روی علامت + به صفحه اضافه کردن افراد وارد می‌شویم:  1-    ابتدا آدرس ایمیل کاربر مورد نظر را وارد می‌کنیم. با تیک زدن عبارت زیر آن (Notify new users by email) به کاربر ایمیل داده می‌شود که حال به گوگل آنالیتیکس دسترسی دارد. 2-    این بخش مربوط به میزان دسترسی‌ها است که قرار است به کاربر جدید بدهیم. به صورت پیش‌فرض تیک خواندن و تحلیل داده‌ها (Read & Analyze) برای کاربر جدید فعال شده است. سایر دسترسی‌ها به شرح زیر است:ویرایش (Edit): امکان ایجاد و ویرایش Property، فیلترها، اهداف و ... به کاربر جدید داده می‌شودهمکاری (Collaborate): کاربر می‌تواند بخش‌های به اشتراک گذاشته شده گوگل آنالیتیکس همچون داشبوردها را ویرایش و ایجاد کندمدیریت کاربران (Manage Users): کاربر جدید می‌تواند کاربران جدید را به گوگل آنالیتیکس اضافه یا حذف کند و میزان دسترسی‌ها را تغییر دهد.پس از پایان تغییرات باید بر روی دکمه Add کلیک کنید تا کاربر جدید به گوگل آنالیتیکس افزوده شود. بخش فیلترها (All Filters) گوگل آنالیتیکس بخش فیلترها (All Filters) شامل تمام فیلترهایی است که در سطوح View ایجاد شده است. فرض کنید که حساب گوگل آنالیتیکس دارای سه View به نام‌های Raw، Master و All Data باشد. چنانچه ما برای Raw View فیلتری تعریف کنیم تنها برای همان View قابل اعمال و اجراست اما در سایر View ها دسترسی به آن وجود ندارد. در بخش All filters تمامی فیلترهای در هر کدام از View ها لیست می‌شود و می‌توان تغییرات لازم را بر روی آنها اعمال کرد. تاریخچه تغییرات (Account Change History) گوگل آنالیتیکس بخش تاریخچه تغییرات اکانت (Account Change History) همان‌طور که از نام آن مشخص است فهرست تغییرات قبلی ایجاد شده در حساب را نشان می‌دهد:  همان‌طور که از تصویر بالا نیز مشخص است ابتدا بازه زمانی مورد نظر را مشخص می‌کنیم، سپس اکانت Account خودمان را انتخاب می‌کنیم و چنانچه به فیلترهای بیشتری نیاز داشته باشیم بر روی More Filters کلیک کرده و در نهایت بر روی دکمه Apply کلیک می‌کنیم. تغییراتی که این بخش نشان می‌دهد شامل موارد زیر است: نوع تغییرات (Location Type)، نام و مکان تغییرات (Location name)، نوع آیتم (Item Name)، نام آیتم (Item Name)، اقدام صورت گرفته (Action) و اینکه تغییرت توسط کدام کاربر (Changed By) صورت گرفته است. سطل زباله (Trash Can) گوگل آنالیتیکس تب آخر بخش اکانت مربوط به سطل زباله است. در این بخش لیست Account، Property و View های حذف شده به تفکیک تاریخ و حذف نهایی آنها فهرست شده است. آموزش تب Property بخش ادمینِ گوگل آنالیتیکس اولین بخش Property مربوط به دستیار نصب گوگل آنالیتیکس نسخه چهار است، چون این آموزش مربوط به نسخه یونیورسال گوگل آنالیتیکس است از توضیح آن خودداری می‌کنیم. بخش دوم مربوط به تنظیمات پراپرتی (Property Settings) است. اطلاعات آی دی و نام پراپرتی در این تب ارائه شده است. URLی که به صورت پیش‌فرض انتخاب شده نیز در این بخش آمده است. در گزارش‌های قبلی گفتیم که URL با WWW و بدون آن و همچنین با HTTPs و بدون آن متفاوت است و URL اصلی سایت را باید انتخاب و بقیه URLها را بر روی آن ریدایرکت 301 کنیم. چنانچه بخواهیم داده‌های مربوط به گزارش جمعیت‌شناسی (Demographics) را در گوگل آنالیتیکس داشته باشیم باید در این قسمت تیک آن را فعال کنیم که با نام Enable Demographics and Interest Reports در بخش  Advertising Features آمده است. گوگل آنالیتیکس دیتای مربوط به کاربران را نیز جمع‌آوری و در گزارش‌های استاندارد خود به نمایش می‌گذارد. برای فعال‌سازی این بخش نیز لازم است تیک آن را با نام Enable Users Metric in Reporting در بخش User Analysis پراپرتی فعال کنیم.  مدیریت پراپرتی کاربر (Property User Management) توضیحات بخش Property User Management دقیقه همانند توضیحات Account User Management است که در بالا توضیح دادیم و در این قسمت ایجاد دسترسی به پراپرتی برای کاربران جدید است. اطلاعات رهگیری (Tracking Info) در بخش اطلاعات رهگیری (Tracking Info) نیز کد رهگیری (Tracking Code) گوگل آنالیتیکس قرار دارد، زمانی که به آی‌دی گوگل آنالیتیکس یا اسکریپت آن نیاز داشته باشید باید به این بخش مراجعه کنید. بخش دیگر Property Change History است که توضیحات آن همانند Account Change History است. سایر بخش‌های اطلاعات رهگیری به شرح زیر است: جمع‌آوری داده (Data Collection): در این بخش می‌توانیم به گوگل آنالیتیکس دسترسی بیشتری دهیم تا علاوه بر جمع‌آوری داده‌های استاندارد، داده‌های بیشتری از فیچرهای تبلیغاتی گردآوری کند. نگهداری داده (Data Retention): در این بخش می‌توان مدت‌زمان نگهداری داده‌هایی همچون کوکی‌ها، شناسه‌های کاربر و شناسه‌های تبلیغاتی را تغییر دهید. به صورت پیش‌فرض این مدت‌زمان بر روی 26 ماه تنظیم شده است. آی دی کاربر (User-ID): با فعال کردن این بخش گوگل آنالیتیکس می‌تواند هنگامی که کاربر با دستگاه‌های مختلف و طی چندین سشن در سایت فعالیت دارد را جمع‌آوری کند. به زبان ساده گوگل آنالیتیکس رفتار کاربران در سایت را در مدت‌زمانی طولانی رصد می‌کند. هنگام فعال‌سازی این بخش گوگل آنالیتیکس اسکریپتی را به شما می‌دهد که لازم است در روت سایت جاگذاری کنید. تنظیمات سشن (Session Settings): به صورت پیش‌فرض آنالیتیکس مدت‌زمان یک سشن را حداکثر بر روی 30 دقیقه گذاشته است. حداقل مدت‌زمان یک سشن یک دقیقه و حداکثر آن می‌تواند چهار ساعت باشد. در این بخش مدت‌زمان انقضا کمپین نیز قرار دارد که به صورت پیش‌فرض بر روی شش ماه تنظیم شده است، حداکثر مدت‌زمانی که می‌توان برای این بخش ست کرد معادل 24 ماه است. منابع جستجوی ارگانیک (Organic Search Sources): گوگل آنالیتیکس به صورت پیش‌فرض لیستی از موتورهای جستجو را در نظر گرفته و زمانی که کاربر از هر کدام آنها وارد سایت شود به عنوان ترافیک ارگانیک ثبت می‌شود. در این قسمت می‌توان موتورهای جستجو دلخواهتان را به این لیست اضافه کنید. لیست موتورهای جستجو پیش‌فرض گوگل در این لینک ارائه شده است.لیست استثنا ترافیک ارجاعی (Referral Exclusion List): چنانچه بخواهید دامنه‌ای در لیست ترافیک ارجاعی قرار نگیرد می‌توان با کلیک بر روی + Add Referral Exclusion آن دامنه را به گوگل آنالیتیکس افزود. لیست استثنا عبارت جستجو (Search Term Exclusion List): عبارات جستجویی که می‌خواهید ترافیک ورودی آنها در بخش ترافیک ارگانیک قرار نگیرد را می‌توانید در این بخش با کلیک بر روی دکمه New Search term + اضافه کنید. تاریخچه تغییرات پراپرتی (Property Change History): توضیحات این بخش همچون توضیحات بخش تاریخچه تغییرات اکانت (Account Change History) است. درخواست‌های حذف دیتا (Data Deletion Requests): گوگل اطلاعات شخصی منتشر شده را از نتایج خود (SERP) حذف می‌کند. اطلاعات شخصی قابل‌شناسایی (Personally Identifiable Information) چنانچه در وب‌سایت شما منتشر شده باشد، گوگل قبل از حذف آنها در این بخش درخواستی ارسال می‌کند تا قبل از حذف، بتوانید آن را بازبینی و یا در صورت اعتراض آن را به گوگل اعلام کنید. لینک دهی محصولات Product Linking گوگل آنالیتیکس قسمتی به عنوان Product Linking در بخش ادمین قرار داده تا بتوان سایر محصولات گوگل همچون گوگل ادز (Google Ads) و گوگل ادسنس (Google AdSense) را به گوگل آنالیتیکس متصل کرد. لینک دهی گوگل ادز (Google Ads Linking): در این بخش می‌توان گوگل ادز را به گوگل آنالیتیکس متصل کرد. با این کار اطلاعات این دو محصول با هم به اشتراک گذاشته می‌شود. لینک دهی گوگل ادسنس (AdSense Linking): در این بخش می‌توان گوگل ادسنس را به گوگل آنالیتیکس متصل کرد. با این کار اطلاعات این دو محصول با هم به اشتراک گذاشته می‌شود. لینک دهی پلتفرم اَد اِکسچینج (Ad Exchange Linking): در این بخش می‌توان پلتفرم Ad Exchange (پلتفرم تبادل آگهی) را به پراپرتی گوگل آنالیتیکس متصل کرد. با این کار اطلاعات این دو محصول با هم به اشتراک گذاشته می‌شود. لینک دهی کل محصولات (All Products): این بخش دارای دو قسمت است: محصولاتی که به گوگل آنالیتیکس لینک شده‌اند و سایر محصولات گوگل که به گوگل آنالیتیکس هنوز متصل نشده‌اند. Postback هنگامی که سرویس‌های اتریبیشون به یک شبکه تبلیغاتی (Ad Networks) از نصب یک برنامه یا یک ایونت درون برنامه‌ای خبر دهد اصطلاحاً به آن Postback می‌گویند. با تنظیمات این بخش می‌توانید مشخص کنید چه ادنتورکی داده‌های کانورژن شما را دریافت کنند. این فیچر به ادنتورک‌ها کمک می‌کند تا کمپین‌های تبلیغاتی را بهینه کنند که نتیجه آن بهتر شدن کیفیت تبلیغات و مرتبط‌تر شدن آگهی‌ها برای مخاطبان می‌شود. تعاریف مخاطبان (Audience Definitions) این بخش دارای دو قسمت Audiences  و Dynamic Attributes است:مخاطبان (Audiences): این بخش برای ایجاد لیست مخاطبان به‌منظور درگیر کردن (Engage) آنها با کسب‌وکار از طریق یکپارچه‌سازی با پلتفرم‌های بازاریابی گوگل همچون فهرست ریمارکتینگ برای تبلیغات در جستجو (Search Ads) و ریمارکتینگ در بستر شبکه نمایش گوگل (Google Display network) است. کاربرانی که به سایت شما دوباره سر می‌زنند را نیز می‌توان با کمک گوگل آپتمایز 360 (Google Optimize 360) مورد هدف قرار داد. ویژگی‌های داینامیک (Dynamic Attributes): ریمارکتینگ این امکان را فراهم می‌کند تا با بازدیدکنندگان سایت با کمک گوگل آنالیتیکس و دسترسی به شبکه نمایش گوگل دوباره ارتباط و اینگیجمنت ایجاد کنید. برای اینکه کار لازم است حساب گوگل ادز خود را به گوگل آنالیتیکس متصل کنید. تعاریف سفارشی (Custom Definitions) در این بخش می‌توانید دایمنشن ها و متریک‌های موردنیازتان را تعریف کنید. با این کار قادر خواهید بود داده‌ها جمع‌آوری شده را با توجه به نیاز کسب‌وکارتان تجزیه‌وتحلیل کنید. واردکردن داده (Data Import) گوگل آنالیتیکس این بخش را برای بارگذاری داده‌های قبلی کسب‌وکار طراحی کرده است که با کمک آن می‌توانید داده‌ها دلخواهتان را وارد و با داده فعلی آنالیتیکس ترکیب کرده و آنها را تجزیه‌وتحلیل کنید. آموزش تب ویو View بخش ادمینِ گوگل آنالیتیکس گوگل آنالیتیکس نسخه یونیورسال برای View تبی جداگانه در نظر گرفته است که هر کدام را در ادامه با هم بررسی می‌کنیم: تنظیمات ویو (View Settings): این بخش نیز همانند تنظیمات بخش پراپرتی و اکانت است که توضیح دادیم. نام و آی‌دی ویو در این بخش ارائه شده است. URL پیش‌فرض سایت به همراه منطقه زمانی تنظیم شده نیز در بخش تنظیمات View قابل تغییر است.  مدیریت ویو کاربر (View User Management): تنظیمات مدیریت ویو همانند تنظیمات بخش مدیریت اکانت و پراپرتی کاربر است که در بالا توضیح دادیم. با این تفاوت که تنظیمات در سطح View اعمال می‌شود. در مقاله اصطلاحات گوگل آنالیتیکس سلسله‌مراتب اکانت ها و ویژگی‌های آنها را توضیح داده‌ایم که می‌توانید برای درک بهتر موضوع به این مقاله مراجعه کنید. نحوه ایجاد Goal در گوگل آنالیتیکس اهداف گوگل آنالیتیکس (Goals): تعریف گل و انواع آنها را در مقاله آموزش تصویری بخش کانورژن تشریح کردیم؛ چنانچه با این مفاهیم آشنا نیستید ابتدا این مقاله را مطالعه کنید. برای تعریف گل طبق تصویر زیر عمل می‌کنیم:  زمانی که بر روی + New Goal کلیک کردیم صفحه زیر نمایش داده می‌شود:  گوگل آنالیتیکس چندین فرمت پیش فرض برای استفاده از Goal طراحی کرده که برای سادگی کار می‌توان با توجه به نیاز کسب‌وکار یکی از آنها را انتخاب کرد. در این بخش اما از گزینه Custom استفاده می‌کنیم و سپس بر روی گزینه Continue کلیک می‌کنیم:  در بخش Goal Description ابتدا نام گل را به دلخواه وارد می‌کنیم، ما اسم این گل را Test گذاشته‌ایم. سپس یکی از چهار نوع Goal (انواع گل‌ها را در این لینک توضیح داده‌ایم) را انتخاب و دکمه Continue را می‌زنیم. در این بخش ما Destination را انتخاب کرده‌ایم:  در این بخش نیز آدرس صفحه مورد نظر را بدون بخش اول دامنه وارد می‌کنیم و منوی کشویی را بر روی گزینه Equals to قرار می‌دهیم که به این معناست دامنه وارد شده باید دقیقا همان URLی باشد که وارد کرده‌ایم. در صورتی که بخواهیم برای هر گل ارزش دلاری تعریف کنیم گزینه اختیاری Value را فعال می‌کنیم. چنانچه گل تعریف شده چندین مرحله داشته باشد و هر کدام از مراحل برای ما اهمیت داشته باشد گزینه قیف (Funnel) را نیز فعال می‌کنیم تا داده‌های هر کدام از مراحل آن نیز ذخیره شود. اکنون فرایند تکمیل گل به انتها رسیده و تنها لازم است بر روی Verify this Goal کلیک کنیم چنانچه گل را به‌درستی تعریف کرده باشیم با استفاده از دیتای یک هفته گذشته گوگل آنالیتیکس به ما خواهد گفت که نرخ تبدیل این Goal چند درصد بوده است. در پایان Goal را ذخیره Save می‌کنیم. گروه‌بندی محتوا (Content Grouping) این ویژگی برای آن است که بتوانید محتوای داخل سایتتان را دسته‌بندی کنید و داده‌های این دسته‌ها به همراه جزئیات هر کدام را به گوگل آنالیتیکس ارسال کرده و با هم مقایسه کنید. به‌عنوان‌مثال یک سایت خبری می‌تواند محتوای خود را به دو بخش اخبار داخلی و اخبار خارجی تقسیم کند و برای هر کدام دسته‌های اقتصادی، فرهنگی، ورزشی و ... را در نظر بگیرد. با این کار می‌توانید عملکرد هر کدام از بخش‌ها را رصد کنید. برای اینکه گوگل آنالیتیکس بتواند این داده‌ها را جمع‌آوری کند لازم است اسکریپت خروجی این بخش را به سایت اضافه کنید. فیلتر (Filter) فیلتر کردن به شما این اجازه را می‌دهد تا داده‌ها را حین پردازش کردن و قبل از نمایش گزارش حذف، اضافه و یا ویرایش کنید. فیلترهای ویو این امکان را فراهم می‌کند تا داده‌های ترافیک یک ویو را اصلاح و محدود کنید. به‌عنوان‌مثال می‌توانید از فیلترها برای حذف ترافیک از آدرس آی‌پی‌های خاص، تمرکز بر روی ساب دامین‌ها یا دایرکتوری خاص و یا تبدیل URLهای صفحات داینامیک به رشته نوشته‌های قابل‌فهم و قابل‌خواندن تبدیل کنید. تنظیمات کانال (Channel Settings) بخش تنظیمات کانال گوگل آنالیتیکس دو زیر شاخه به شرح زیر دارد:گروه‌بندی کانال (Channel Grouping): گروه‌بندی کانال یک گروه‌بندی برای منابع ترافیک بر اساس نقش آنها است. گزارش‌های گوگل آنالیتیکس دارای کانال‌های پیش‌فرضی هستند که داده‌ها را سازمان‌دهی و دسته‌بندی می‌کند که برخی از رایج‌ترین آنها جستجوی پولی (Paid Search) و ترافیک مستقیم (Direct) هستند. با کمک این دسته‌بندی می‌توان عملکرد هر کدام از کانال‌ها را بهتر ارزیابی کرد. مدیریت اصطلاحات مربوط به برند (Manage Brand Terms) در این بخش می‌توان عبارتی همچون نام تجاری که معرف کسب‌وکار و یا محصولاتتان هست را وارد کنید. گوگل آنالیتیکس از لیست وارد شده برای آنالیز و بررسی عبارات جستجو پولی استفاده می‌کند. اگر عبارات جستجو به‌خودی‌خود در دسترس نباشند گوگل آنالیتیکس از عبارات جستجوی پولی به‌جای آن استفاده می‌کند. تنظیمات تجارت الکترونیک (Ecommerce Settings) در این بخش می‌توانید گزینه گردآوری داده‌های ایکامرس گوگل آنالیتیکس را فعال کنید تا به اطلاعات مربوط به خرید از سایت و اپلیکیشن همچون ارزش میانگین خرید، نرخ تبدیل ایکامرس، زمان خرید و سایر داده‌های مرتبط دسترسی داشته باشید. گزارش مربوط به ایکامرس گوگل آنالیتیکس را در مقاله آموزش بخش Conversion گوگل آنالیتیکس به صورت کامل و تصویری بررسی کرده‌ایم که می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر به آن مراجعه کنید. متریک‌های محاسبه شده (Calculated Metrics) متریک‌های محاسبه شده در واقع متریک‌های تعریف شده توسط کاربر هستند که بر پایه سایر متریک‌های موجود گوگل آنالیتیکس تعریف می‌شوند و امکان ارزیابی کاربردی‌تری را برای ادمین حساب گوگل آنالیتیکس فراهم می‌کند. از متریک‌های محاسبه شده می‌توان در گزارش‌های سفارشی سازی شده، داشبوردها و ویجت های گوگل آنالیتیکس استفاده کرد. در مقاله آموزش بخش Customization گوگل آنالیتیکس به مفاهیم داشبورد و ویجت به صورت تصویری و مفصل پرداخته‌ایم که می‌توانید اطلاعات تکمیلی را از این مقاله به دست آورید. سگمنت ها (Segments) یک سگمنت زیرمجموعه‌ای از داده‌های تحلیلی شما به حساب می‌آید. به‌عنوان‌مثال از بین تمامی کاربران سایت، یک سگمنت می‌تواند کاربرانی باشد که از کشور ترکیه یا شهر استانبول به سایت وارد شده‌اند. همچنین سگمنت دیگر می‌تواند کاربرانی باشد که بخشی از محصول شما را خریداری کرده‌اند و یا کاربرانی که از بخش خاصی از سایت بازدید کرده‌اند. در این قسمت گوگل آنالیتیکس، می‌توانید سگمنت های مورد نظر خودتان را ایجاد کنید.   همچنین در مقاله آموزش تصویری بخش Conversion گوگل آنالیتیکس به نحوه ایجاد سگمنت در گوگل آنالیتیکس پرداخته‌ایم که می‌توانید برای فهم بهتر اصطلاح سگمنت آن را مطالعه کنید. حاشیه‌نویسی (Annotation) آنوتیشن نوشته‌های کوتاهی هستند که می‌توانید با هدف یادآوری در گزارش‌های گوگل آنالیتیکس برای تاریخ خاصی آنها را اضافه کنید. لیست حاشیه‌نویسی‌های گوگل آنالیتیکس در این بخش قابل مشاهده است. برای ایجاد یک نوشته در گزارش‌های گوگل آنالیتیکس همانند تصویر زیر عمل کنید:    تنظیمات قیف‌های چندکاناله (Multi-Chanel Funnels Settings ) گزارش‌های قیف‌های چندکاناله از مسیرهای کانورژن و ترتیب تعاملات (همچون کلیک / ترافیک ارجاعی کانال‌ها) در مدت‌زمان 90 روز که به یک کانورژن و خرید منجر شده، به دست می‌آیند. گوگل آنالیتیکس داده مسیرهای کانورژن هر کدام از Goalها و تراکنش‌های Ecommerce را جمع‌آوری می‌کند. برای اطلاعات بیشتر به گزارش آموزش بخش Conversation گوگل آنالیتیکس مراجعه کنید. در بخش تنظیمات قیف‌های چندکاناله می‌توانید اتریبیوشن مدل‌های (Attribution Models) جدید خودتان را تعریف کنید. گروه‌بندی کانال سفارشی (Custom Channel Grouping) در همین مقاله در مورد گروه‌بندی کانال توضیح دادیم. در گروه‌بندی کانال سفارشی تنها کسی که کانال را ایجاد کرده به آن دسترسی دارد. برای ساخت کانال سفارشی بر روی گروه‌بندی کانال سفارشی کلیک کرده و سپس بر روی + New Channel Grouping کلیک می‌کنیم. برای آن نامی انتخاب و بر روی + Define a new Channel کلیک می‌کنیم. سپس برای کانال جدید نام انتخاب می‌کنیم و شرایط و ویژگی (Rule) مورد نظر را تعریف می‌کنیم. کانال‌های جدید را اضافه و تعریف کرده و سپس با درگ کردن ترتیب آنها را مشخص می‌کنیم. در نهایت بر روی دکمه ذخیره (Save) کلیک می‌کنیم. هشدارهای سفارشی (Custom Alerts) بخش هشدارهای سفارشی را در مقاله آموزش تصویری بخش کاستومایزیشن گوگل آنالیتیکس توضیح دادیم. ایمیل‌های برنامه‌ریزی‌شده (Scheduled Emails) در این بخش گوگل آنالیتیکس برای ارسال خودکار گزارش‌ها به صورت ایمیلی برای یک یا لیستی از مخاطبان Scheduled Emails را طراحی کرده است. برای این کار لازم است در قسمت بالای گزارش دلخواهتان بر روی بخش Share کلیک کرده و تنظیمات موردنیازتان را اعمال و بر روی کلمه ذخیره Save کلیک کنید. گزارش‌های ذخیره شده (Saved) زمانی که یک گزارش گوگل آنالیتیکس را بررسی می‌کنید و تنظیمات موردنیازتان را بر روی آن اعمال می‌کنید می‌توانید فرمت آن گزارش را ذخیره کنید که لیست آنها در این بخش ارائه می‌شود. در مقاله آموزش تصویری بخش Customization گوگل آنالیتیکس توضیحات کامل گزارش‌های ذخیره شده را به صورت تصویری توضیح داده‌ایم. به اشتراک‌گذاری بخش‌های مهم گوگل آنالیتیکس (Share Assets) دارایی یا بخش‌های مهم (Assets) ابزارهایی هستند که در گوگل آنالیتیکس برای کمک به کاستومایز کردن داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل آنها ایجاد می‌کنید. سگمنت‌های سفارشی (Custom Segments)، Goals، گروه‌بندی کانال‌های سفارشی (Custom Channel Groupings)، اتریبیوشن مدل‌های سفارشی (Custom Attribution Models) و گزارش‌های سفارشی (Custom Reports) همگی به عنوان دارایی (Asset) شناخته می‌شوند. دارایی‌های گوگل آنالیتیکس در سطح View ایجاد و مدیریت می‌شوند. در بخش Share Assets می‌توانید دارایی‌های موردنظرتان را به صورت تکی و یا گروهی حذف و یا به اشتراک بگذارید. زمانی که یک دارایی را به اشتراک می‌گذارید تنها اطلاعات مربوط به پیکربندی دارایی به اشتراک گذاشته می‌شود و گوگل آنالیتیکس داده‌های اکانت و یا اطلاعات شخصی شما را به اشتراک نخواهد گذاشت لذا از بابت محرمانه بودن داده‌ها هیچ نگرانی وجود ندارد. نتیجه‌گیری مقاله آموزشی بخش ادمین گوگل آنالیتیکس آخرین مقاله از مجموعه مقالات مقدماتی گوگل آنالیتیکس است که بررسی کردیم. در مجموعه مقالات تصویری قبلی تمام بخش‌های گوگل آنالیتیکس را به صورت مفصل و تصویری توضیح داده‌ایم. چنانچه این مقالات را به صورت کامل مطالعه کرده باشید می‌توانید از مهم‌ترین بخش‌های گوگل آنالیتیکس و تحلیل داده‌های آن به خوبی استفاده کنید که این سطح از مهارت برای کارشناسان دیجیتال مارکتینگ و ادمین‌های سایت شرکت‌های کوچک و متوسط کافی خواهد بود.

گوگل آنالیتیکس بخشی را به عنوان کاستومایزیشن و سفارشی سازی در نظر گرفته که وبمستران و ادمین‌های سایت می‌توانند تنظیمات گزارش‌هایی که باید هر روز بررسی کنند را به‌صورت سفارشی یک بار انجام داده و تمپلت گزارش مورد نظر را ذخیره کرده تا پس‌ازآن تنها با مراجعه به آن تمپلت، گزارش دلخواه خود را با سرعت بیشتری مشاهده و بررسی کنند. برای تسهیل بیشتر بخشی برای هشدارها نیز در نظر گرفته شده است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت. آنچه در این مقاله می‌خوانیم: 1- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش داشبوردها Dashboards 2- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های سفارشی Custom Reports 3- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های ذخیره شده Saved Reports 4- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش هشدارهای سفارشی Custom Alerts   بخش کاستومایزیشن گوگل آنالیتیکس دارای چهار تب مختلف به شرح زیر است که در ادامه آنها را بررسی می‌کنیم:-    داشبوردها (Dashboards)-    گزارش‌های سفارشی (Custom Reports)-    گزارش‌های ذخیره شده (Saved Reports)-    هشدارهای سفارشی (Custom Alerts) آموزش گوگل آنالیتیکس بخش داشبوردها Dashboards بخش داشبورد گوگل آنالیتیکس پنلی کاستومایز شده را در اختیار می‌گذارد که می‌توان نسبت به نیاز کسب‌وکارتان آن را بچینید و گزارش‌های مختلف و دلخواه را به صورت یکجا مشاهده کنید. به تصویر زیر دقت کنید:   1-    مسیر دسترسی به بخش داشبوردها در تصویر بالا مشخص است. برای ایجاد یک داشبورد سفارشی لازم است بر روی دکمه Create کلیک کنید. بعد از آن پنجره‌ای باز می‌شود که دو قسمت دارد: Blank Canvas که صفحه‌ای خالی را در اختیار می‌گذارد و تمام المان‌های مورد نیاز را به صورت تکی به داشبورد اضافه می‌کنیم. قسمت دیگر بخش Starter Dashboard است که به صورت پیش‌فرض دارای چندین المان همچون کاربران، کاربران جدید، سشن و ... است. در این قسمت ما Blank Canvas را انتخاب و نام آن را Device می‌گذاریم و سپس بر روی عبارت Create Dashboard کلیک می‌کنیم و المان‌های مورد نظرمان را با کلیک بر روی دکمه +Add Widget اضافه می‌کنیم. به تصویر زیر نگاه کنید: همانطور که مشخص است در تصویر بالا این ویجت ها اضافه شده است: Desktop Users، Mobile Users، Tablet Users، Desktop Page views، Mobile Page views، Tablet Page views، Revenue by Device Category، Revenue Per User، Revenue and Revenue per User by Device Category، Active Users، Total Users و Total Page views. به عنوان مثال برای انتخاب Desktop Users بر روی اضافه کردن ویجت +Add Widget کلیک می‌کنیم. در بخش Widget Title اسمی برای آن انتخاب می‌کنیم (در اینجا Desktop Users). در ردیف استاندارد Standard متریک Metric را انتخاب می‌کنیم. در بخش پایین‌تر یعنی Add a Metric متریک Users را انتخاب می‌کنیم. سپس در بخش Add a Filter بر روی Add a Dimensions کلیک کرده و Device Category را انتخاب می‌کنیم سپس تب Containing را انتخاب کرده و در تب کناری آن Desktop را تایپ می‌کنیم و در نهایت بر روی دکمه ذخیره Save کلیک می‌کنیم. بدین‌صورت متریک سفارشی شده ما به پنل داشبورد اضافه می‌شود. این مقالات را نیز بخوانید: آموزش تصویری بخش Behavior گوگل آنالیتیکس آموزش تصویری بخش Conversion گوگل آنالیتیکس     آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های سفارشی Custom Reports برخی اوقات با توجه به نیاز کسب‌وکار، گزارش‌های خاصی نیاز است تا بررسی شود که برای تنظیم هرکدام باید چندین المان را انتخاب کرد. گوگل آنالیتیکس بخشی در نظر گرفته تا با یک بار تنظیمات گزارشی، بتوانیم در هر موقع به نتیجه نهایی و به‌روز آن دسترسی داشته باشیم. برای این کار همانند تصویر زیر به بخش گزارش‌های سفارشی رفته و بر روی +New Custom Report کلیک می‌کنیم. سپس صفحه‌ای همانند تصویر زیر نشان داده می‌شود که تنظیمات آن را در ادامه بررسی می‌کنیم: 1-    ابتدا برای گزارش عنوان مناسبی انتخاب می‌کنیم در این قمست ما Test را تایپ کرده‌ایم. در بخش دوم متریک‌های مورد نیاز را با کلیک بر روی +Add Metric انتخاب می‌کنیم؛ برای این بخش متریک‌های Engaged Users، Entered Checkout و Purchase Completed را انتخاب کرده‌ایم. در بخش بعدی دایمنشن های مورد نیاز را اضافه می‌کنیم؛ برای این بخش ما Device Category، Source / Medium و Landing Page را انتخاب کرده‌ایم. در صورت نیاز تنظیمات فیلتر و View را انجام داده و در نهایت بر روی ذخیره (Save) کلیک می‌کنیم. هم اکنون گزارش سفارشی ما ذخیره شده و می‌توانیم با کلیک بر روی بخش گزارش‌های سفارشی آن را مشاهده کنیم. آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های ذخیره شده Saved Reports گوگل آنالیتیکس همچنین بخشی را برای ذخیره کردن گزارش‌ها در نظر گرفته است. زمانی که تنظیمات خاصی را بر روی گزارش ایجاد کردیم می‌توانیم با زدن دکمه ذخیره (Save) فرمت گزارش را ذخیره کرده تا برای دفعات بعدی تنها به بخش گزارش‌های ذخیره شده مراجعه کرده و گزارش سفارشی شده را مشاهده کنیم: 1-    به عنوان مثال در تصویر بالا به گزارش سورس و مدیوم مراجعه کرده‌ایم. حال می‌خواهیم تنها منبع و مدیوم ترافیک کمپین‌های دلخواه را بررسی کنیم. 2-    برای این کار ابتدا بر روی Secondary Dimension کلیک می‌کنیم و دایمنشن دوم را بر روی کمپین (campaign) قرار می‌دهیم. اکنون دو دایمنشن قابل مشاهده است: یک Primary Dimension است که بر روی Source / Medium ست شده و دایمنشن دوم یا Secondary Dimension که بر روی Campaign تنظیم شده است. چنانچه بخواهیم تنها کمپین خاصی را به نمایش بگذاریم بر روی باکس کناری سرچ وسط صفحه، یعنی کلمه Advanced کلیک کرده و فیلتر مورد نظر را تنها بر روی نام کمپین مورد نظرمان ست می‌کنیم و بر روی Apply کلیک می کنیم:   3-    حال که تنظیم گزارش به پایان رسید بر روی دکمه ذخیره یا Save کلیک کرده و فرمت گزارش را ذخیره می‌کنیم. زین پس برای دسترسی به فرمت این گزارش، تنها لازم است به بخش گزارش‌های ذخیره شده مراجعه کنیم. آموزش گوگل آنالیتیکس بخش هشدارهای سفارشی Custom Alerts بررسی روزانه برخی از گزارش‌های تکراری می‌تواند برای ادمین های وب‌سایت کاری خسته‌کننده باشد. مخصوصاً زمانی که تنها می‌خواهیم از سلامت سایت و ترافیک ورودی آن اطمینان حاصل کنیم. گوگل آنالیتیکس برای رفع این مشکل بخشی را با عنوان هشدارهای سفارشی یا Custom Alerts در نظر گرفته است که ادمین سایت با اعمال تنظیمات دلخواه خود می‌تواند زمانی که ترافیک یا سایر بخش‌های قابل‌اندازه‌گیری سایت از حد خاصی پایین‌تر یا بالاتر رفت هشدار آن به صورت ایمیلی برای ادمین ارسال می‌شود. برای اعمال تنظیمات این بخش لازم است به بخش ادمین گوگل آنالیتیکس مراجعه کنیم و همانند تصویر زیر بر روی Custom Alerts در زیرمجموعه View کلیک کنیم: پس‌ازآن صفحه‌ای باز می‌شود که در آن باید بر روی دکمه +NEW ALERT کلیک کنیم سپس صفحه‌ای همانند تصویر زیر باز می‌شود: برای این بخش ابتدا لازم است نامی انتخاب کنیم. فرض کنید می‌خواهیم هر زمان که تعداد سشن های سایت از پنج سشن کمتر شد گوگل آنالیتیکس برایمان هشداری ارسال کند. پس نامی مرتبط با همین موضوع انتخاب می‌کنیم. نامی که ما انتخاب کرده‌ایم بدین‌صورت است: Alert! – Day Session < 5.سپس لازم است تیک قسمت ارسال هشدار به صورت ایمیلی را فعال کنیم.  علاوه بر ایمیل اصلی که برای گوگل آنالیتیکس وارد کرده‌ایم در این بخش می‌توانیم آدرس ایمیل دیگری را اضافه کنیم. در بخش Alert Conditions، دایمنشن و متریک مورد نظر را انتخاب می‌کنیم. ما دایمنشن را بر روی All Traffic و متریک را بر روی Session قرار داده‌ایم. قسمت Condition را بر روی IS less than قرار داده و در کادر Value عدد 5 را وارد می‌کنیم و در نهایت بر روی دکمه ذخیره هشدار (Save Alert) کلیک می‌کنیم.برای دسترسی سریع به این بخش نیز می‌توان به بخش Customization رفته و بر روی Manage Custom Alerts کلیک کرده تا لیست هشدارهای فعال به نمایش درآید. گزارش کاستومایزیشن گوگل آنالیتیکس در اینجا به پایان رسید. گزارش پایانی از مجموعه گزارش‌ها و آموزش‌های گوگل آنالیتیکس سطح مقدماتی به بررسی پنل ادمین گوگل آنالیتیکس خواهد پرداخت.

گزارش‌های بخش تبدیل یا Conversion گوگل آنالیتیکس از مهم‌ترین گزارش‌ها برای بازاریابان و تیم توسعه به حساب می‌آید. چرا که با رصد کردن این بخش می‌توان عملکرد شرکت و میزان موفقیت آن در دستیابی به اهداف تعیین شده را مورد ارزیابی قرار داد. برای کار با این بخش ابتدا لازم است اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس تعیین شوند که در این گزارش ابتدا به آن خواهیم پرداخت و در ادامه گزارش مهم‌ترین قسمت‌های گزارش کانورژن را با هم بررسی می‌کنیم.   آنچه در این مقاله می‌خوانیم: 1- اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس 1-1- اهداف (Goals) چگونه کار می‌کنند؟ 2-1- انواع اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس 2- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goals 1-2- انتخاب سگمنت در گوگل آنالیتیکس 3- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Funnel Visualization 4- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goal Flow 5- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Ecommerce 6- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Multi-Channel   اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس گل‌های گوگل آنالیتیکس برای تشخیص آنکه کاربران، به چه میزان اقدامات مورد نظر ما در سایت را انجام داده‌اند به کار می‌رود و زمانی که آن اقدامات را انجام دادند یک تبدیل (Conversion) اتفاق می‌افتد. خرید کردن در سایت (برای سایت‌های Ecommerce) یا تکمیل یک فرم مشاوره (که در بازاریابی به آن لید می‌گویند) مثال‌هایی از گل (Goal)ها هستند که با تعریف آنها می‌توانید آمار دقیق گل‌ها در بازه زمانی دلخواه را رصد کنید. تبدیل (Conversion): تکمیل یک کار یا فعالیت توسط مخاطب به‌صورت آنلاین یا آفلاین که برای کسب‌وکار اهمیت دارد اهداف (Goals) چگونه کار می‌کنند؟ اهداف یا گل‌ها در سطح View پیکربندی و تعریف می‌شوند. گل‌ها را می‌توان برای موارد زیر تعریف کرد: صفحاتی خاص یا صفحاتی که کاربران می‌بینند، چه تعداد از صفحات را در هر سشن مشاهده می‌کنند، چه مدت‌زمانی در سایت می‌مانند و رویداد (Event)هایی که تکمیل می‌کنند. برای هر گل می‌توان ارزش پول در نظر گرفت، لذا با تکمیل هر گل، گوگل آنالیتیکس مقدار درآمد دلاری که تکمیل این گل به همراه داشته را محاسبه می‌کند. انواع اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس گل‌ها یا اهداف گوگل آنالیتیکس در یکی از چهار مورد زیر قرار می‌گیرند:   نوع گل توضیح مثال مقصد (Destination) زمانی که بخش خاصی از وب‌سایت لاود شود پس از تکمیل فرم درخواست مشاوره صفحه «ممنون که این فرم را تکمیل کردین»، لاود می‌شود مدت‌زمان (Duration) سشن به مدت‌زمان خاصی برسد و یا بیشتر از آن باشد 10 دقیقه یا بیشتر کاربر در صفحه پشتیبانی بماند تعداد صفحه در هر سشن (Page/Screen per Session) کاربر تعداد مشخصی از صفحات سایت را مشاهده می‌کند 5 صفحه وب‌سایت لاود بشود رویداد (Event) اقدامی که به عنوان ایونت تعریف شده، انجام می‌شود کلیک بر روی تبلیغ، پخش کردن ویدئو و ... حال که با گل‌های گوگل آنالیتیکس و مفهوم کانورژن آشنا شدیم به بررسی گزارش مهم Conversion گوگل آنالیتیکس می‌پردازیم. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goals در بخش کانورژن سه گزارش مهم قرار داده شده است، گزارش Goals، Ecommerce و Multi Channel Funnel که در ادامه هر کدام را تشریح می‌کنیم. مسیر دسترسی به گزارش اهداف آنالیتیکس در تصویر زیر مشخص است. ابتدا بخش Overview را بررسی می‌کنیم: 1-    ابتدا لازم است گلی که قبلا تعریف کرده‌ایم را انتخاب کنیم. در بخش بالا قسمتی تحت عنوان «Goal Option» وجود دارد که لیست گل‌های تعریف شده در گوگل آنالیتیکس را نشان می‌دهد. در بخش Overview متریک پیش‌فرض بر روی Goal Completion تنظیم شده است که تعداد کل گل‌های تکمیل شده را نشان می‌دهد. همانند سایر گزارش‌ها یک متریک مقایسه‌ای نیز وجود دارد که می‌توان گل دلخواه را برای مقایسه بهتر انتخاب کرد.2-    آمار دقیق‌تر به‌صورت جدولی در این بخش ارائه شده است. همان‌طور که مشخص است تعداد دو هزار و 939 گل در بازه زمانی 20 مارس 2021 تا 26 مارس 2021 تکمیل شده است. چون برای تکمیل گل در بخش تنظیمات ادمین ارزشی (Value) انتخاب نشده است مقدار ارزش گل (Goal Value) های تکمیل شده صفر است. نرخ تبدیل گل (Goal Conversion Rate) معادل 17.04 درصد است که حاصل تقسیم تعداد گل‌های تکمیل شده (2939) تقسیم بر تعداد کل سشن ها (17243) است. نرخ کل ترک هدف (Total Abandonment Rate) در اینجا معادل 33.05 درصد است. در نظر داشته باشید که نرخ ترک هدف معادل معکوس نرخ تبدیل نیست و تنها برای گل‌هایی محاسبه می‌شود که برای آنها قیف تعریف شده باشد. نرخ کل ترک هدف حاصل کل ترک هدف در قیفِ تعریف شده تقسیم بر کل گل‌ها( گل‌هایی که در قیف فروش آغاز شده‌اند) است.3-    برای این بخش Goals دو تب در نظر گرفته شده است: جایی که گل - هدف تکمیل شده است (Goal Completion Location): لیستی از صفحات سایت را نشان می‌دهد که در آن کاربر گل تعریف شده را تکمیل کرده استسورس / مدیوم (Source / Medium): در این بخش منبع ترافیک و کانالی که از طریق آن به سایت وارد شده‌اند و گل مورد نظر ما را تکمیل کرده‌اند لیست شده است انتخاب سگمنت در گوگل آنالیتیکس در گزارش‌های گوگل آنالیتیکس بخشی به عنوان سگمنت وجود دارد که برای سفارشی تر کردن گزارش‌ها می‌توان از آن استفاده کرد. همانطور که در تصویر زیر مشخص است سگمنت پیش‌فرض بر روی تمام کاربران All Users قرار داده شده است. با کلیک بر روی این بخش لیستی همانند تصویر زیر باز می‌شود. می‌توان یک یا چند گزینه برای مقایسه بهتر انتخاب کرد؛ همچنین می‌توان با کلیک بر روی سگمنت جدید (New Segment)، سگمنت دلخواه و کاستومایز شده خود را انتخاب کنید. همچنین بخشی با نام ورود از گالری (Import from gallery) وجود دارد که با انتخاب آن به گالری سگمنت های انتخاب شده که به اشتراک گذاشته شده‌اند دسترسی پیدا می‌کنید و می‌توانید از بین آنها به دلخواه انتخاب کنید. بخشی نیز برای به اشتراک گذاشتن سگمنت (Share Segment) قرار داده شده است که می‌توان سگمنت سفارشی‌تان را در گالری گوگل سلوشن به اشتراک بگذارید. این مقالات را نیز بخوانید: 1- اصطلاحات رایج گوگل آنالیتیکس در سال 1400 2- آموزش تصویری بخش Real-time گوگل آنالیتیکس بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Funnel Visualization در این بخش داده‌ها و مسیر طی شده کاربران به‌صورت قیف (Funnel Visualization) نمایش داده می‌شود. برای اینکه داده‌ها به‌صورت قیفی نمایش داده شوند لازم است ابتدا در بخش تعریف گل‌ها گزینه قیف و مراحلی که دارد را فعال و تعریف کنیم که در گزارش‌های بعدی به آن خواهیم پرداخت. به تصویر زیر دقت کنید: 1-    همانند بخش قبلی ابتدا گل مورد نظر را انتخاب می‌کنیم. در تصویر بالا گل انتخاب شده بر روی Goal 1: Purchase Completed قرار داده شده که نرخ تبدیل آن 1.87 درصد بوده است که نشان می‌دهد 1.87 درصد از کسانی که به این گل رسیده‌اند و آن را مشاهده کرده‌اند، گل را تکمیل کرده‌اند. بازه زمانی یک هفته برای این گل به‌صورت روزانه و نموداری نشان داده شده است.2-    این بخش مربوط به قیف تعریف شده است که داده‌ها را در بازه زمانی انتخابی نمایش می‌دهد. گل شماره یک در 322 سشن تکمیل شده که معادل 18.17 درصد آنها قیف تعریف شده را تکمیل کرده‌اند. در مرحله اول که کاربران اطلاعات حساب خود را وارد می‌کنند یک هزار و 772 کاربر وارد شده‌اند که یک هزار و 109 کاربر در همین مرحله از فانل خارج شده‌اند و 663 نفر نیز به مرحله بعدی تحت عنوان Billing and Shipping رفته‌اند. منبع ترافیک کاربران ورودی و نیز صفحاتی که از آن خارج شده‌اند در هر مرحله مشخص‌شده است. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goal Flow در گزارش جریان منتهی به هدف (Goal Flow) نیز همانند گزارش نمایش داده‌ها به‌صورت قیف (Funnel Visualization) لازم است در تعریف گل، گزینه قیف و مراحل آن نیز تعریف شود. به تصویر زیر توجه کنید: 1-    متریک مورد نظر را در این بخش انتخاب می‌کنیم. به‌صورت پیش‌فرض این گزینه بر روی منبع ترافیک تنظیم شده است. در تصویر بالا مشخص است که تعداد یک هزار و 700 کاربر به‌صورت مستقیم (Direct) به فانل (قیف) تعریف شده  وارد شده‌اند. این منبع ترافیک در کنار سایر منابع همچون سرچ گوگل باعث شده تا دو هزار و 200 نفر بتوانند مرحله اول فانل ما را تکمیل کنند. هزار نفر از این تعداد به مرحله بعدی فانل وارد شده و یک هزار و 200 نفر نیز در این مرحله از فانل خارج از ادامه مسیر منصرف شده‌اند. همانطور که از تصویر نیز مشخص است هر کدام از این مراحل نرخ تبدیلی دارند و کاربرانی که مرحله آخر را تکمیل کرده و خرید محصول را نهایی کرده‌اند نرخ تبدیل نهایی فانل محسوب شده و مهم‌ترین نرخ تبدیل است. در کنار منبع ترافیک آیکون چرخ‌دنده‌ای وجود دارد که مربوط به سفارشی‌سازی کردن متریک انتخاب شده است. در جدول پایین نمودار جریان نیز، سشن هر کدام از منابع ترافیک به تفکیک مراحل فانل قابل مشاهده است. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Ecommerce گوگل آنالیتیکس برای بخش تجارت الکترونیک (Ecommerce) گزارش جداگانه‌ای در نظر گرفته تا وبمستران، کارشناسان دیجیتال مارکتینگ و توسعه بازار بتوانند داده‌ها و اطلاعات مورد نیازشان را به راحتی به دست آورند. در این بخش گزارش Overview را با هم بررسی می‌کنیم: 1-    برای این بخش دو متریک انتخاب شده است؛ درآمد (Revenue) و نرخ تبدیل تجارت الکترونیک (Ecommerce Conversion Rate). بدیهی است که شما می‌توانید متریک دلخواه خود را برای هر بخش انتخاب کنید. نمودار درآمد دلاری و نرخ تبدیل نیز در بازه زمانی یک هفته به‌صورت روزانه قابل مشاهده است.2-    در بخش جدولی، درآمد کل بازه زمانی یک هفته و نرخ تبدیل آن مشخص است. این وب‌سایت توانسته در یک هفته 37 هزار و 380 دلار به فروش برساند و نرخ تبدیل (تعداد سشن هایی که به خرید منجر شده است) 2.61 درصدی داشته باشد. تعداد خریدهای موفق 450 بوده که میانگین ارزش دلاری آنها معادل 83 دلار و 7 سنت بوده است.3-    این بخش مربوط به بازاریابی است؛ معاملات انجام شده در کمپین‌های تعریف شده (اطلاعات این بخش مربوط به گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش کمپین‌ها است) به همراه درآمدی که داشته‌اند ارائه می‌شود. از 433 تراکنش موفق، چهار تراکنش آن مربوط به کمپین‌ها بوده است که درآمد یک هزار و 47 دلاری در پی داشته و میانگین سفارش خرید مشتریان این بخش 261 دلار و 80 سنت بوده است. تب دوم مربوط به تبلیغات داخلی است؛ ابتدا منظور گوگل از تبلیغات داخلی در سایت را توضیح می‌دهیم: تبلیغات داخلی (Internal Promotion): شامل محتوایی همانند بنرها است که در بخشی از سایت برای تبلیغ بخش دیگری از سایت (مثلا بنری که در ساید بار سایت گذاشته شده و به محصول ما در صفحه لند لینک داده شده) به نمایش گذاشته می‌شود همانطور که از تصویر بالا مشخص است تعداد ایمپرشن های تبلیغات داخلی سایت در بازه زمانی انتخابی ما 29 هزار و 735 بازدید بوده است. در نظر داشته باشید که برای رصد کردن تبلیغات داخلی نیازی به ست کردن UTM نیست و باید تنظیمات آن را اعمال کرد که توضیحات کامل آن در این لینک ارائه شده است.4-    در این بخش نیز محصولات پرفروش، دسته‌بندی محصولات و برند آنها به تفکیک میزان درآمدی که ایجاد کرده‌اند لیست شده است. با کلیک بر روی هر بخش اطلاعات تکمیلی آن ارائه می‌شود. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Multi-Channel فرایند تبدیل یک مخاطب به مشتری مدت‌زمان زیادی طول می‌کشد و برای آنکه از سایت خرید کند ممکن است قبل از آن چندین بار به سایت سر زده باشد و تحقیقات قبل از خریدش را انجام دهد. در فرایند تبدیل و کانورژن یعنی هنگامی که مشتری محصولی را از سایت خریداری می‌کند گوگل آنالیتیکس تنها آخرین مسیر ورودی کاربر را ثبت می‌کند. آنچه گزارش چند کاناله یا Multi-Channel آنالیتیکس در اختیار ما می‌گذارد رصد کردن مسیر مخاطب از اولین تعامل آن با سایت تا هنگام خرید و ثبت مدت‌زمانی است که این فرایند طول کشیده است. به تصویر زیر دقت کنید: 1-    در بخش کانورژن می‌توان از گل‌هایی که قبلا تعریف شده، بخش Ecommerce و یا تمام موارد را انتخاب کرد که در این قسمت به‌صورت پیش‌فرض بر روی All قرار گرفته است. بخشی نیز با عنوان نوع (Type) وجود دارد که می‌توان آن را تنها بر روی دیتای گوگل ادز قرار داد و یا کل کانال‌های ورودی را انتخاب کرد. بخش دیگر Lookback Window نام دارد که به می‌توان عددی بین دوره یک تا 90 روزه انتخاب کرد. به‌صورت پیش‌فرض این عدد بر روی 30 روز قرار داده شده است. این عدد به معنای آن است که قبل از تبدیل مشتریان، دیتای دوره‌ای 30 روزه در این بخش ارائه می‌شود. در بخش Overview نیز متریکی به نام تبدیل یا Conversions انتخاب شده که می‌توان از سایر متریک‌ها (کلیک کمکی در تبدیل Click Assisted Conversions، ایمپرشن کمکی در تبدیل Impression Assisted Conversions و رسانه‌های غنی کمکی در تبدیل Rich Media Assisted Conversions که به فرایند تبدیل مخاطبان به مشتریان کمک می‌کند) نیز انتخاب کرد.2-    تعداد سه هزار و 38 کانورژن در مدت‌زمان یک هفته برای سایت ثبت شده است. از این تعداد یک هزار و 444 کانورژن آن با کمک کلیک (Click Assisted Conversions) منجر به تبدیل مخاطب به مشتری شده‌اند. کلیک کمکی در تبدیل (Click Assisted Conversions): شامل تبدیل‌ها و کانورژن هایی است که با کمک کلیک بر روی تبلیغات ایجاد شده‌اند (آخرین کلیک بر روی تبلیغ حساب نمی‌شود) توضیحات مربوط به ایمپرشن کمکی در تبدیل Impression Assisted Conversions و رسانه‌های غنی کمکی در تبدیل Rich Media Assisted Conversions همانند توضیح بخش کلیک کمکی است لذا برای طولانی نشدن مقاله از توضیح جداگانه آنها خودداری می‌کنیم.3-    این بخش تبدیل مولتی چنل را به‌صورت نموداری (Multi-Channel Conversions Visualizer) به تصویر می‌کشد. به زبان ساده این بخش درصد کانال‌ها (و کانال‌های کمکی) تبدیل مشتریان را به‌صورت ترکیبی به نمایش می‌گذارد که فعلا می‌توان تا چهار کانال برای آن مشخص کرد. در گزارش‌ها و فایل‌های آموزشی آتی هر کدام از این بخش‌ها را به‌صورت تفصیلی توضیح خواهیم داد. گزارش مهم کانورژن گوگل آنالیتیکس در اینجا به پایان رسید. در گزارش بعدی به گزارش کاستومایزیشن گوگل آنالیتیکس خواهیم پرداخت.

شناخت رفتار کاربران و واکنشی که به محصولات و خدمات نشان می‌دهند همیشه چراغ راه توسعه کسب‌وکارها بوده و تیم توسعه همواره تلاش کرده با بازخوردهایی که از مشتریان می‌گیرند روز به روز محصولات خود را بهینه‌تر و منطبق با نیاز مصرف کنندگان طراحی و ارائه کنند. در بستر آنلاین رصد کردن رفتار مخاطبان بسیار راحت‌تر صورت می‌گیرد. ابزار گوگل آنالیتیکس در گزارش Behavior خود، اطلاعات دقیقی از بازخورد رفتار کاربران ارائه می‌دهد که قصد داریم در این مقاله جزئیات آن را مورد بررسی قرار دهیم.   آنچه در این مقاله می‌خوانیم: 1- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Overview 2- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Content 1-2- تفاوت نرخ پرش (Bounce Rate) با درصد خروج از صفحات سایت (%Exit) 2-2- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Landing Pages 3-2- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Exit Pages 3- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Speed 4- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Events   بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Overview خلاصه‌ای از مهم‌ترین بخش‌های گزارش Behavior (رفتار کاربران) گوگل آنالیتیکس در قسمت Overview ارائه می‌شود. کاربران چه تعداد صفحاتی را مشاهده کرده‌اند؟ ابتدا به کدام صفحات وارد شده‌اند؟ و سپس از کدام صفحات خارج شده‌اند؟ چه مدت به مطالعه صفحات پرداخته‌اند؟ برای پاسخ به سؤالاتی از این دست تا پایان مقاله همراه ما باشید: 1-    در این قسمت متریک پیش‌فرض بر روی Pageviews ست شده‌اند. شما می‌توانید این متریک را تغییر دهید؛ سایر این متریک‌ها شامل درصد خروج (%Exit)، میانگین مدت‌زمانی که کاربران در صفحه وب‌سایت هستند (Avg. Time on Page)، نرخ پرش(Bounce Rate) و بازدید صفحه منحصربه‌فرد (Unique Pageviews) هستند. برای مقایسه نیز می‌توانید یک متریک دیگر برای این قسمت انتخاب کنید. همان‌طور که از تصویر مشخص است روند خطی بازدید صفحات برای بازه زمانی انتخاب شده (8 مارس تا 14 مارس 2021) به تفکیک روز قابل‌مشاهده است.2-    دیتای متریک‌هایی که برای بررسی رفتار کاربران در این بخش استفاده می‌شود در این قسمت ارائه شده است. همان‌طور که مشخص است در بازه زمانی یک هفته 71 هزار و 650 صفحه دیده شده که 47 هزار و 302 صفحه آن منحصربه‌فرد بوده است. به‌طور میانگین کاربران 53 ثانیه بر روی صفحات وقت گذاشته‌اند و نرخ پرش 52.15 درصد داشته‌اند. درصد خروج از صفحه (%Exit) نیز 23.94 درصد است. تفاوت بانس ریت و درصد خروج را در ادامه این مقاله توضیح داده‌ایم. درصد خروج (%Exit): این درصد حاصل (تعداد خروج از صفحه) تقسیم بر (تعداد بازدید صفحه) برای یک صفحه و یا صفحات بیشتر است. این شاخص نشان می‌دهد که کاربران چقدر از آن صفحه خارج شده‌اند و سایت را ترک کرده‌اند 3-    این بخش دارای چهار قسمت است: محتوای سایت (Site Content)، صفحه (Page)، بازدید از صفحات (Pageviews) و درصد بازدید از صفحات (% Pageviews). در بخش محتوای سایت نیز 5 گزینه وجود دارد که با انتخاب هر کدام جزئیات آن بخش در جدول نمایان می‌شود. به عنوان مثال در بخش محتوای سایت گزینه صفحه انتخاب شده است و لیست صفحه‌های مهم به ترتیب تعداد بازدید صفحه‌ای که در طول مدت‌زمان یک هفته داشته‌اند مشخص‌شده است. برای صفحه  /Home تعداد بازدید صفحات 14 هزار و 485 بار بوده است که معادل 20.22 درصد از کل تعداد بازدید صفحات است.   این مقالات را نیز بخوانید: قسمت اول: گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس قسمت دوم: گزارش Audiance گوگل آنالیتیکس قسمت سوم: گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Content در گزارش محتوای سایت گوگل آنالیتیکس بخشی تحت عنوان تمام صفحات (All Pages) وجود دارد که رفتار کاربران در سایت و بازدید از صفحات متخلف را نشان می‌دهد. متریک پیش‌فرض این بخش بر روی بازدید صفحه قرار دارد که می‌توان آن را تغییر داد: 1-    بخش اول آمار متریک انتخاب شده (در اینجا بازدید از صفحات) را به‌صورت نمودار خطی نشان می‌دهد. برای این متریک می‌توان یک متریک مقایسه‌ای نیز انتخاب کرد.2-    جزئیات اطلاعات رفتار کاربران برای تمامی صفحات در جدول این بخش ارائه شده است. ستون اول صفحات با بازدید بالا را لیست کرده است. به عنوان مثال صفحه Home سایت در بازه زمانی یک هفته 14 هزار و 485 بازدید داشته که 11 هزار و 751 بازدید آن، یونیک و منحصربه‌فرد بوده است. میانگین مدت‌زمانی که کاربر بر روی صفحه بوده 1 دقیقه و 29 ثانیه بوده است. معادل 10 هزار و 99 نفر از طریق صفحه نخست به سایت وارد شده‌اند که این عدد معادل 58.88 درصد کل ورود کاربران به سایت بوده است. نرخ پرش صفحه نخست 52.24 درصد و نرخ خروج از آن 47.36 درصد بوده است.   تفاوت نرخ پرش (Bounce Rate) با درصد خروج از صفحات سایت (%Exit) برای درک این مفاهیم و تشخیص تفاوت‌های آنها از یک مثال ساده استفاده می‌کنیم.فرض کنید سایت شما تنها سه صفحه الف، ب و ج دارد و در یک روز در سایت تنها 1 سشن ایجاد می‌شود: شنبه: صفحه ب ⇐ صفحه الف ⇐ صفحه ج ⇐ خروجیکشنبه: صفحه ب ⇐ خروجدوشنبه: صفحه الف ⇐ صفحه ج ⇐ صفحه ب ⇐ خروجسه‌شنبه: صفحه ج ⇐ خروجچهارشنبه: صفحه ب ⇐ صفحه ج ⇐ صفحه الف ⇐ خروج درصد خروج از صفحات سایت و نرخ پرش به شرح زیر محاسبه می‌شود:درصد خروج از سایت:صفحه الف: 33 درصد (صفحه الف در 3 سشن ثبت شده است، خروج از صفحه الف در 1 سشن رخ داده است)صفحه ب: 50 درصد (صفحه ب در 4 سشن ثبت شده است، خروج از صفحه ب در 2 سشن رخ داده است)صفحه ج: 50 درصد (صفحه ج در 4 سشن ثبت شده است، خروج از صفحه ج در 2 سشن رخ داده است)نرخ پرش:صفحه الف: 0 درصد (1 سشن با صفحه الف شروع شده است، اما این سشن، یک سشن تک صفحه‌ای نبوده بنابراین نرخ پرشی ثبت نمی‌شود)صفحه ب: 33 درصد (نرخ پرش از درصد خروج از صفحه کمتر است، چراکه 3 سشن با صفحه ب شروع شده است، که تنها یکی از این 3 سشن پرش داشته است) صفحه ج: 100 درصد (1 سشن با صفحه ج شروع شده و سپس کاربر از سایت خارج شده است) بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Landing Pages صفحات لندینگ به عنوان دروازه ورود کاربران به وب‌سایت عمل می‌کنند. اولین صفحه‌ای که کاربران از وب‌سایت مشاهده می‌کنند به عنوان صفحات لندینگ (Landing Pages) نام‌گذاری می‌شوند. مسیری که در تصویر زیر نشان داده شده اطلاعات مهمی از ورودی‌های سایت و صفحاتی که می‌بینند را نشان می‌دهد: 1-    متریکی که برای این بخش انتخاب شده تعداد کل سشن ها در بازه زمانی یک هفته است که به تفکیک روز نشان داده شده است. همان‌طور که مشخص است این متریک را می‌توان تغییر داد، همچنین یک متریک مقایسه‌ای نیز در کنار آن می‌توان انتخاب کرد و داده‌ها را با هم مقایسه کرد. در کنار تب Explore تبی دیگری به نام Entrance Paths وجود دارد که با انتخاب آن می‌توانیم مهم‌ترین صفحات لندی که کاربران مشاهده کرده‌اند را به‌صورت نموداری مشاهده کنیم.2-    در این قسمت لیست مهم‌ترین صفحات لند قرار داده شده است. با انتخاب گزینه Secondary dimension می‌توانیم یک دایمنشن دیگر به این بخش اضافه کنیم. برای هر دایمنشن اطلاعات تکمیلی قرار داده شده است. ما در این قسمت دایمنشن اول یعنی صفحه Home را مورد بررسی قرار می‌دهیم. کاربرانی که از طریق صفحه اول به وب‌سایت وارد شده‌اند در یک هفته معادل 58.87 درصد سشن ها (یعنی 10 هزار و 99 سشن از کل 17 هزار و 154 سشن) ایجاد کرده‌اند. 76.18 درصد سشن ها، تحت عنوان سشن جدید (تخمینی از بازدیدکنندگان جدید سایت) ثبت شده است. کاربران جدیدی که برای اولین بار از صفحه اول به وب‌سایت وارد شده‌اند معادل 7 هزار و 718 کاربر (معادل 61.79 درصد کل کاربران جدید یک هفته) است. بانس ریت صفحه نخست معادل 52.24 درصد و در هر سشن (سشنی که با ورود به صفحه اول ایجاد شده) نیز 4.06 صفحه مشاهده شده است. میانگین مدت‌زمان سشن ها نیز 2 دقیقه و 45 ثانیه بوده است. در یک هفته گذشته کاربرانی که از صفحه نخست به سایت وارد شده‌اند معادل 50 تراکنش انجام داده‌اند که معادل 2 هزار و 493 دلار درآمد ایجاد کرده‌اند. نرخ تبدیل تجارت الکترونیک این صفحه ‌نیز 0.50 درصد بوده است؛ یعنی از 10 هزار و 99 سشن صفحه نخست، در 50 سشن آن تراکنش موفق و خرید ثبت شده است که این نسبت عدد 0.5 درصد را نشان می‌دهد. بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Exit Pages گوگل آنالیتیکس علاوه بر داده‌های صفحات ورود به سایت (لندینگ پیج ها)، آمار مربوط به صفحات خروج از سایت (Exit Pages) را نیز جمع‌آوری می‌کند. صفحات خروج (Exit Pages) به زبان ساده آخرین صفحات وب‌سایت هستند که کاربر قبل از خروج از سایت مشاهده کرده است. ساختار این گزارش همچون گزارش صفحات لند است که بررسی کردیم:   1-    متریک این بخش به‌صورت پیش‌فرض بر روی Exits قرار دارد که تعداد خروج از صفحات را به‌صورت نموداری نشان می‌دهد. سایر متریک‌های این بخش درصد Exit و تعداد بازدید صفحات است که در کنار آن نیز یک متریک مقایسه‌ای وجود دارد.2-    لیست صفحات خروج در این قسمت ارائه شده است. کاربرانی که از صفحه Home سایت خارج شده‌اند معادل 6 هزار و 860 کاربر بوده که 47.36 درصد کل تعداد خروج از سایت‌ها را شامل می‌شود.   بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Speed سرعت سایت یکی از فاکتورهای مهم در رضایت کاربران به حساب می‌آید. تجربه کاربری سایت عاملی شده تا گوگل نیز اهمیت زیادی برای آن قائل شود. در گزارش این بخش، گوگل آنالیتیکس وضعیت سرعت سایت را نشان می‌دهد. برای این کار گوگل تعدادی از صفحات را عنوان نمونه انتخاب و بررسی می‌کند، برای این بخش تعداد 493 صفحه نمونه انتخاب شده است. به تصویر زیر دقت کنید: 1-    به‌صورت پیش‌فرض متریک این بخش بر روی میانگین سرعت لاود صفحه (Avg. Page Load Time (Sec) ) به ثانیه انتخاب شده است. به عنوان مثال در روز 8 مارس 2021 میانگین سرعت صفحات سایت معادل 3.12 ثانیه بوده است.2-    مهم‌ترین فاکتورهای سرعت سایت نیز در این بخش لیست شده است: الف) میانگین سرعت بارگزاری صفحات (Avg. Page Load Time (sec)): 3.44 ثانیهب) میانگین زمان ریدایرکت شدن صفحه (Avg. Redirection Time (sec)): 0.07 ثانیهج) میانگین زمان پیدا شدن دامنه (Avg. Domain Lookup Time (sec)): 0.03 ثانیهد) میانگین زمان اتصال به سرور (Avg. Server Connection Time (sec)): 0.07 ثانیهه) میانگین زمان پاسخ سرور (Avg. Server Response Time (sec)): 0.74 ثانیهی) میانگین زمان دانلود صفحه (Avg. Page Download Time (sec)): 0.11 ثانیه3-    در بخش آخر این گزارش سه تب جداگانه وجود دارد: مرورگر(Browser)، کشور(Country) و صفحه(Page). به‌صورت پیش‌فرض این گزینه بر روی مرورگر ست شده است. لیست مرورگرها به تفکیک میانگین سرعت بارگزاری صفحه از پایین به بالا در جدول سمت راست این بخش آمده است. به عنوان مثال در مرورگر اپرا میانگین بارگزاری صفحات معادل 2.01 ثانیه است. تب کشور لیست کشورهایی که مخاطبان سایت از آنها وارد صفحات شده‌اند را ارائه داده است و لیست صفحه‌ها نیز به تفکیک صفحات و سرعتی که هر کدام دارند آمده است. بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Events اطلاعات کلی گزارش Events به‌صورت نموداری، رویدادهایی که در طول یک هفته گذشته تکمیل شده‌اند را نشان داده است. برای مشاهده گزارش این بخش لازم است از قبل رویدادها (Events) ست شده باشد. به تصویر زیر نگاه کنید: 1-    در این بخش تعداد ایونت هایی که تکمیل شده‌اند به‌صورت نموداری نشان داده شده است. به عنوان مثال در روز 8 مارس 2021 معادل 2 هزار و 694 رویداد تکمیل شده است.2-    جزئیات ایونت های یک هفته پیش در این بخش ارائه شده است. به عنوان مثال در یک هفته گذشته معادل 18 هزار و 941 ایونت تکمیل شده (Total Events) است که 10 هزار و 683 ایونت منحصربه‌فرد (Unique Events) بوده‌اند. برای ارزش هر ایونت (Event Value) مبلغی ست نشده لذا این بخش صفر نشان می‌دهد و به‌تبع آن میانگین ارزش ایونت (Avg. Value) نیز صفر است. تعداد سشن هایی که در آن حداقل یک ایونت تکمیل شده (Sessions with Event) نیز معادل 3 هزار و 522 ایونت بوده است. تعداد هر ایونت تکمیل شده در هر سشن (Events / Session with Event) نیز معادل 5.38 ایونت است.در قسمت پایین این گزارش نیز مهم‌ترین ایونت ها و دسته آنها لیست شده است.گزارش تصویری گوگل آنالیتیکس بخش Behavior در اینجا به پایان رسید. در گزارش بعدی به مبحث مهم کانورژن خواهیم پرداخت.

اطلاع داشتن از اینکه کاربران و مخاطبان سایت از چه کانال‌هایی به سایت ما می‌آیند می‌تواند به ما در برنامه‌ریزی، بهینه‌سازی و تقویت مسیرهای ورودی کمک کند. گوگل آنالیتیکس این اطلاعات را در گزارش Acquisition ارائه می‌دهد. در مقاله قبلی به بررسی نوع مخاطبان پرداختیم و در این مقاله قصد داریم کانال‌هایی که مخاطبان از طریق آن وارد سایت ما می‌شوند را مورد بررسی قرار دهیم.   آنچه در این مقاله می‌خوانید: 1- بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Overview 2- بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش All Traffic 1-2- نحوه ساخت کانال سفارشی (Custom Channel Grouping) 3- بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Source / Medium 5- بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Campaigns 1-5- نحوه لینک کردن گوگل آنالیتیکس و گوگل ادز 6- بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Search Console 1-6- آموزش اتصال گوگل سرچ کنسول به گوگل آنالیتیکس   بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Overview همانند سایر گزارش‌های گوگل آنالیتیکس، در بخش Acquisition نیز قسمتی تحت عنوان Overview قرار دارد که مهم‌ترین کانال‌های ورودی وب‌سایت به همراه رفتار و نرخ تبدیل آنها را به‌صورت یکجا نمایش می‌دهد. به تصویر زیر دقت کنید: 1- مهم‌ترین کانال‌ها ورودی: این بخش به‌صورت نمودار دایره‌ای مهم‌ترین کانال‌هایی که ترافیک به سمت سایت هدایت کرده‌اند را مشخص می‌کند. با تکان دادن ماوس بر روی هر بخش، درصد و تعداد کاربران آن کانال نمایش داده می‌شود. به‌عنوان‌مثال کانال Direct معادل 97.9 درصد ترافیک ورودی سایت در بازه زمانی انتخاب شده را جذب کرده است که تعداد آن معادل 14 هزار و 356 نفر بوده است. پس‌ازآن جستجوی پولی، سایر کانال‌هایی که گوگل آنالیتیکس تشخیص نداده، تبلیغات بنری، افیلیت، جستجوی ارگانیک و ترافیک ارجاعی قرار دارد. 2- نرخ تبدیل: در این گزارش به‌صورت پیش‌فرض گزینه Ecommerce انتخاب شده است. در قسمت بالای نمودار دایره‌ای گزینه‌ای تحت عنوان Conversion قرار دارد که از این بخش می‌توان به‌جای Ecommerce گل‌هایی (Goals) که قبلا ست کرده‌ایم را انتخاب کرد.  اصطلاح نرخ تبدیل تجارت الکترونیک (Ecommerce Conversion Rate) معادل تقسیم تعداد تراکنش‌ها به تعداد سشن ها است. اصطلاح تراکنش (Transaction) معادل تعداد کل خریدهای تکمیل شده در سایت است طبق تعاریف بالا و نگاهی به نمودار خطی این بخش می‌توان تشخیص داد که بیشترین نرخ تبدیل مربوط به روز جمعه 12 مارس سال 2021 بوده که معادل 1.48 درصد است. این عدد نشان می‌دهد که از هر 100 سشن در این روز حدود 1.5 سشن آنها به خرید تبدیل شده است. 3- بخش Acquisition تعداد کانال‌ها را به ترتیب اهمیت دسته‌بندی کرده است. در این بخش مشخص است که از تعداد کل کاربران در این بازه زمانی (14 هزار و 696 کاربر) معادل 14 هزار و 356 کاربر آن به‌صورت مستقیم وارد سایت شده‌اند. همچنین از بین تعداد کل کاربران، معادل 12 هزار و 660 کاربر جدید هستند و کل کاربران 17 هزار و 388 سشن ایجاد کرده‌اند. توضیحات بانس ریت، پیج به سشن و میانگین طول سشن ها که در بخش Behavior آمده نیز واضح هستند. چنانچه با این اصطلاحات آشنا نیستید به مقاله اصطلاحات رایج گوگل آنالیتیکس مراجعه کنید. 4- نرخ تبدیل: در قسمت بالا گفتیم که منظور از Transaction تعداد کل خریدهای تکمیل شده در سایت است و منظور از Ecommerce Conversion Rate نیز تقسیم تعداد کل تراکنش‌ها به تعداد کل سشن ها است. میانگین نرخ تبدیل 0.52 درصد، تعداد تراکنش‌ها معادل 90 تراکنش و درآمد ایجاد شده برابر 4 هزار و 977 دلار ثبت شده است.   بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش All Traffic آمار دقیق تعداد ترافیک ورودی از کانال‌های مختلف در گزارش این بخش ارائه شده است که در ادامه قسمت‌های مختلف آن را با هم بررسی می‌کنیم: 1- متریکی که برای این بخش انتخاب شده تعداد کاربران (Users) است. می‌توان این متریک را تغییر داد و همچنین در بخش روبروی آن متریکی دیگر برای مقایسه انتخاب کرد. آمار نشان داده شده به تفکیک روز بوده و می‌توان با تکان دادن ماوس بر روی قسمت دلخواه نمودار، تعداد دقیق کاربران در آن بازه زمانی را تشخیص داد. 2- گوگل آنالیتیکس به‌صورت پیش‌فرض برای کانال‌های ورودی دسته‌بندی ایجاد کرده است. شما نیز می‌توانید کانال‌های سفارشی برای اکانت گوگل آنالیتیکس ایجاد کنید، در نظر داشته باشید سقف تعداد این کانال‌ها 100 کانال است؛ در ادامه نحوه ساخت کانال سفارشی را توضیح خواهیم داد. 3- بخش سومی که در تصویر بالا مشخص شده مربوط به بخش کانورژن است که توضیحات آن در بالا ارائه شد. در نظر داشته باشید که از منوی کشویی Conversion می‌توانید به‌جای Ecommerce هر کدام از گل‌هایی که قبل ست کرده‌اید را انتخاب کنید.     نحوه ساخت کانال سفارشی (Custom Channel Grouping) 1- وارد اکانت گوگل آنالیتیکس شده و به بخش ادمین (Admin) وارد شوید 2- در بخش View، آن View که می‌خواهید این تغییرات در آن لحاظ شود را انتخاب کنید 3- در بخش PERSONAL TOOLS & ASSETS بر روی Custom Channel Grouping کلیک کنید 4- بر روی عبارت +NEW CHANNEL GROUPING کلیک کنید 5- نام دلخواه را برای گروه جدید انتخاب کنید 6- بر روی عبارت +Define a new channel کلیک کنید 7- برای کانال جدید اسمی انتخاب کنید 8- ویژگی‌های کانال جدید را تعریف کنید؛ این ویژگی‌ها به حروف کوچک و بزرگ حساس هستند: - از اولین منوی کشویی یک بُعد (Dimension) انتخاب کنید - از دومین منوی کشویی یک عامل (Operator) انتخاب کنید - در قسمت متنی، مقداری که می‌خواهید را وارد کنید، به‌عنوان‌مثال Source contains plus.google.com - در صورت نیاز بر روی کلمات AND و OR کلیک کرده و ردیف جدیدی ایجاد کنید 9- کانال‌های اضافی را ایجاد و تعریف کنید 10- با درگ کردن اولویت کانال‌های اضافی را مشخص کنید 11- در نهایت بر روی دکمه ذخیره (Save) کلیک کنید.   این مقالات را نیز بخوانید: آموزش تصویری نصب گوگل آنالیتیکس آموزش گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس به صورت تصویری   بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Source / Medium در مقاله اصطلاحات رایج گوگل آنالیتیکس سورس و مدیوم را توضیح دادیم. این بخش از گزارش Acquisition ترافیک ورودی سایت را به تفکیک سورس و مدیوم نشان می‌دهد. به‌عنوان‌مثال 97.91 درصد از ترافیک ورودی سایت در بازه زمانی مشخص شده به‌صورت مستقیم (Direct) به سایت وارد شده‌اند؛ گوگل آنالیتیکس مدیوم این ترافیک را نتوانسته تشخیص دهد بنابراین مقابله آن کلمه None قرار داده شده است؛ مثلا اگر کاربری بر روی لینکی از سایت شما کلیک کند که در یک اپلیکیشن قرار داده شده و یا یک فایل پی‌دی‌اف که بر روی آن لینک UTM ست نشده باشد، گوگل آنالیتیکس قادر نخواهد بود مدیوم این لینک را تشخیص دهد. بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Campaigns تبلیغات گوگل ادز امروزه برای بسیاری از کسب‌وکارها امری شناخته‌شده است. با امکانی که گوگل آنالیتیکس فراهم آورده می‌توان اکانت گوگل ادز را به گوگل آنالیتیکس لینک کرد و دیتای گوگل ادز را در پنل گوگل آنالیتیکس مشاهده کرد. همچنین می‌توان با ست کردن UTM در URL کمپین مورد نظر را تعریف و دیتای آن را به گوگل آنالیتیکس متصل کرد تا در این قسمت به نمایش درآید. به تصویر زیر دقت کنید: 1- در این بخش نام و آی دی کمپین‌های فعال گوگل ادز نمایش داده می‌شود. به‌عنوان‌مثال کمپین شماره یک یوتیوب 422 کلیک در بازه زمانی مشخص شده داشته است که این مقدار معادل 18.5 درصد از کل تعداد کلیک‌ها بر روی کمپین‌های تبلیغاتی است. در بخش Cost مبلغ هزینه شده برای هر تبلیغ نشان داده می‌شود که برای کمپین اول این مبلغ معادل 554 دلار بوده است. گزینه بعدی CPC (Cost-per-click) است که میانگین هزینه پرداخت شده برای هر کلیک را نشان می‌دهد؛ برای تبلیغ اول این مبلغ معادل 1.14 دلار برای هر تبلیغ است. سایر اصطلاحات این بخش را قبلا توضیح داده‌ایم (مقاله اصطلاحات رایج گوگل آنالیتیکس) و در اینجا نیز با همان مفهوم به کار رفته‌اند لذا به خاطر طولانی نشدن مقاله از توضیح مجدد آنها خودداری می‌کنیم.   نحوه لینک کردن گوگل آنالیتیکس و گوگل ادز 1- برای لینک کردن گوگل ادز به گوگل آنالیتیکس ابتدا وارد اکانت گوگل آنالیتیکس شده و به بخش ادمین بروید 2- در بخش Property عبارتی تحت عنوان PRODUCT LINKING قرار دارد که یکی از زیرمجموعه‌های آن Google Ads Linking است. با کلیک بر روی این بخش وارد صفحه Google Ads Linking می‌شوید 3- حال بر روی عبارت +NEW LINK GROUP کلیک کنید 4- اکانت گوگل ادزی را که می‌خواهید به آنالیتیکس وصل کنید را انتخاب کرده و بر روی «ادامه» کلیک کنید چنانچه دارای اکانت «Google Ads Manager» هستید، آن اکانت (به همراه تمامی اکانت های زیرمجموعه) را انتخاب کنید چنانچه می‌خواهید تنها بخشی از اکانت ها را به آنالیتیکس متصل کنید بر روی بخش «Manager account» کلیک کرده و سپس اکانت دلخواهتان را انتخاب کنید. همچنین می‌توانید بر روی عبارت All Linkable کلیک کرده و تمام اکانت‌های گوگل ادز را انتخاب کنید سپس اکانت‌هایی که نمی‌خواهید به گوگل آنالیتیکس متصل شوند را از حالت انتخاب خارج کنید 5- عنوان لینک گروه «Link Group Title» را وارد کنید 6- در جلوی هر کدام از View ها دکمه خاموش – روشن قرار دارد، دکمه هر کدام از View ها که می‌خواهید وصل کنید را روشن کنید 7- می‌توانید گزینه Google Display Network Impression Reporting را فعال کنید تا اطلاعات مازاد این بخش نیز در گوگل آنالیتیکس برای View دلخواه قابل مشاهده باشد 8- چنانچه گزینه auto-tagging in your Google Ads accounts را فعال کرده‌اید یا می‌خواهید فرایند لینک دهی به‌صورت خودکار آن را فعال سازد، این بخش را بدون تغییر رها کنید. با فعال کردن این بخش می‌توانید بفهمید زمانی که کاربر بر روی تبلیغ گوگل شما کلیک می‌کند و وارد سایت می‌شود چه کارهایی انجام می‌دهد. گوگل گزینه auto-tagging را پیشنهاد می‌دهد اما چنانچه تمایل دارید به‌صورت دستی این کار را انجام دهید لازم است مسیر زیر را طی کرده و بر روی  Advanced settings => Leave my auto-tagging settings as they are کلیک کنید. 9- در نهایت بر روی عبارت Link Accounts کلیک کنید.   بررسی گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش Search Console برای دریافت گزارش‌های سرچ کنسول در گوگل آنالیتیکس باید این دو را به هم متصل کرد. در ادامه این بخش نحوه اتصال سرچ کنسول به آنالیتیکس را توضیح می‌دهیم. به تصویر زیر دقت کنید: 1- در ستون اول لندینگ پیج ها مشخص شده است. در نظر داشته باشید در اینجا لندینگ پیج به معنای صفحاتی است که کاربر از طریق آنها وارد سایت شما می‌شود. به زبان ساده یعنی اولین صفحه از سایت شما که کاربر وارد آن می‌شود. همان‌طور که از تصویر مشخص است صفحه شماره اول 434 هزار و 685 بار در معرض دید کاربران (ایمپرشن) قرار گرفته است که معادل یک هزار و 866 بار بر روی این نتایج کلیک شده است. با تقسیم کردن تعداد کل کلیک بر روی ایمپرشن ضربدر 100 به شاخص CTR (Click Through Rate) می‌رسیم. CTR اولین صفحه معادل 0.43 درصد است یعنی از هر 100 بار ایمپرشن این صفحه کمتر از نیم بار بر روی آن کلیک شده است. اصطلاح بعدی Average Position است که نشان می‌دهد به‌طور میانگین این صفحه در نتایج جستجوی گوگل چه رتبه‌ای دارد. به‌عنوان‌مثال اگر صفحه شما برای یک عبارت رتبه 3 گوگل را داشته باشد و برای عبارت دیگر رتبه 7 گوگل، میانگین رتبه این صفحه در نتایج گوگل معادل 5 خواهد بود. سایر اصطلاحات را قبلا توضیح داده‌ایم.   آموزش اتصال گوگل سرچ کنسول به گوگل آنالیتیکس برای استفاده از گزارش‌های گوگل سرچ کنسول در پنل گوگل آنالیتیکس باید مراحل زیر را طی کنید: 1- وارد اکانت گوگل آنالیتیکس خود شوید 2- به بخش ادمین پنل رفته و Property که می‌خواهید سرچ کنسول به آن وصل شود را انتخاب کنید (در صورتی که بیش از یک Property دارید) 3- در ستون Property بر روی Property Settings کلیک کنید 4- به سمت پایین، صفحه را اسکرول کنید تا به بخش Search Console Settings برسید. در این قسمت باید URL وب سایتتان را مشاهده کنید که نشان می‌دهد سایت شما در سرچ کنسول اعتبار سنجی شده و می‌توانید در آن تغییراتی ایجاد کنید. چنانچه در این بخش URL وب سایتتان را مشاهده نمی‌کنید لازم است ابتدا سایتتان را به سرچ کنسول اضافه کنید. در مقاله «آموزش تصویری نصب گوگل سرچ کنسول» این مراحل را به صورت تصویری توضیح داده‌ایم. 5- در بخش Search Console آن View که می‌خواهید گزارش‌ها را در آن مشاهده کنید، انتخاب کرده 6- در نهایت بر روی دکمه ذخیره (Save) کلیک کنید نکته: هر Property گوگل آنالیتیکس تنها مربوط با یک سایت است و بلعکس یعنی هر سایت می‌تواند تنها یک Property داشته باشد آموزش تصویری گزارش گوگل آنالیتیکس بخش Acquisition در اینجا به پایان رسید. مقاله بعدی در مورد آموزش تصویری گوگل آنالیتیکس بخش Behavior خواهد بود.     

یکی از بخش‌های مهم و جذاب برای کسب‌وکارها شناخت مخاطبان است؛ این شناخت در بستر آنلاین و با کمک گرفتن از ابزارهای تحلیلی همچون گوگل آنالیتیکس به سادگی به دست می‌آید. چه کسانی به وب‌سایت سر می‌زنند؟ در چه بازه سنی قرار دارند؟ چه جنسیتی دارند؟ از طریق چه مرورگر و دستگاهی به سایت سر می‌زنند؟ از چه کشور و شهرهایی هستند؟ پاسخ به تمامی سؤالات بالا به همراه اطلاعات جزئی‌تر همگی در گزارش بخش مخاطبان (Audiences) گوگل در دسترس است که در این مقاله قصد داریم به معرفی و بررسی آن بپردازیم. در آموزش‌های تصویری گوگل آنالیتیکس اصطلاحات تخصصی به کار رفته که حتما باید با آنها آشنا بود. اگر با این اصطلاحات آشنا نیستید پیشنهاد می‌کنیم ابتدا مقاله اصطلاحات گوگل آنالیتیکس را به خوبی مطالعه کنید.   آنچه در این مقاله می‌خوانیم: 1- بررسی گزارش Audiences بخش Demographics گوگل آنالیتیکس 2- بررسی گزارش Audiences بخش Geo گوگل آنالیتیکس 3- بررسی گزارش Audiences بخش Behavior گوگل آنالیتیکس 4- بررسی گزارش Audiences بخش Technology گوگل آنالیتیکس 5- بررسی گزارش Audiences بخش Mobile گوگل آنالیتیکس 6- بررسی گزارش Audiences بخش Benchmarking گوگل آنالیتیکس 7- بررسی گزارش Audiences بخش Users Flow گوگل آنالیتیکس   مرور کلی گزارش Audiences گوگل آنالیتیکس گزارش‌های مختلف گوگل آنالیتیکس قسمتی تحت عنوان Overview دارند که اطلاعاتی کلی از گزارش را در نگاه اول ارائه می‌دهد. در بخش Audiences نیز این خلاصه گزاش وجود دارد که اطلاعات مفیدی را به‌صورت مختصر در اختیار می‌گذارد. با کمک تصویر زیر بخش‌های مختلف این گزارش را با هم بررسی می‌کنیم:                             1-    اولین گام در تهیه گزارش از گوگل آنالیتیکس مشخص کردن بازه زمانی است که می‌خواهید گزارش آن را مشاهده کنید. با کلیک بر روی قسمت مشخص‌شده می‌توانید بازه دلخواه را انتخاب کنید. این بازه زمانی می‌تواند برای یک روز، یک هفته، یک ماه و یا هر زمان دلخواهی که مدنظرتان است مشخص شود. همچنین بخشی تحت عنوان مقایسه (Compare) وجود دارد که می‌توانید دیتای بازه زمانی را که انتخاب کرده‌اید با مدت زمان مشابه قبلی آن به راحتی بررسی کنید. همانطور که از تصویر بالا مشخص است بازه زمانی انتخاب شده از 26 فوریه سال 2021 تا 4 مارس 2021 انتخاب شده است.2-    این بخش تعداد کاربران را در بازه زمانی مشخص‌شده نشان می‌دهد. طبق تصویر در هفت روز انتخاب شده به طور میانگین روزانه حدود دو هزار و 600 کاربر به وب‌سایت سر زده‌اند. در این بخش شما می‌توانید متریک‌های مختلفی را انتخاب و با هم مقایسه کنید. همچنین نحوه نشان دادن داده‌ها (همانطور که در گوشه سمت راست این بخش نشان داده‌شده) به‌صورت روزانه انتخاب شده است. 3-    در این بخش آماری کلی از مخاطبان ارائه می‌شود. همانطور که از تصویر مشخص است تعداد کاربرانی که در بازه زمانی یک هفته به سایت سرزده‌اند معادل 18 هزار و 611 نفر هستند که از این تعداد 16 هزار و 608 نفر کاربر جدید هستند. این تعداد کاربر در طول یک هفته معادل 21 هزار و 717 سشن داشته‌اند. بنابراین با تقسیم تعداد سشن ها به تعداد کل کاربران به عدد 1.17 می‌رسیم. بازدید صفحات (تعداد صفحاتی که توسط کاربران لاود و ریلاود شده است) معادل 92 هزار و 140 صفحه است. بنابراین با تقسیم تعداد بازدید صفحات به سشن به عدد 4.24 می‌رسیم. به عبارتی در هر سشن، کاربران 4.24 صفحه را مشاهده کرده‌اند. متریک بعدی میانگین مدت زمان سشن ها است که معادل دو دقیقه و 41 ثانیه است. به زبان ساده یعنی کاربران هر بار که به سایت سرزده‌اند معادل دو دقیقه و 41 ثانیه در سایت مانده‌اند. متریک آخر نرخ پرش (Bounce Rate) است که این مقدار برای سایت 51.21 درصد بوده است. در نظر داشته باشید که طول سشن های تک صفحه معادل صفر ثانیه است. 4-    این بخش تعداد کاربران و کاربران جدید را نشان می‌دهد. چنانچه بر روی هر بخش ماوس را تکان دهیم تعداد کاربران را به ما نشان می‌دهد. همانطور که از تصویر مشخص است معادل 83.3 درصد کل کاربران یعنی 16 هزار و 735 کاربر جدید در طول بازه زمانی یک هفته ثبت شده است. 5-    بخش Demographics نیز خلاصه‌ای از زبان کاربران، کشور، شهر، مرورگرها، سیستم‌عامل و شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP) را نشان می‌دهد. در بخش Audiences می‌توانید گزارش Active Users را نیز مشاهده کنید. چون بازه زمانی گزارش را هفت روزه انتخاب کرده‌ایم، لذا تعداد کاربران با تعداد کاربران فعال برابر است. در توضیح بالا آوردیم که کاربر فعال کسی است که در بازه زمانی مشخص (در اینجا یک هفته) سشنی را ایجاد کرده باشد:     بررسی گزارش Audiences بخش Demographics گوگل آنالیتیکس در بخش Demographics اطلاعات بیشتری از کاربران ارائه می‌شود. به تصویر زیر توجه کنید:   قبل از شروع باید به این نکته دقت کرد که در بخش Age اطلاعات حدود 37 درصد کاربران (که می‌شود 6 هزار و 886 کاربر از تعداد کل 18 هزار و 611 کاربر) و در بخش جنسیت اطلاعات 43 درصد از کاربران موجود بوده است. چنانچه مشخص است حدود 30 درصد کاربرانی که اطلاعات سن آنها وجود داشته در بازه سنی 18 تا 24 سال بوده‌اند. برای بخش جنسیت نیز روال به همین ترتیب است. بررسی گزارش Audiences بخش Geo گوگل آنالیتیکس در بخش Geo یا اطلاعات جغرافیایی دو بخش زبان و مکان وجود دارد. در بخش زبان گوگل آنالیتیکس اطلاعات خود را از زبانی که بر روی مرورگر کاربر تنظیم شده دریافت می‌کند و داده‌هایی همچون تعداد کاربران، سشن ها و بانس ریت را به تفکیک زبان کاربر ارائه می‌دهد. در بخش لوکیشن نیز پراکندگی جغرافیایی کاربران سایت را در بازه زمانی انتخاب شده به‌صورت نقشه مکانی و جدولی نشان می‌دهد: این مقالات را نیز بخوانید: 1- آموزش تصویری نصب گوگل آنالیتیکس 2- آموزش تصویری بخش Real Time گوگل آنالیتیکس   بررسی گزارش Audiences بخش Behavior گوگل آنالیتیکس در حال حاضر بخش رفتار کاربران یا Behavior پنج قسمت دارد که یکی از گزارش‌های مهم آن بخش New vs Returning است. همانطور که قبلا ذکر شد گوگل آنالیتیکس در مرورگر کاربرانی که برای اولین بار به سایت مراجعه می‌کنند یک کوکی ست می‌کند و بعد از آن می‌تواند تشخیص دهد که کاربری که به سایت سر زده قبلا بازدید داشته یا نه. بدین ترتیب است که گوگل آنالیتیکس می‌تواند کاربران جدید را از کاربرانی که قبلا به سایت آمده‌اند تفکیک کند. در نظر داشته باشید که کاربر اگر با همان مرورگر قبلی –که بر روی آن کوکی ست شده-  دوباره وارد سایت شود به عنوان کاربر قدیمی شناخته می‌شود. روشن است که اگر با یک مرورگر دیگر و با همان دستگاه قبلی خود وارد سایت شود به عنوان یک کاربر جدید شناخته می‌شود. نکته پایانی این بخش آن است که اگر کاربر کوکی‌های مرورگر خود را پاک کند و دوباره به یک سایت سر بزند توسط گوگل آنالیتیکس به عنوان کاربر جدید تشخیص داده می‌شود: بررسی گزارش Audiences بخش Technology گوگل آنالیتیکس در بخش تکنولوژی گزارش Browser & OS قرار دارد که مرورگر محبوب کاربرانی که به سایت سر می‌زنند را نشان می‌دهد. صفحات مختلف سایت و مخصوصاً صفحات لند سایت در مرورگرهای مختلف با تفاوتی جزئی به نمایش درمی‌آیند. لازم است که این نوع صفحات را در تمام مرورگرهای محبوب کاربران تست کرد تا اگر مشکلی از بعد نمایش و نظم صفحات وجود داشته باشد به سرعت آن را رفع کنیم:   بررسی گزارش Audiences بخش Mobile گوگل آنالیتیکس کاربران توسط چه دستگاهی به سایت وارد شده‌اند؟ این بخش اطلاعات دقیق دستگاه کاربران را ارائه می‌دهد. به‌عنوان‌مثال از 18 هزار و 611 کاربری که به سایت سرزده‌اند بیش از 67 درصد آنها از کامپیوتر و یا لپ‌تاپ استفاده کرده‌اند. اطلاعات این بخش نیز اهمیت ویژه‌ای داشته و باید سایت و صفحات مهم آن را با کمک دستگاه‌های مختلف تست کرد تا مشکلی برای کاربر و مسیر پیش‌بینی‌شده آن پیش نیاید:   بررسی گزارش Audiences بخش Benchmarking گوگل آنالیتیکس گوگل آنالیتیکس این امکان را برای سایت‌ها فراهم کرده است که بتوانند بدون هزینه عملکرد سایت خود را با سایت‌های مشابه دیگر مقایسه کنند. بخش بنچمارکینگ گوگل آنالیتیکس برای همین منظور طراحی شده است. همانطور که از تصویر زیر مشخص است ابتدا باید متریک دلخواه خود را وارد کنید که در این بخش سشن و در کنار آن نیز بنچمارک سشن انتخاب شده است. در ردیف بالای همین قسمت سه گزینه وجود دارد: الف) تفکیک صنعت به‌صورت عمودی یا Vertical Industry: در این بخش چندین گزینه به‌صورت پیش‌فرض وجود دارد که هر کدام زیرمجموعه‌های خود را دارند. شما باید صنعتی را انتخاب کنید که به صنعت حوزه فعالیتتان بیشترین شباهت و نزدیکی را داشته باشد. ما در این بخش Sports را انتخاب کرده‌ایم ب) منطقه / کشور یا Country / Region: در این بخش منطقه و کشور مورد نظر را انتخاب می‌کنیم. در بین دسته‌بندی‌ها کشور ایران و استان‌های مختلف آن نیز وجود دارد ج) اندازه تعداد سشن های روزانه یا Size by daily sessions: نسبت به تعداد سشن هایی که به‌صورت روزانه دارید این بخش را نیز انتخاب کنید. به‌صورت پیش‌فرض این عدد بر روی 1000 تا چهار هزار و 999 سشن قرار دارد پس از اعمال این تنظیمات نمودار و جدولی مانند تصویر زیر به شما نمایش داده می‌شود که مقایسه‌ای از عملکرد سایت در بخش سشن و کسب‌وکارهای مشابه‌تان است. جدول این بخش اطلاعات کامل‌تری را ارائه می‌دهد و همانند سایر گزارش‌ها از دو بخش Acquisition و Behavior تشکیل‌شده است. فلش‌های سبز رنگ نشان می‌دهد که عملکرد شما نسبت به کسب‌وکارهای مشابه بهتر بوده و فلش‌های قرمز عکس آن را بازگو می‌کند:   بررسی گزارش Audiences بخش Users Flow گوگل آنالیتیکس بخش جالب Users Flow یا نقشه راه کاربران اطلاعات مفیدی از نحوه ورود آنها به سایت و تعاملاتشان با سایت را نشان می‌دهد. برای شروع متریکی که می‌خواهید رصد کنید را وارد کنید. در تصویر زیر Country انتخاب شده است. همانطور که مشخص است وب‌سایت از کشور ایالات‌متحده در بازه زمانی انتخاب شده بیش از هشت هزار سشن داشته است. ایالات‌متحده به همراه سایر کشورها همچون هند، انگلستان، کانادا، اسپانیا و سایر کشورها در مجموع 22 هزار سشن داشته‌اند که 13 هزار آن به صفحه اول (Home) سایت وارد شده‌اند. همچنین از تعداد 22 هزار سشن معادل 13 هزار سشن آن از ادامه مسیر منصرف شده‌اند و از سایت خارج شده‌اند. مراحل بعدی تعاملات کاربران با وب‌سایت و اینکه از چه صفحاتی بازدید کرده‌اند در ادامه این نقشه ارائه شده که می‌توان با کلیک بر روی دکمه +Step مراحل بعدی آن را نیز مشاهده کرد:   بخش‌های مهم گزارش Audiences در اینجا به پایان رسید. در مقاله بعدی مجموعه سریالی آموزش‌های تصویری گوگل آنالیتیکس به گزارش مهم Acquisition پرداخته‌ایم.

در مجموعه مقالات آموزش تصویری گوگل آنالیتیکس از اصطلاحات تخصصی استفاده می‌شود که برای آنکه بتوانیم گزارش‌ها و اطلاعاتی که گوگل آنالیتیکس در اختیار ما می‌گذارد را درک کنیم باید با آنها آشنایی کامل داشته باشیم. در ادامه اصطلاحات رایج گوگل آنالیتیکس به ترتیب حروف الفبای انگلیسی ارائه می‌شود تا در هنگام بروز ابهام یا سؤالی بتوانید اصطلاح مورد نیاز را به سرعت پیدا کنید. فهرست اصطلاحات: > Account (حساب کاربری)     > Acquisition (اکتساب یا جذب ترافیک) > Active Users (کاربران فعال) > Active Pages (صفحات فعال) > API رابط برنامه‌نویسی کاربردی > Average Session Duration (میانگین مدت زمان نشست) > Bounce (پرش) > Bounce Rate (نرخ پرش) > Campaign Name (نام کمپین) > Channel (کانال) > Conversion (تبدیل) > Cookie (کوکی یا کلوچه) > CPC (هزینه به ازای هر کلیک) > Demographics (جمعیت‌شناسی) > Device Category (دسته‌بندی دستگاه) > Dimension (ابعاد) > Direct (ترافیک مستقیم) > Event (رویداد) > First Interaction (or First-Click) (اولین تعامل یا اولین کلیک) > Goals (اهداف گوگل آنالیتیکس یا گل‌ها) > Google Ads (گوگل ادز) > Google Analytics (گوگل آنالیتیکس) > Google Analytics 4  (گوگل آنالیتیکس 4 یا GA4) > Google Data Studio (گوگل دیتا استودیو)  > Google Optimize (گوگل آپتیمایز) > Google Tag Manager (گوگل تگ منیجر) > Hostname (نام میزبان یا هاست) > Hierarchy of Google Analytics (سلسله‌مراتب گوگل آنالیتیکس) > Hit (درخواست یا فعالیت در وب‌سایت) > Landing Page (صفحه فرود) > Last Interaction or Last-Click (آخرین تعامل و یا آخرین کلیک) > Medium (رسانه‌)  > Metric (معیار) > New User (کاربر جدید) > New Visitor (بازدیدکننده جدید) > Not provided (ارائه نشده) > Not Set (تنظیم نشده) > Organic (ارگانیک یا طبیعی) > Page (صفحه) > Pages Per Session (صفحه به ازای هر سشن) > PageView (نمایش صفحه) > Referral (ارجاعی) > Regular Expression or Regex (عبارات باقاعده) > Returning Visitor (بازدیدکننده برگشتی) > Search Query (سؤال، مورد یا عبارت جستجو) > Search Term (اصطلاح جستجو) > Social (شبکه‌های اجتماعی) > Source (منبع) > Session (نشست) > کاربر (User) > Unique Pageview (نمایش صفحه منحصر به فرد) > URL Builder (آدرس ساز) > Urchin Tracking Module or UTM (یوتی ام) > Unique User (کاربر منحصربه‌فرد) > User VS Visitor (تفاوت بین کاربر (User) و بازدیدکننده (Visitor))   Account (حساب کاربری) حساب کاربری نقطه ابتدایی دسترسی به گوگل آنالیتیکس است. یک سازمان (Organization) می‌تواند یک یا چند اکانت داشته باشد. برای دسترسی به گوگل آنالیتیکس حتما باید یک اکانت داشته باشید و در آن ویژگی (Property)های مورد نیاز که می‌خواهید رصد کنید را می‌توانید تعریف کنید. اگر چندین وب‌سایت را مدیریت می‌کنید که با هم ارتباطی ندارند، لازم است برای هر کدام یک اکانت جداگانه تعریف کنید. دسترسی اکانت ها را می‌توان با چند کاربر به اشتراک گذاشت.   Acquisition (اکتساب یا جذب ترافیک) با کمک گزارش‌های بخش Acquisition می‌توانید کانال‌هایی که کاربران از طریق آن به وب‌سایت شما آمده‌اند را تشخیص دهید. گزارش‌های Acquisition، داده‌های ورودی کاربران را بر اساس منبع (Source) و یک دسته‌بندی کلی (Medium) به همراه سایر ابعاد (Dimension) دیگر ارائه می‌دهد. برای بخش ترافیک پولی (Paid Traffic) گوگل ادز، ترافیک ارگانیک گوگل (اگر اکانت گوگل سرچ کنسول خود را به گوگل آنالیتیکس لینک کرده باشید)، ترافیک شبکه‌های اجتماعی و ترافیک کمپین‌های تبلیغاتی، گزارش‌های مخصوصی در نظر گرفته شده است.   Active Users (کاربران فعال) گزارش‌های بخش Home و Real Time گوگل آنالیتیکس نشان می‌دهد که در حال حاضر چند نفر محتوای وب‌سایت شما را مطالعه می‌کنند. دیتای ارسالی در این گزارش‌ها بعد از چند ثانیه قابل‌مشاهده است و داده‌های 30 دقیقه قبلی در دسترس است. گزارش کاربران فعال (زیرمجموعه بخش Audience) به شما تعداد کاربران فعال که در یک بازه زمانی مشخص سشنی ایجاد کرده‌اند را اعلام می‌کند. به زبان ساده کاربران فعال تعداد کاربران منحصربه‌فرد (Unique Users)ی هستند که در بازه زمانی مشخص در سایت یک سشن ایجاد کرده‌اند.   Active Pages (صفحات فعال) در گزارش‌های بخش Real Time، صفحات فعال به شما صفحاتی را نشان می‌دهد که کاربران در حال حاضر آنها را مشاهده و مطالعه می‌کنند. زمانی که شخصی به یک صفحه دیگر مراجعه کند و یا از وب‌سایت شما خارج شود صفحه‌ای که تحت عنوان صفحه فعال نمایش داده می‌شد از گزارش‌های Real Time حذف خواهد شد.   API رابط برنامه‌نویسی کاربردی تعدادی API (Application Programming Interfaces) وجود دارد که می‌توان از آنها برای دسترسی به داده‌های گوگل آنالیتیکس استفاده کرد. به زبان ساده واسط برنامه‌نویسی کاربردی (API)، رابط یا واسطی بین یک کتابخانه برنامه‌نویسی یا سیستم عامل و برنامه‌هایی است که از آن، سرویس دریافت می‌کنند. از APIها می‌توان برای دسترسی به داده‌های گوگل شیت و سایر برنامه‌های سفارشی نیز استفاده کرد. APIهای مختلف در گوگل آنالیتیکس شامل گزارش دهی مرکزی (Core Reporting API) برای دسترسی به گزارش‌های استاندارد آنالیتیکس، گزارش دهی واقعی (Real Time Reporting API) برای دسترسی به داده‌های لحظه‌ای، قیف‌های چندکاناله (Multi-Channel Funnels API) برای دسترسی به داده‌های اتریبیوشن و همچنین APIهای Embed، Metadata و Management API هستند.     Average Session Duration (میانگین مدت زمان نشست) نمایی سطح بالا از مدت‌زمانی که کاربران در وب‌سایت شما هستند را نشان می‌دهد. به‌عنوان‌مثال، اگر شما دو کاربر داشته باشید که یکی سه دقیقه در وب‌سایت شما باشد و دیگری یک دقیقه، میانگین مدت زمان دو دقیقه برای سشن ها خواهید داشت. گوگل آنالیتیکس برای آخرین صفحه مشاهده شده در یک سشن زمانی محاسبه نمی‌کند. این بدان معناست که میانگین مدت زمان یک سشن از مدت زمان واقعی که افراد در وب‌سایت شما هستند کمتر خواهد بود.   Bounce (پرش) بانس زمانی ثبت می‌شود که یک نشست یا سشن کاربر تنها شامل بازدید یک صفحه باشد. به زبان ساده زمانی که کاربر به وب‌سایت شما می‌آید و بعد از دیدن اولین صفحه از سایت خارج می‌شود بانس اتفاق می‌افتد. بنابراین بانس یک سشن تک صفحه‌ای در سایت است.    Bounce Rate (نرخ پرش) نرخ پرش حاصل سشن‌های تک صفحه‌ای تقسیم بر کل سشن‌های سایت است. بانس ریت شاخصی کاربردی برای درک کیفیت و کارایی محتوای تولیدی وب‌سایت است. نرخ پرش به زمینه فعالیت وب‌سایت و کسب‌وکار بستگی دارد.      Campaign Name (نام کمپین) نام کمپین یکی از چهار دایمنشن اصلی (همراه با منبع Source، رسانه Medium و کانال Channel) برای تجزیه‌وتحلیل و گزارش دهی و تحلیل کمپین‌های بازاریابی است. هنگامی که بخواهیم از UTM استفاده کنیم یکی از فاکتورهای اجباری نام کمپین است که باید نامی برای آن انتخاب کنیم. فرض کنید می‌خواهیم نام کمپین را Ads400 بگذاریم؛ نام کمپین بدین‌صورت در UTM قید می‌شود: utm_campaign=ads400     Channel (کانال) کانال‌ها گروه‌بندی سطح بالایی از عملکرد بازاریابی درون‌گرا (Inbound Marketing) را فراهم می‌کنند. هر کانالی دارای Source و Medium است تا بتوان درک بهتری از عملکرد کلی به دست آورد. گروه‌های پیش‌فرض کانال‌ها بدین‌صورت است: ترافیک جستجوی ارگانیک (Organic Search)، ترافیک جستجوی پولی (Paid Search)، شبکه‌های اجتماعی (Social) و ایمیل (Email) که هر کدام دارای Source و Medium است. می‌توان در گوگل آنالیتیکس گروه‌بندی کانال‌ها را شخصی‌سازی کرد.   Client ID (شناسه مشتری) گوگل آنالیتیکس برای گزارش و آنالیز رفتار مخاطبان از یک شناسه منحصر به فرد و یونیک به نام «Client ID» بر روی مرورگر استفاده می‌کند. به طور پیش فرض، شناسه به صورت تصادفی اختصاص داده می‌شود و در کوکی مرورگر کاربران ذخیره می‌شود.   Conversion (تبدیل) یک تبدیل زمانی در گوگل آنالیتیکس ثبت می‌شود که کاربری یک گل (Goal) یا خریدی را طی یک سشن تکمیل کند. هر گل طی هر سشن حداکثر یک تبدیل (Conversion) را گزارش می‌دهد اما تمامی تراکنش‌ها و خریدها در یک سشن گزارش می‌شود.   Cookie (کوکی یا کلوچه) کوکی به اطلاعاتی گفته می‌شود که در مرورگر ذخیره می‌شود. گوگل آنالیتیکس برای تشخیص کاربران از کوکی استفاده می‌کند. اگر مرورگرِ کاربری کوکی نداشته باشد به عنوان کاربر جدید توسط گوگل آنالیتیکس شناسایی شده و یک کوکی به مرورگر آن اضافه می‌شود. اگر کاربری دارای کوکی باشد توسط گوگل آنالیتیکس به عنوان کاربران بازگشتی (Returning User) گزارش شده و تاریخ انقضای کوکی آن به‌روز می‌شود.   CPC (هزینه به ازای هر کلیک) هزینه به ازای هر کلیک یا Cost-per-click در گزارش‌های بخش Acquisition قابل‌مشاهده است و به کاربرانی اشاره دارد که بر روی تبلیغات پولی (paid ads) کلیک کرده و به وب‌سایت شما وارد شده‌اند. این بخش شامل ترافیک اکانت‌های لینک شده گوگل ادز و کمپین‌هایی است که در آن UTM برای URL ست شده و مدیوم تحت عنوان CPC تعریف شده باشد.   Demographics (جمعیت‌شناسی) با فعال کردن این بخش در گوگل آنالیتیکس اطلاعات کاربران (در صورت موجود بودن) همچون سن و جنسیت آنها جمع‌آوری می‌شود. برای فعال کردن این بخش باید مسیر زیر در گوگل آنالیتیکس را طی کرده و Advertising Features را فعال کنید: Admin ⇒ Tracking Info ⇒ Data collection   Device Category (دسته‌بندی دستگاه) دسته‌بندی دستگاه این اجازه را به شما می‌دهد تا عملکرد وب‌سایت را بر اساس دستگاه‌هایی که کاربران از طریق آن به وب‌سایت وارد شده‌اند را بررسی کرد. می‌توانید سشن‌هایی که از طریق دسکتاپ (شامل لپ‌تاپ هم می‌شود)، تبلت و گوشی ایجاد شده‌اند را مشاهده کنید.   Dimension (ابعاد) هر گزارشی در گوگل آنالیتیکس از دو بخش دایمنشن و متریک تشکیل شده است. دایمنشن مشخصات و ویژگی کاربران و تعاملاتشان با وب‌سایت را نشان می‌دهد. دایمنش ها معمولاً به‌صورت ردیفی در گزارش‌های گوگل آنالیتیکس نشان داده می‌شوند. به‌عنوان‌مثال دایمنشن City شهری که سشن (Session) از آن نشات گرفته را نشان می‌دهد، مثلاً شهر پاریس یا تهران. یا دایمنشن صفحه (Page)، آدرس صفحه URL را نشان می‌دهد.   Direct (ترافیک مستقیم) ترافیک مستقیم شامل افرادی است که به‌صورت مستقیم آدرس وب‌سایت شما (URL) را در مرورگر خود تایپ می‌کنند یا بر روی لینک وب‌سایت شما (ایمیل، اس ام اس و هر لینک دیگری که برای آن UTM ست نشده باشد) کلیک کنند. همچنین ترافیکی که گوگل آنالیتیکس نتواند منبع آن را تشخیص دهد به عنوان ترافیک مستقیم آن را ثبت می‌کند.   Event (رویداد) یک تعامل یا ویژگی سفارشی در وب‌سایت که توسط گوگل آنالیتیکس ردیابی می‌شود. به‌عنوان‌مثال رصد کردن تعداد پخش یک ویدئو یا تعداد کلیک بر روی لینکی در وب‌سایت به عنوان رویداد یا ایونت شناخته می‌شود. هر رویداد حداکثر سه دایمنشن شامل دسته‌بندی ایونت (Category)، اقدام (Action)، برچسب اختیاری(Label) و یک متریک شامل مقدار اختیاری (Value) دارد. ست کردن ایونت‌ها نیاز به تنظیمات سفارشی دارد و می‌توان نتایج آنها را در گزارش‌های بخش Behavior مشاهده کرد. از ایونت‌ها می‌توان برای پیکربندی گل‌های (Goals) رویداد محور نیز استفاده کرد.   First Interaction (or First-Click) (اولین تعامل یا اولین کلیک) تعامل اول، اولین کانالی که از طریق آن کاربر –کاربری که به مشتری و یا لید تبدیل شده و کانورژن رخ داده- به وب سایت وارد شده را مشخص می‌کند. ابزار مقایسه مدل (Model Comparison Tool) و سایر مدل‌های اتریبیشون این امکان را فراهم می‌کند تا اولین تعامل را مشخص کنید. باید در نظر داشت مقدار داده‌های تاریخی که در گزارش‌های اتریبیوشن به کار می‌رود محدود است. همچنین برخی فاکتورهای دیگر همچون پاک کردن کوکی مرورگر توسط کاربر یا استفاده از چندین دستگاه، دقت داده‌های اولین تعامل را تحت تأثیر قرار می‌دهد.   Goals (اهداف گوگل آنالیتیکس یا گل‌ها) گل‌ها برای ردیابی اقدامات دلخواه و موردعلاقه شما در وب‌سایت به کار می‌روند. به‌عنوان‌مثال تکمیل فرم درخواست مشاوره، تکمیل فرم خبرنامه و یا ثبت‌نام در سایت می‌تواند برای یک وب‌سایت مهم و درآمدزا باشد که تکمیل هر کدام از آنها می‌تواند یک گل باشد. گل‌ها را می‌توان در گوگل آنالیتیکس پیکربندی کرد. گل‌ها انواع مختلفی دارند مثلاً ورود کاربر به یک صفحه خاص، تکمیل یک رویداد، مدت زمان خاصی برای سشن‌ها و یا مشاهده تعداد خاصی از صفحات وب‌سایت.   Google Ads (گوگل ادز) پلتفرم تبلیغاتی پولی گوگل که قبلا Google AdWords نامیده می‌شد این امکان را فراهم می‌آورد تا تبلیغات کسب‌وکارها را در صفحه نتایج جستجو (SERP)، سایت‌های جستجوی شخص ثالث (پارتنرهای سرچ گوگل) و اپلیکیشن های موبایلی (Google Display Network) به مخاطبان نمایش دهد.   Google Analytics (گوگل آنالیتیکس) ابزار گوگل آنالیتیکس امکان تحلیل رفتار کاربران در سایت و اپلیکیشن های موبایلی را فراهم می‌کند. مجموعه گزارش‌های تصویری گوگل آنالیتیکس و نحوه کار با آن را می‌توانید در صفحه ابزارهای دیجیتال مارکتینگ دنبال کنید.   Google Analytics 4  (گوگل آنالیتیکس 4 یا GA4) آخرین نسخه گوگل آنالیتیکس است که قبلا APP + Web Properties نامیده می‌شد. گوگل آنالیتیکس نسخه چهار شامل یک مدل جدید داده‌ای برای جمع‌آوری داده‌ها به صورت منعطف‌تر و همراه با گزارش‌ها و فیچرهای جدید است که بر پایه یادگیری ماشین (Machine Learning) گوگل ایجاد شده است. ویژگی‌های گوگل آنالیتیکس 4 این امکان را فراهم می‌آورد تا داده‌های وب سایت و اپلیکیشن را با هم ترکیب و در قالب گزارش‌های واحد به نمایش بگذارد. ویژگی‌های گوگل آنالیتیکس 4 با نسخه عمومی و یونیورسال آن تفاوت دارد و داده‌ها را در آن می‌توان با کمک تگ های موجود (اگر از تگ gtags.js استفاده می‌کنید) یا ایجاد تگ های جدید جمع‌آوری کرد.   Google Data Studio (گوگل دیتا استودیو)  ابزار گزارش دهی و داشبورد سازی گوگل این امکان را فراهم می‌کند تا داده‌های گوگل آنالیتیکس، گوگل شیت و سایر منابع داده‌ای گوگل را به صورت تصویری – نموداری و اشکال قابل‌فهم نمایش دهند.   Google Optimize (گوگل آپتیمایز) گوگل آپتمایز پلتفرم تست A/B (A/B Testing)، تست چند متغیره (Multivariate Testing) و شخصی سازی (Personalization) گوگل است. گوگل آپتمایز این امکان را فراهم می‌آورد تا انواع مختلف محتوا را در وب سایت برای افزایش و بهبود نرخ تبدیل ارائه دهید.    Google Tag Manager (گوگل تگ منیجر) گوگل تگ منیجر پلتفرمی برای مدیریت جاگذاری و قرار دادن تگ‌ها در وب سایت است. گوگل تگ منیجر این امکان را فراهم می‌آورد تا تگ‌ها را قبل از استفاده، تست و آزمایش کرد. این پلتفرم برای کاهش وابستگی به تیم آی تی و به منظور مدیریت تگ‌های ره‌گیری طراحی شده است.   Hostname (نام میزبان یا هاست) بخشی از URL وب سایت است که هنگام لاود کد ره‌گیری گوگل آنالیتیکس نمایش داده می‌شود. به عنوان مثال در آدرس https://www.example.com/contact گوگل آنالیتیکس www.example.com را به عنوان نام میزبان شناسایی می‌کند.       Hierarchy of Google Analytics (سلسله‌مراتب گوگل آنالیتیکس) سلسله‌مراتب گوگل آنالیتیکس به شرح زیر است:  سازمان (Organization)، اکانت(Account)، ویژگی (Property)، نمایش (View)      Hit (درخواست یا فعالیت در وب‌سایت) به تعداد درخواست‌ها و فعالیت‌های کاربران در سایت اشاره دارد. هفت نوع Hit توسط گوگل آنالیتیکس رصد می‌شود که عبارت‌اند از: درخواست بازدید صفحه (Page view Hit)، درخواست بازدید صفحه نمایش (Screen view Hit)، درخواست رویداد (Event Hit)، درخواست‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی (Social Interaction Hit)،  درخواست تجارت الکترونیک (E-commerce Hit)، بروز خطا (Exception Hit) و درخواست کاربر و مدت‌زمان آن (User Timing Hits). در قسمت اول مقاله آموزش تصویری گوگل آنالیتیکس این موارد را بیشتر شرح داده‌ایم.   Landing Page (صفحه فرود) صفحه فرود در گوگل آنالیتیکس به عنوان اولین صفحه بازدید شده –صفحه ورود به سایت- طی یک سشن تعریف شده است. بررسی صفحات لند مسیر ورودی و تعداد کاربران وارد شده به سایت را نشان می‌دهد.   Last Interaction or Last-Click (آخرین تعامل و یا آخرین کلیک) زمانی که یک کاربر در وب سایت کانورت (به لید یا مشتری تبدیل می‌شود) شود، آخرین کانال و مسیری که از طریق آن به وب سایت آمده‌اند تحت عنوان آخرین تعامل منجر شده به لید یا مشتری شناخته می‌شود. ابزار مقایسه مدل (Model Comparison Tool) این امکان را فراهم می‌کند تا کانورژن صورت گرفته را به آخرین تعامل نسبت دهید تا بدین صورت کانال‌های تأثیرگذار در کانورژن را شناسایی کنید.     Medium (رسانه‌)  به دسته‌بندی کلی منبع ترافیک گفته می‌شود همانند جستجوی ارگانیک (Organic)، هزینه به ازای هر کلیک جستجوی پولی (CPC)، ترافیک ارجاعی (Referral). مدیوم یکی از چهار دایمنشن اصلی (همراه با Source، Campaign و Channel) است که برای گزارش دهی و آنالیز اینکه چگونه کاربران وب‌سایت شما را پیدا کرده‌اند به کار می‌رود. مدیوم نحوه برقراری ارتباطتان (پیام) با کاربران را نشان می‌دهد.    Metric (معیار) متریک‌ها اندازه‌های عددی و کمی را نشان می‌دهد. مثلاً متریک سشن معادل تعداد سشن ها می‌شود. یا متریک Pages/Session میانگین صفحاتی که در هر سشن مشاهده شده را نشان می‌دهد. با کمک جدول زیر درک این مفاهیم راحت‌تر می‌شود: ابعاد متریک متریک شهر سشن صفحه / سشن برلین 5000 3.84 تهران 2000 5.32   New User (کاربر جدید) کاربری که اولین بار به سایت مراجعه می‌کند به عنوان کاربر جدید تشخیص داده می‌شود. گوگل آنالیتیکس بر روی مرورگر این کاربر کوکی ست کرده و در بازدیدهای آتی همین کاربر با همین مرورگر یک کاربر بازگشتی تشخیص داده می‌شود.   New Visitor (بازدیدکننده جدید) زمانی که یک کاربر در یک بازه زمانی مشخص برای اولین بار از وب سایت بازدید کند به عنوان New Visitor در گوگل آنالیتیکس ثبت می‌شود. چنانچه بر روی مرورگر کاربری، کوکی گوگل آنالیتیکس ذخیره نشده باشد به عنوان کاربر و بازدید کننده جدید ثبت می‌شود. کاربران به عنوان کاربران جدید و نیز کاربران برگشتی –چنانچه در یک بازه زمانی مشخص چندین بار به وب سایت سر بزنند- ثبت می‌شوند. متریکی که برای دایمنشن انواع کاربران گزارش می‌شود می‌تواند –زمانی که یک سشن در طول 2 روز (یعنی بعد از نصفه شب) ایجاد شود- متفاوت باشد و یک کاربر همره با دو کاربر جدید گزارش می‌شود.   Not provided (ارائه نشده) در گزارش کلمات کلیدی ارگانیک، عبارت ارائه نشده (Not provided) نشان می‌دهد که موتور جستجو از گزارش آن کلمات کلیدی جلوگیری کرده است. بیشتر کلمات کلیدی ارگانیک ارائه نشده از نتایج جستجوی گوگل است، جایی که هر کس در نسخه امن گوگل جستجو می‌کند (یعنی https://www.google.com) کلمات کلیدی ارگانیک خود را از ابزارهای تجزیه‌وتحلیل از جمله گوگل آنالیتیکس منع می‌کند.   Not Set (تنظیم نشده) عبارت تنظیم نشده (Not Set) را می‌توان در گزارش‌های مختلفی از گوگل آنالیتیکس مشاهده کرد که به معنای آن است بخش مشخصی از اطلاعات در گزارش وجود ندارد. به‌عنوان‌مثال در گزارش مکان Location، تنظیم نشده نشان می‌دهد که گوگل آنالیتیکس مکان دقیق برخی از کاربران هنگام بازدید سایت را نمی‌تواند تشخیص دهد. در گزارش Source / Medium اما، تنظیم نشده زمانی نشان داده می‌شود که URL تگ کمپینی به طور کامل ایجاد نشده است. به‌عنوان‌مثال زمانی که در UTM منبع (Source) تعریف نشده باشد گوگل آنالیتیکس در گزارش خود آن را به صورت Not Set نمایش می‌دهد.   Organic (ارگانیک یا طبیعی) ترافیک ارگانیک به ترافیکی اشاره دارد که در آن افراد بر روی لینکی در صفحه نتایج جستجو (SERP) کلیک می‌کنند. به عنوان مثال زمانی که در صفحه نتایج جستجوی فردی بر روی آدرس وب سایت شما کلیک کند، ترافیک آن به عنوان ترافیک ارگانیک ثبت می‌شود.   Page (صفحه) صفحه، بخشی از URL بعد از نام دامنه (مسیر) در زمانی که کاربری محتواهایی را در وب سایت مطالعه می‌کند، نشان می‌دهد. به عنوان مثال زمانی که شخصی صفحه https:www.example.com/contact را مشاهده می‌کند در گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس /Contact به عنوان یک صفحه گزارش داده می‌شود.   Pages Per Session (صفحه به ازای هر سشن) یک متریک سطح بالا برای نشان دادن میزان اینگیجمنت کاربران است که میانگین تعداد بازدید صفحات در هر سشن را نمایش می‌دهد.   PageView (نمایش صفحه) تعداد مشاهده صفحات یا Page View زمانی رخ می‌دهد که یک صفحه توسط یک کاربر مشاهده شده باشد. در گزارش صفحات گوگل آنالیتیکس به طور پیش فرض، صفحات وب سایت بر اساس تعداد مشاهده صفحات فهرست شده است. این گزارش اجازه می‌دهد تا محتواهایی که بیشترین بازدید و محبوبیت دارند را مشاهده و تجزیه‌وتحلیل کنیم.   Referral (ارجاعی) ترافیک ارجاعی زمانی ثبت می‌شود که یک کاربر بر روی لینکی از وب سایت شما کلیک می‌کند که آن لینک را در یک وب سایت دیگر دیده باشد. گزارش ارجاعی گوگل آنالیتیکس این امکان را می‌دهد تا تمام وب‌سایت‌هایی (دامنه‌ها) که به سایت شما ترافیک ارسال می‌کنند را مشاهده کنید. در گزارش ارجاعی گوگل آنالیتیکس می‌توان مسیر ترافیک ارجاعی (Referral Path) -که در آن تمام صفحاتی که وب سایت شما لینک داده‌اند فهرست شده- را مشاهده و بررسی کرد.   Regular Expression or Regex (عبارات باقاعده) یک روش پیشرفته از الگوهاست که در رشته‌های متنی تطبیق داده می‌شود. Regular Expression را می‌توان در چندین بخش گوگل آنالیتیکس همچون فیلترها در View، اهداف یا Goals، سگمنت ها، فیلترهای جداول و ... به کار برد. به عنوان مثال زمانی که بخواهیم گروهی از کاراکترها را در برنامه‌نویسی مشخص کنیم از علامت برکت [ ] استفاده می‌کنیم؛ به مثال زیر توجه کنید: PART[123] این عبارت‌ها را شامل می‌شود: • PART1 • PART2 • PART3 اما عبارت‌های زیر را شامل نمی‌شود: • PART12 • PART23 • PART123     Returning Visitor (بازدیدکننده برگشتی) زمانی که یک کاربر که قبلا به سایت سر زده –بنابراین کوکی گوگل آنالیتیکس بر روی مرورگر آن ذخیره شده- دوباره به سایت برگردد به عنوان بازدیدکننده برگشتی ثبت می‌شود.   Search Query (سؤال، مورد یا عبارت جستجو) کلمه یا عبارتی که افراد در موتور جستجو تایپ می‌کنند به عنوان عبارات جستجو (Search Queries) شناخته می‌شوند. بسته به گزارش، این اصطلاحات می‌تواند از تبلیغات پولی (Paid Ads) که در گزارش‌های گوگل ادز ارائه می‌شود و یا از نتایج جستجوی ارگانیک گوگل که در گزارش‌های گوگل سرچ کنسول نمایش داده می‌شود، باشد.   Search Term (اصطلاح جستجو) اگر وب سایت شما دارای قابلیت جستجوی داخلی باشد می‌توانید گزارش‌های جستجو در سایت را پیکربندی کنید تا اصطلاحات خاصی که افراد هنگام جستجو در وب سایت شما استفاده می‌کنند را نشان دهد.   Social (شبکه‌های اجتماعی) بخش شبکه‌های اجتماعی به عنوان یکی از کانال‌های بازاریابی (در گروه‌بندی پیش فرض گوگل آنالیتیکس) در گزارش‌های Acquisition نمایش داده می‌شود که به طور خودکار شامل ترافیک ورودی از شبکه‌های اجتماعی همچون توییتر، فیسبوک، تلگرام و ... است.    Source (منبع) منبع یا Source یکی از چهار دایمنشن اصلی (در کنار مدیوم Medium، کمپین Campaign و کانال Channel) برای تجزیه‌وتحلیل و گزارش دهی است تا بفهمیم مخاطبان و کاربران چگونه سایت ما را پیدا کرده‌اند. منبع یا سورس به ما می‌گوید که صفحه و لینک صفحه وب‌سایت ما کجا دیده شده است. به‌عنوان‌مثال منبع «Google» نشان می‌دهد که کاربر ابتدا در موتور جستجوی گوگل عبارتی را جستجو کرده و سپس لینک صفحه سایت را دیده و بر روی آن کلیک کرده است. در UTM ها منبع را باید در کنار مدیوم به کار برد تا بتوانیم جزئیات دقیق‌تری از ترافیک ورودی سایت به دست آوریم. به‌عنوان‌مثال منبع (Source) «Google» و مدیوم (Medium) «CPC» نشان می‌دهد که این بخش از ترافیک ورودی با کلیک بر روی تبلیغاتی پولی کمپین گوگل در موتور جستجو به وب‌سایت ما آمده‌اند.     Session (نشست)  مدت‌زمانی است که یک کاربر به طور فعال با وب‌سایت در تعامل است. به طور پیش‌فرض اگر کاربری به مدت 30 دقیقه یا بیشتر در وب‌سایت فعالیتی انجام ندهد (کلیک، اسکرول، تکان دادن ماوس و ...) هرگونه فعالیتی بعد از این مدت زمان به عنوان یک نشست جداگانه ثبت می‌شود. همچنین کاربرانی که از سایت خارج می‌شوند و در مدت زمان قبل از 30 دقیقه به سایت بر می‌گردند فعالیت آنها در نشست قبلی ذخیره می‌شود، لذا نشست جدیدی ثبت نخواهد شد.   کاربر (User) شخصی که در حال مطالعه و بازدید از وب‌سایت شما است (به زبان فنی کوکی منحصربه‌فرد مرورگر). هر کاربر ممکن است چندین بار از وب‌سایت شما بازدید کند. به عبارت دیگر یک کاربر می‌تواند سه سشن در وب‌سایت شما ایجاد کند که در هر سشن چندین صفحه را مشاهده کند. به زبان ساده کاربر کسی است که در بازه زمانی مشخص حداقل یک نشست (Session) در وب‌سایت ایجاد کند.     Unique Pageview (نمایش صفحه منحصر به فرد) چنانچه یک کاربر صفحه‌ای را طی یک سشن چندین بار مشاهده کند به عنوان یک مشاهده صفحه ثبت می‌شود. به عنوان مثال چنانچه فردی به صفحه اول وب سایت وارد شود و سپس به صفحه درباره ما برود و دوباره به صفحه اول برگردد، صفحه اول تنها یک بازدید منحصر به فرد (Unique Pageview) خواهد داشت هر چند در یک سشن چندین بار مشاهده شده باشد.   URL Builder (آدرس ساز) آدرس ساز یا URL Builder یک ابزاری است که توسط گوگل ایجاد شده و این امکان را فراهم می‌کند تا برای URLهای داخلی کمپین‌ها تگ دلخواهی تنظیم کنیم. این URL را با نام UTM می‌شناسند.   Urchin Tracking Module or UTM (یوتی ام) Urchin یک شرکت نرم‌افزاری بود که در سال 2005 توسط شرکت گوگل خریداری شد. گوگل آنالیتیکس تکمیل شده نرم‌افزاری است که این شرکت طراحی کرده بود. ماژول ره‌گیری Urchin که به آن UTM می‌گوییم دارای پنج پارامتر utm_name، utm_source، utm_medium، utm_term و utm_content است. یک نمونه UTM به شکل زیر است: فرض کنید می‌خواهیم کاربرانی که در کمیپینی با نام GATerms از اینستاگرام وارد همین صفحه خواهند شد را رصد کنیم؛ UTM جنریت شده به این شکل خواهد بود: https://dimarknet.com/articles/4525671?utm_source=social&utm_medium=instagram&utm_campaign=GATerms   Unique User (کاربر منحصربه‌فرد)  تعداد کاربرانی که در یک بازه زمانی مشخص از سایت بازدید کرده‌اند با این تفاوت که اگر یک کاربر چندین بازدید داشته باشد تنها یک بازدید شمارش می‌شود، گوگل آنالیتیکس این داده‌ها را توسط IP کاربران جمع‌آوری می‌کند.   User VS Visitor (تفاوت بین کاربر (User) و بازدیدکننده (Visitor)) کاربران جدید و بازدیدکنندگان جدید همواره معادل هم هستند اما هر کاربر ممکن است چندین بازدید داشته باشد بنابراین تعداد کل بازدیدکنندگان ممکن است از تعداد کل کاربران بیشتر باشد.

ابزار رایگان گوگل آنالیتیکس گزارش‌های دقیق و جامعی از تعداد مخاطبان و رفتار آنها در وب‌سایت ارائه می‌دهد. در مقاله قبلی نحوه نصب گوگل آنالیتیکس و اتصال آن به وب‌سایت را توضیح دادیم. در مجموعه مقالات سریالی آینده صفر تا صد گوگل آنالیتیکس را به صورت تصویری تشریح می‌کنیم. در این قسمت به بخش Real Time گوگل آنالیتیکس می‌پردازیم؛ این گزارش دارای شش قسمت است که در ادامه هرکدام را تشریح می‌کنیم.   آنچه در این مقاله می‌خوانید: 1- توضیح بخش Overview در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس 2- توضیح بخش Location در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس 3- توضیح بخش Traffic Sources در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس 4- توضیح بخش Content در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس 5- توضیح بخش Events در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس 6- توضیح بخش Conversions در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس 7- انواع درخواست (Hit) هایی که در گوگل آنالیتیکس رصد می‌شوند؟   توضیح بخش Overview در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس همانطور که از نام این گزارش مشخص است Real Time گوگل وضعیت حال حاضر وب‌سایت (یا اپلیکیشن درصورتی‌که نصب شده باشد) و میزان کاربرانی که در لحظه در وب‌سایت شما هستند را نمایش می‌دهد. آمار این گزارش به صورت مداوم آپدیت می‌شود و هر فعالیتی که کاربر در سایت انجام می‌دهد چند ثانیه بعدازآن در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس قابل مشاهده است. به تصویر زیر توجه کنید:   1- بخش Right now تعداد کاربران فعال سایت را نشان می‌دهد. همانطور که از شکل بالا مشخص است زمان عکس گرفتن از این گزارش 34 کاربر در سایت حضور داشته‌اند.  کاربران فعال: کسانی هستند که طی پنج دقیقه گذشته فعالیتی (Hit مثل لاود صفحه، کلیک کردن و ... توضیحات بیشتر در ادامه ذکر می‌شود) در سایت انجام داده‌اند 2- این بخش منبع کاربرانی حاضر در سایت را به تفکیک دسکتاپ، موبایل و تبلت نشان می‌دهد. همانطور که از تصویر بالا نیز مشخص است 56 درصد کاربران (56 درصد 34 نفر 19 نفر می‌شود) از دسکتاپ و 44 درصد دیگر با موبایلشان به سایت سر زده‌اند. 3- بخش PageViews به لاود شدن یک صفحه اشاره دارد. چنانچه کاربری یک صفحه را چند بار ریلاود کند این تعداد نیز به آمار کلی نمایش صفحه (Page View) افزوده می‌شود. در تصویر بالا نمایش صفحه در هر دقیقه نشان داده شده است که می‌توان فهمید در هر دقیقه چند صفحه از وب‌سایت توسط کاربران دیده می‌شود. آمار 30 دقیقه قبل به تفکیک هر نمایش صفحه در این بخش در دسترس است. 4- این همان بخش PageViews به تفکیک ثانیه است. در قسمت بالا به تفکیک دقیقه بود و در این بخش به تفکیک 60 ثانیه گذشته هر نمایش صفحه نشان داده می‌شود. 5- بخش Top Referral مهم‌ترین منبع ترافیک ارجاعی از سایر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی را نشان می‌دهد. چنانچه وب‌سایتی به صفحه شما لینک داده باشد و کاربرانی بر روی آن لینک کلیک کرده و به وب‌سایت شما بیایند به عنوان ترافیک ارجاعی (Referral) شناخته می‌شود. چون این بخش مربوط به گزارش Real Time هست می‌توان نتیجه گرفت که طی 30 دقیقه گذشته این وب‌سایت هیچ گونه ترافیک ارجاعی از سایر وب‌سایت‌ها نداشته است. در این گزاش بخشی به عنوان منبع ترافیک (Source) ارائه شده است که معمولا با مدیوم همراه است در ادامه این دو را تعریف می‌کنیم: Source: به منبع ترافیک وب‌سایت گفته می‌شود همانند موتور جستجو(مثلا گوگل)، دامنه یک سایت (مثلا Dimarknet.com) Medium: به دسته‌بندی کلی منبع ترافیک گفته می‌شود همانند جستجوی ارگانیک (Organic)، هزینه به ازای هر کلیک جستجوی پولی (CPC)، ترافیک ارجاعی (Referral)   6- توضیح بخش Top Social Traffic نیز همچون مورد پنجم است. این بخش ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام، توییتر، تلگرام، فیسبوک و ... را نشان می‌دهد.    7- بخش Top Keywords کلمات و عباراتی را نشان می‌دهد که موتورهای جستجو آنها را با محتوای شما مرتبط تشخیص داده‌اند. به عبارت ساده کاربران کلمات و عباراتی را در گوگل و سایر موتورهای جستجوی سرچ کرده‌اند، سپس موتور جستجو صفحه وب‌سایت شما را به مخاطب نشان داده است و مخاطب از آن طریق به سایت شما وارد شده است. در این بخش کلمه و عبارتی که کاربر با سرچ آن به سایت شما وارد شده است ثبت می‌شود.   8- بخش Top Active Pages مهم‌ترین صفحات سایت شما را لیست می‌کند. این گزارش 9 صفحه از پر بازدیدترین صفحات سایتتان را (چون گزارش Real Time است بازه زمانی 30 دقیقه گذشته مد نظر است) به تفکیک تعداد کاربر فعال و درصد آن نشان می‌دهد.   9- بخش Top Locations نیز مکان جغرافیایی کاربران حاضر در سایت را نشان می‌دهد. اندازه هر دایره تعداد کاربران را نشان می‌دهد که می‌توانید با تکان دادن موس بر روی آن (هاور) تعداد کاربر فعال هر منطقه را مشاهده کنید.   توضیح بخش Location در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس این قسمت توزیع جغرافیایی کاربران حاضر در وب‌سایت را نشان می‌دهد. چنانچه بر روی آمار هرکدام از کشورها کلیک کنید درصورتی‌که دیتای آن موجود باشد به تفکیک شهر نیز آن را نمایش می‌دهد. باید در نظر داشت چون در ایران برخی از مخاطبان از VPN استفاده می‌کنند لذا IP و به‌تبع آن مکان جغرافیایی تغییر می‌کند و کشوری دیگر را نشان می‌دهد بنابراین در تحلیل گزارش‌های این بخش باید دقت کرد. به تصویر زیر نگاه کنید: 1- همانطور که در تصویر مشخص است 25 درصد کاربران که معادل 10 کاربر فعال هستند از کشور هند به سایت وارد شده‌اند. کشورهای کره جنوبی و انگلستان نیز منبع 18 درصد از ترافیک ورودی این سایت در نیم ساعت گذشته بوده‌اند. 2- بخش دوم تعداد بیشتری از مکان‌های جغرافیایی مخاطبان را لیست کرده و به تفکیک تعداد و درصد در جدول به نمایش گذاشته است.   توضیح بخش Traffic Sources در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس این بخش منبع ورودی ترافیک سایت را نشان می‌دهد. Source را بخش قبلی همین مقاله تعریف کردیم؛ به تصویر زیر دقت کنید: 1- تمامی 38 نفری که در سایت حضور دارند توسط گوگل آنالیتیکس به عنوان ترافیک Direct یا مستقیم شناخته شده‌اند. البته باید در نظر داشت زمانی که گوگل نتواند منبع ترافیک را تشخیص دهد آنها را در دسته Direct قرار می‌دهد.  ترافیک مستقیم (Direct) در سه حالت زیر ثبت می‌شود:الف)‌ کاربر به‌طور مستقیم آدرس وب‌سایت (URL) شما را در مرورگر خود تایپ می‌کندب) کاربر آدرس سایت شما را در قسمت بوک مارک (Bookmark) ذخیره کرده و بر روی آن کلیک می‌کندج) کاربرانی که گوگل آنالیتیکس نمی‌تواند منبع آنها را تشخیص دهد، منبع ورودی این کاربران به عنوان ترافیک مستقیم ثبت می‌شود 2- این بخش نیز منبع ورودی سایت را به تفکیک Source و Medium –که در بالا توضیح دادیم- ثبت می‌کند و به صورت جدولی آنها را نمایش می‌دهد.   توضیح بخش Content در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس بخش Content گوگل آنالیتیکس این موضوع را نشان می‌دهد که کاربران حاضر در سایت طی 30 دقیقه گذشته کدام صفحات را مطالعه می‌کنند. از این بخش می‌توان برای میزان محبوبیت مطالب تازه منتشر شده بهره برد: 1- از 38 کاربر فعال در سایت که 53 درصد آنها از دسکتاپ وارد سایت شده‌اند کدام صفحات را مشاهده می‌کنند؟ این جدول URL صفحات محبوب و عنوان صفحات را به تفکیک تعداد و درصد کاربران فعال لیست کرده است.   توضیح بخش Events در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس از رویدادها (Events) برای سنجش میزان تعامل کاربران با وب‌سایت و محتوای تولیدی استفاده می‌شود. تعداد دانلود یک فایل، تعداد کلیک بر روی یک لینک، تکمیل یک فرم، تعداد پخش یک ویدئو و ... همگی مثال‌هایی از ایونت ها هستند که با تعریف آنها می‌توان به سادگی داده مرتبط با هرکدام را رصد و ذخیره کرد. 1- در تصویر بالا ایونتی با نام Regular Install تعریف شده است. نحوه ست کردن ایونت ها را در مقالات بعدی به صورت مفصل توضیح خواهیم داد. آنچه تصویر بالا به ما نشان می‌دهد آن است که از 34 نفر در 30 دقیقه گذشته یک نفر ایونتی که ما ست کرده‌ایم را تکمیل کرده‌اند که معادل 2.94 درصد تعداد کاربران فعال در وب‌سایت است. این مقالات را نیز بخوانید: 1- آموزش تصویری نصب گوگل سرچ کنسول 2- آموزش تصویری نصب گوگل تگ منیجر   توضیح بخش Conversions در گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس نرخ تبدیل یا Conversion تکمیل یک فعالیت آفلاین یا آنلاین است که برای موفقیت یک کسب‌وکار اهمیت دارد. مثلا تکمیل یک فرم خبرنامه یا خرید یک کالا تحت عنوان نرخ تبدیل شناخته می‌شوند. در نظر داشته باشید که نرخ‌های تبدیل سطوح مختلفی دارند و ممکن است یک کاربر تا زمان تبدیل‌شدن به یک مشتری وفادار چند سطح تبدیل (Convert) شود: 1- برای این وب‌سایت سه گل (Goal) تعریف شده است. در مقالات آموزشی آینده به تشریح کامل گل‌های گوگل و نحوه ست کردن آنها می‌پردازیم. به‌عنوان‌مثال در این وب‌سایت سه گل تعریف شده است: الف) Purchase Completed ب) Registrationsج) Entered Checkout هنگامی‌که کاربر هرکدام از مسیر تعریف شده (و دلخواه) کسب‌وکار را کامل کند یک گل تکمیل می‌شود و دیتای آن در این بخش (طی 30 دقیقه گذشته) ظاهر می‌شود. در این وب‌سایت کاربران طی نیم ساعت گذشته هیچ‌کدام از گل‌های تعریف شده را تکمیل نکرده‌اند.   انواع درخواست (Hit) هایی که در گوگل آنالیتیکس رصد می‌شوند؟ اگر بخواهیم تعداد درخواست‌ها و یا فعالیت‌هایی که یک کاربر در وب‌سایت انجام می‌دهد –که در فضای دیجیتال به Hit معروف هستند- را دسته‌بندی کنیم که گوگل آنالیتیکس نیز آنها را ره‌گیری می‌کند به هفت دسته کلی به شرح زیر می‌رسیم: 1- درخواست بازدید صفحه (Page view Hit): هر دفعه که یک کاربر یک صفحه را در مرورگر خود باز می‌کند؛ فارغ از اینکه قبلا در آن صفحه بوده یا نه یک Hit به گوگل آنالیتیکس ارسال می‌شود 2- درخواست بازدید صفحه نمایش (Screen view Hit): هر دفعه که یک کاربر صفحه یا مطلبی را داخل یک اپلیکیشن مشاهده می‌کند یک Hit ارسال می‌شود. با کمک این Hit می‌توان تشخیص داد که کدام مطلب توسط کاربران بیشترین بازدید را داشته است 3- درخواست رویداد (Event Hit): این Hit تعاملات صفحه وب‌سایت را رصد می‌کند. این تعاملات شامل کلیک کردن بر روی یک لینک، پخش کردن یک ویدئو، ثبت‌نام در یک فرم یا دانلود یک فایل در وب‌سایت است. این بخش به صورت جداگانه از تعداد بازدید صفحه اندازه‌گیری و ذخیره می‌شود 4- درخواست‌های مربوط به شبکه‌های اجتماعی (Social Interaction Hit): این Hit تعاملات و فعالیت‌ها مربوط به شبکه‌های اجتماعی بر روی وب‌سایت را رصد می‌کند. مثلا اگر کاربری یک محتوا و یا مطلبی را از روی صفحه وب‌سایت در شبکه‌های اجتماعی همچون توییتر (بر روی صفحه وب‌سایت بر روی دکمه اشتراک‌گذاری در توییتر کلیک کند) به اشتراک بگذارد یک Hit ارسال می‌شود 5- درخواست تجارت الکترونیک (E-commerce Hit): تعاملات کاربر در صفحاتی که امکان خریدوفروش وجود دارد توسط این Hit رصد می‌شود. مثلا اگر کاربری یک محصول و یا خدمت را سبد خرید خود اضافه کند و یا خرید خود را در وب‌سایت تکمیل کند یک E-commerce Hit ارسال می‌شود 6- بروز خطا (Exception Hit): هرگونه خطا یا کرش که در وب‌سایت رخ می‌دهد را گزارش می‌دهد 7- درخواست کاربر و مدت‌زمان آن (User Timing Hits): مدت‌زمانی که یک فعالیت یا درخواست تکمیل شود را اندازه‌گیری می‌کند؛ مثلا مدت‌زمانی که یک صفحه یا یک تصویر بارگذاری می‌شود و یا مدت‌زمانی که از کلیک بر روی یک دکمه تا تکمیل فرایند طول می‌کشد. قسمت اول آموزش گزارش‌های گوگل در اینجا به پایان رسید. قسمت دوم این گزارش به بخش  Audience  می‌پردازد. آنچه باید از گوگل آنالیتیکس باید بدانید را طی این چند مقاله به صورت کامل و گام‌به‌گام به کمک تصاویر و فایل‌های دیگر به شما آموزش می‌دهیم.  

فعالیت‌های آنلاین شرکت‌ها و کسب‌وکارهای مختلف در چند سال گذشته بسیار بیشتر شده و بخش مهمی از فعالیت‌های توسعه‌ای و مارکتینگ نیز در بستر آنلاین صورت می‌گیرد. کارشناسان توسعه و بخش مارکتینگ برای بررسی عملکرد آنلاین و همچنین سنجش میزان موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی از ابزارهای آنلاین استفاده می‌کنند. اهمیت این ابزارها به حدی است که کمتر سایت و اپلیکیشن مهمی وجود دارند که از این ابزارها نخواهند استفاده کنند. برای نصب این ابزارها و اجازه دادن به آنها برای گردآوری دیتا لازم است تکه کد جاوا اسکریپتی که به تگ (Tag) معروف هستند در وب‌سایت جاگذاری شود. آنچه در این مقاله می‌خوانید: 1- چرا گوگل تگ منیجر؟ 2- فرایند نصب گوگل تگ منیجر 3- نحوه جاگذاری اسکریپت گوگل تگ منیجر در سایت 4- آیا تگ منیجر به درستی نصب شده است؟ 5- تعریف تگ، تریگر و متغیر در گوگل تگ منیجر 6- معرفی ابزار Tag Assistant   چرا گوگل تگ منیجر؟ در گذشته برای نصب یک یا چند تگ باید از دولپرها و برنامه نویسان کمک می‌گرفتیم؛ به دلیل مشغله کاری برنامه نویسان معمولاً فرایند نصب این ابزارها چند روز و گاهی تا چندین ماه نیز به طول می‌انجامید.        ابزار رایگان گوگل تگ منیجر (Google Tag Manager) اما این مشکل را تا حد زیادی برطرف کرده است. تنها لازم است گوگل تگ منیجر را نصب کرد و پس‌ازآن به کمک این ابزار می‌توان هر ابزار دیگری را در سایت نصب و مدیریت کرد. این موضوع به معنای حذف برنامه نویسان از چرخه کاری نیست بلکه میزان وابستگی به آنها تا حد زیادی کمتر می‌شود و سرعت کار نیز به‌شدت افزایش می‌یابد.       فرایند نصب گوگل تگ منیجر برای نصب گوگل تگ منیجر همان‌طور که در آموزش نصب گوگل آنالیتیکس و آموزش نصب گوگل سرچ کنسول گفته شد باید دارای حساب گوگل (جیمیل) باشید. اکنون به آدرس زیر مراجعه کنید: Google.com/tagmanager حال تصویری شبیه تصویر زیر به شما نشان داده می‌شود که باید بر روی Start for free کلیک کنید:       در ادامه باید آدرس جیمیل خود و رمز ورود را وارد کنید و بر روی کلمه Next کلیک کنید. تصویری مانند تصویر زیر برای شما به نمایش درمی‌آید که باید روی Create Account کلیک کنید:       پس‌ازآن باید اطلاعات بخش اکانت (Account) و کنتینر (Container) را تکمیل کنید؛ برای هرکدام باید نامی انتخاب کنید و بر روی گزینه وب‌سایت کلیک کرده و در انتها کلمه Create را بفشارید:     اکنون باید با شرایط و مقررات استفاده از خدمات و سرویس‌های گوگل موافقت کنید و بر روی کلمه Yes کلیک کنید:      حال به پنل اصلی گوگل تگ منیجر وارد می‌شوید؛ در این بخش گوگل دو تکه اسکریپت به شما می‌دهد که باید اولی را در بخش Head سایت و دومی را در شروع تگ Body سایت جاگذاری کنید:      نحوه جاگذاری اسکریپت گوگل تگ منیجر در سایت همان‌طور که گفته شد یکی از اسکریپت‌های گوگل تگ منیجر را باید در بخش Head سایت و دیگری را در بخش Body قرارداد. بدنه کد نویسی یک سایت از دو بخش Head و Body تشکیل می‌شود: بخش Head معمولاً عنوان صفحه، متا تگ‌ها و لینک فایل‌های اصلی (مثل CSS) قرار داده می‌شود و بخش Body نیز محتوای صفحات همچون متن، تصاویر، ویدئوها و ... که قرار است به مخاطبان نشان دهیم را در برمی‌گیرد.  برای این کار باید به پنل مدیریت هاست وارد شده و فایل اصلی که بخش‌های Head و Body را دارد پیدا کنیم و تگ‌های گوگل تگ منیجر را در آن جاگذاری کنیم. نحوه جاگذاری آن در تصویر زیر مشخص شده است.      در سایت‌های وردپرسی نیز می‌توان وارد پنل مدیریت وردپرس شد و در بخش تنظیمات بر روی بخش هدر و فوتر کلیک کرد. بخش‌های Head و Body در بخش header سایت وجود دارند که می‌توان از داخل همین پنل طبق شکل زیر آنها را ادیت و ذخیره کرد:      آیا تگ منیجر به درستی نصب شده است؟ پس از انجام مراحل گفته شده باید به پنل اصلی گوگل تگ منیجر وارد شد و بر روی عبارت Preview کلیک کرد:        پس از پیامی مبنی بر اینکه کنتینر خالی است به شما نشان داده می‌شود که باید بر روی عبارت Publish empty version (در آموزش‌های بعدی نحوه ادیت و کار با تگ منیجر را کامل توضیح می‌دهیم) کلیک کنید:      زمانی که کنتینر منتشر شود آنگاه می‌توانید به بروی بخش Preview کلیک کنید:      بخش Preview شما را به Tag assistant گوگل متصل می‌کند. اکنون لازم است آدرس وب‌سایت خود را در باکس مشخص شده وارد کنید و بر روی کلمه Start کلیک کنید:      چنانچه مراحل گفته شده را به درستی طی کرده باشید باید به صفحه اصلی وب‌سایتتان ارجاع داده شوید و در قسمت پایین سمت چپ سایت باکس موفقیت‌آمیز بودن اتصال به گوگل تگ منیجر را به شما نشان دهد:      تعریف تگ، تریگر و متغیر در گوگل تگ منیجر قبل از ادامه بررسی مفاهیم فوق بهتر است با ساختار کلی تگ منیجر آشنا شویم. در ابزارهای تحلیلی گوگل این ساختار از یک منطق کلی تبعیت می‌کند. به تصویر زیر توجه کنید:      مفاهیمی که در ادامه به بررسی آنها می‌پردازیم در یک دسته قرار می‌گیرند که به آن کنتینر (Container) می‌گوییم که خود کنتینر نیز زیر مجموعه‌ای از یک اکانت گوگل تگ منیجر است. شالوده اصلی گوگل تگ منیجر بر روی این سه مفهوم استوار شده است. که در ادامه هرکدام را با ذکر مثال توضیح می‌دهیم. برای درک بهتر این مفاهیم بهتر است به سه سؤال زیر پاسخ دهیم: 1- از گوگل تگ منیجر می‌خواهید چه کاری انجام دهد؟ ⇐ «تگ» 2- گوگل تگ منیجر چه موقع این کار را انجام مدهد؟ ⇐ «تریگر» 3- کی، چگونه و دقیقا چه کاری را انجام دهد؟ ⇐ «متغیر»   حال می‌توان تعاریف را به صورت زیر تشریح کرد:    تگ: قطعه کدی است که اطلاعات را به سیستم‌هایی چون گوگل آنالیتیکس، گوگل ادز و ... می‌فرستد   تریگر: گوش‌به‌زنگ رویداد (Event) های خاصی همچون کلیک، تکمیل فرم، یا لاود شدن صفحه است. زمانی که یک ایونت با مشخصات تریگر مطابقت پیدا کند هر تگی که به آن تریگر متصل است به اصطلاح فعال (Fire) می‌شود   متغیر: یک Placeholder (مستطیلی است به منظور نگهداری عدد یا عبارتی که هنوز تایپ نشده است مثلا آدرس ایمیل که به صورت کمرنگ نوشته example@gmail.com) نام گذاری شده برای مقادیری است که تغییر خواهند کرد. تعریف متغیر اندکی گنگ است اما با دقت در تصاویر زیر می‌توان آن را بهتر درک کرد:       اکنون برای هرکدام مثالی می‌زنیم:      نمونه‌هایی از تگ:  1- گوگل آنالیتیکس 2- گوگل ادز 3- گوگل آپتمایز 4- هاتجر 5- لینکداین اینسایت .... نمونه‌هایی از تریگر: 1- بازدید صفحه 2- کلیک 3- تکمیل فرم 4- میزان اسکرول 5- تایمر ... نمونه‌هایی از متغیر: 1- URL صفحه‌ای خاص 2- مسیر صفحه‌ای خاص 3- آی دی کنتینر 4- خطای URLی خاص 5- URL یک کلیک ...   معرفی ابزار Tag Assistant ابزار Tag Assistant افزونه‌ای است که می‌توان آن را بر روی گوگل کروم نصب کرد. با نصب این افزونه و فعال کردن آن برای یک‌ صفحه‌ای خاص تمامی تگ‌هایی که بر روی آن صفحه نصب شده است را نشان می‌دهد. این ابزار قادر است مشکل نصب هرکدام از تگ‌ها و خطاهایی که دارند را به شما نشان دهد. چنانچه رنگ تگ نصب شده سبز رنگ باشد تگ به درستی نصب شده است. چنانچه رنگ آن قرمز باشد تگ نصب شده ایراد دارد و باید اصلاح شود. همچنین اگر رنگ تگ نصب شده آبی باشد بهتر است (اختیاری) اصلاح شود.        این افزونه بخشی به‌عنوان Record دارد. با کلیک بر روی این بخش می‌توان عملکرد هرکدام از ابزارهای نصب شده بر روی سایت همچون گوگل آنالیتیکس را سنجید. هنگامی‌که بر روی Record کلیک کردید یک‌بار صفحه را رفرش کنید. صفحه را اسکرول کنید، بر روی المان‌ها کلیک کنید و اگر ایونت خاصی را در گوگل آنالیتیکس ست کرده‌اید آن را تکمیل کنید. در پایان بر روی Stop Recording کلیک کرده و View Report را تماشا کنید. گزارشی که Tag Assistant به شما می‌دهد در دو تب جداگانه است؛ یک تب گزاش های خود Tag Assistant و تب دیگر مثلا گزارش‌هایی که گوگل آنالیتیکس رصد کرده است. چنانچه در فرایند رصد کردن گوگل آنالیتیکس خطایی وجود داشته باشد Tag Assistant این خطاها را به شما نشان می‌دهد. فرایند نصب تصویری گوگل تگ منیجر در اینجا به پایان رسید. در ادامه مقاله‌هایی از نحوه کار با گوگل تگ منیجر و همچنین قابلیت‌های بی‌شمار آن منتشر خواهیم کرد. همچنین به‌زودی آموزش‌های ویدئویی گوگل تگ منیجر نیز منتشر خواهد شد.