گوگل آنالیتیکس بخشی را به عنوان کاستومایزیشن و سفارشی سازی در نظر گرفته که وبمستران و ادمین‌های سایت می‌توانند تنظیمات گزارش‌هایی که باید هر روز بررسی کنند را به‌صورت سفارشی یک بار انجام داده و تمپلت گزارش مورد نظر را ذخیره کرده تا پس‌ازآن تنها با مراجعه به آن تمپلت، گزارش دلخواه خود را با سرعت بیشتری مشاهده و بررسی کنند. برای تسهیل بیشتر بخشی برای هشدارها نیز در نظر گرفته شده است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت. آنچه در این مقاله می‌خوانیم: 1- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش داشبوردها Dashboards 2- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های سفارشی Custom Reports 3- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های ذخیره شده Saved Reports 4- آموزش گوگل آنالیتیکس بخش هشدارهای سفارشی Custom Alerts   بخش کاستومایزیشن گوگل آنالیتیکس دارای چهار تب مختلف به شرح زیر است که در ادامه آنها را بررسی می‌کنیم:-    داشبوردها (Dashboards)-    گزارش‌های سفارشی (Custom Reports)-    گزارش‌های ذخیره شده (Saved Reports)-    هشدارهای سفارشی (Custom Alerts) آموزش گوگل آنالیتیکس بخش داشبوردها Dashboards بخش داشبورد گوگل آنالیتیکس پنلی کاستومایز شده را در اختیار می‌گذارد که می‌توان نسبت به نیاز کسب‌وکارتان آن را بچینید و گزارش‌های مختلف و دلخواه را به صورت یکجا مشاهده کنید. به تصویر زیر دقت کنید:   1-    مسیر دسترسی به بخش داشبوردها در تصویر بالا مشخص است. برای ایجاد یک داشبورد سفارشی لازم است بر روی دکمه Create کلیک کنید. بعد از آن پنجره‌ای باز می‌شود که دو قسمت دارد: Blank Canvas که صفحه‌ای خالی را در اختیار می‌گذارد و تمام المان‌های مورد نیاز را به صورت تکی به داشبورد اضافه می‌کنیم. قسمت دیگر بخش Starter Dashboard است که به صورت پیش‌فرض دارای چندین المان همچون کاربران، کاربران جدید، سشن و ... است. در این قسمت ما Blank Canvas را انتخاب و نام آن را Device می‌گذاریم و سپس بر روی عبارت Create Dashboard کلیک می‌کنیم و المان‌های مورد نظرمان را با کلیک بر روی دکمه +Add Widget اضافه می‌کنیم. به تصویر زیر نگاه کنید: همانطور که مشخص است در تصویر بالا این ویجت ها اضافه شده است: Desktop Users، Mobile Users، Tablet Users، Desktop Page views، Mobile Page views، Tablet Page views، Revenue by Device Category، Revenue Per User، Revenue and Revenue per User by Device Category، Active Users، Total Users و Total Page views. به عنوان مثال برای انتخاب Desktop Users بر روی اضافه کردن ویجت +Add Widget کلیک می‌کنیم. در بخش Widget Title اسمی برای آن انتخاب می‌کنیم (در اینجا Desktop Users). در ردیف استاندارد Standard متریک Metric را انتخاب می‌کنیم. در بخش پایین‌تر یعنی Add a Metric متریک Users را انتخاب می‌کنیم. سپس در بخش Add a Filter بر روی Add a Dimensions کلیک کرده و Device Category را انتخاب می‌کنیم سپس تب Containing را انتخاب کرده و در تب کناری آن Desktop را تایپ می‌کنیم و در نهایت بر روی دکمه ذخیره Save کلیک می‌کنیم. بدین‌صورت متریک سفارشی شده ما به پنل داشبورد اضافه می‌شود. این مقالات را نیز بخوانید: آموزش تصویری بخش Behavior گوگل آنالیتیکس آموزش تصویری بخش Conversion گوگل آنالیتیکس     آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های سفارشی Custom Reports برخی اوقات با توجه به نیاز کسب‌وکار، گزارش‌های خاصی نیاز است تا بررسی شود که برای تنظیم هرکدام باید چندین المان را انتخاب کرد. گوگل آنالیتیکس بخشی در نظر گرفته تا با یک بار تنظیمات گزارشی، بتوانیم در هر موقع به نتیجه نهایی و به‌روز آن دسترسی داشته باشیم. برای این کار همانند تصویر زیر به بخش گزارش‌های سفارشی رفته و بر روی +New Custom Report کلیک می‌کنیم. سپس صفحه‌ای همانند تصویر زیر نشان داده می‌شود که تنظیمات آن را در ادامه بررسی می‌کنیم: 1-    ابتدا برای گزارش عنوان مناسبی انتخاب می‌کنیم در این قمست ما Test را تایپ کرده‌ایم. در بخش دوم متریک‌های مورد نیاز را با کلیک بر روی +Add Metric انتخاب می‌کنیم؛ برای این بخش متریک‌های Engaged Users، Entered Checkout و Purchase Completed را انتخاب کرده‌ایم. در بخش بعدی دایمنشن های مورد نیاز را اضافه می‌کنیم؛ برای این بخش ما Device Category، Source / Medium و Landing Page را انتخاب کرده‌ایم. در صورت نیاز تنظیمات فیلتر و View را انجام داده و در نهایت بر روی ذخیره (Save) کلیک می‌کنیم. هم اکنون گزارش سفارشی ما ذخیره شده و می‌توانیم با کلیک بر روی بخش گزارش‌های سفارشی آن را مشاهده کنیم. آموزش گوگل آنالیتیکس بخش گزارش‌های ذخیره شده Saved Reports گوگل آنالیتیکس همچنین بخشی را برای ذخیره کردن گزارش‌ها در نظر گرفته است. زمانی که تنظیمات خاصی را بر روی گزارش ایجاد کردیم می‌توانیم با زدن دکمه ذخیره (Save) فرمت گزارش را ذخیره کرده تا برای دفعات بعدی تنها به بخش گزارش‌های ذخیره شده مراجعه کرده و گزارش سفارشی شده را مشاهده کنیم: 1-    به عنوان مثال در تصویر بالا به گزارش سورس و مدیوم مراجعه کرده‌ایم. حال می‌خواهیم تنها منبع و مدیوم ترافیک کمپین‌های دلخواه را بررسی کنیم. 2-    برای این کار ابتدا بر روی Secondary Dimension کلیک می‌کنیم و دایمنشن دوم را بر روی کمپین (campaign) قرار می‌دهیم. اکنون دو دایمنشن قابل مشاهده است: یک Primary Dimension است که بر روی Source / Medium ست شده و دایمنشن دوم یا Secondary Dimension که بر روی Campaign تنظیم شده است. چنانچه بخواهیم تنها کمپین خاصی را به نمایش بگذاریم بر روی باکس کناری سرچ وسط صفحه، یعنی کلمه Advanced کلیک کرده و فیلتر مورد نظر را تنها بر روی نام کمپین مورد نظرمان ست می‌کنیم و بر روی Apply کلیک می کنیم:   3-    حال که تنظیم گزارش به پایان رسید بر روی دکمه ذخیره یا Save کلیک کرده و فرمت گزارش را ذخیره می‌کنیم. زین پس برای دسترسی به فرمت این گزارش، تنها لازم است به بخش گزارش‌های ذخیره شده مراجعه کنیم. آموزش گوگل آنالیتیکس بخش هشدارهای سفارشی Custom Alerts بررسی روزانه برخی از گزارش‌های تکراری می‌تواند برای ادمین های وب‌سایت کاری خسته‌کننده باشد. مخصوصاً زمانی که تنها می‌خواهیم از سلامت سایت و ترافیک ورودی آن اطمینان حاصل کنیم. گوگل آنالیتیکس برای رفع این مشکل بخشی را با عنوان هشدارهای سفارشی یا Custom Alerts در نظر گرفته است که ادمین سایت با اعمال تنظیمات دلخواه خود می‌تواند زمانی که ترافیک یا سایر بخش‌های قابل‌اندازه‌گیری سایت از حد خاصی پایین‌تر یا بالاتر رفت هشدار آن به صورت ایمیلی برای ادمین ارسال می‌شود. برای اعمال تنظیمات این بخش لازم است به بخش ادمین گوگل آنالیتیکس مراجعه کنیم و همانند تصویر زیر بر روی Custom Alerts در زیرمجموعه View کلیک کنیم: پس‌ازآن صفحه‌ای باز می‌شود که در آن باید بر روی دکمه +NEW ALERT کلیک کنیم سپس صفحه‌ای همانند تصویر زیر باز می‌شود: برای این بخش ابتدا لازم است نامی انتخاب کنیم. فرض کنید می‌خواهیم هر زمان که تعداد سشن های سایت از پنج سشن کمتر شد گوگل آنالیتیکس برایمان هشداری ارسال کند. پس نامی مرتبط با همین موضوع انتخاب می‌کنیم. نامی که ما انتخاب کرده‌ایم بدین‌صورت است: Alert! – Day Session < 5.سپس لازم است تیک قسمت ارسال هشدار به صورت ایمیلی را فعال کنیم.  علاوه بر ایمیل اصلی که برای گوگل آنالیتیکس وارد کرده‌ایم در این بخش می‌توانیم آدرس ایمیل دیگری را اضافه کنیم. در بخش Alert Conditions، دایمنشن و متریک مورد نظر را انتخاب می‌کنیم. ما دایمنشن را بر روی All Traffic و متریک را بر روی Session قرار داده‌ایم. قسمت Condition را بر روی IS less than قرار داده و در کادر Value عدد 5 را وارد می‌کنیم و در نهایت بر روی دکمه ذخیره هشدار (Save Alert) کلیک می‌کنیم.برای دسترسی سریع به این بخش نیز می‌توان به بخش Customization رفته و بر روی Manage Custom Alerts کلیک کرده تا لیست هشدارهای فعال به نمایش درآید. گزارش کاستومایزیشن گوگل آنالیتیکس در اینجا به پایان رسید. گزارش پایانی از مجموعه گزارش‌ها و آموزش‌های گوگل آنالیتیکس سطح مقدماتی به بررسی پنل ادمین گوگل آنالیتیکس خواهد پرداخت.

گزارش‌های بخش تبدیل یا Conversion گوگل آنالیتیکس از مهم‌ترین گزارش‌ها برای بازاریابان و تیم توسعه به حساب می‌آید. چرا که با رصد کردن این بخش می‌توان عملکرد شرکت و میزان موفقیت آن در دستیابی به اهداف تعیین شده را مورد ارزیابی قرار داد. برای کار با این بخش ابتدا لازم است اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس تعیین شوند که در این گزارش ابتدا به آن خواهیم پرداخت و در ادامه گزارش مهم‌ترین قسمت‌های گزارش کانورژن را با هم بررسی می‌کنیم.   آنچه در این مقاله می‌خوانیم: 1- اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس 1-1- اهداف (Goals) چگونه کار می‌کنند؟ 2-1- انواع اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس 2- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goals 1-2- انتخاب سگمنت در گوگل آنالیتیکس 3- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Funnel Visualization 4- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goal Flow 5- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Ecommerce 6- بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Multi-Channel   اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس گل‌های گوگل آنالیتیکس برای تشخیص آنکه کاربران، به چه میزان اقدامات مورد نظر ما در سایت را انجام داده‌اند به کار می‌رود و زمانی که آن اقدامات را انجام دادند یک تبدیل (Conversion) اتفاق می‌افتد. خرید کردن در سایت (برای سایت‌های Ecommerce) یا تکمیل یک فرم مشاوره (که در بازاریابی به آن لید می‌گویند) مثال‌هایی از گل (Goal)ها هستند که با تعریف آنها می‌توانید آمار دقیق گل‌ها در بازه زمانی دلخواه را رصد کنید. تبدیل (Conversion): تکمیل یک کار یا فعالیت توسط مخاطب به‌صورت آنلاین یا آفلاین که برای کسب‌وکار اهمیت دارد اهداف (Goals) چگونه کار می‌کنند؟ اهداف یا گل‌ها در سطح View پیکربندی و تعریف می‌شوند. گل‌ها را می‌توان برای موارد زیر تعریف کرد: صفحاتی خاص یا صفحاتی که کاربران می‌بینند، چه تعداد از صفحات را در هر سشن مشاهده می‌کنند، چه مدت‌زمانی در سایت می‌مانند و رویداد (Event)هایی که تکمیل می‌کنند. برای هر گل می‌توان ارزش پول در نظر گرفت، لذا با تکمیل هر گل، گوگل آنالیتیکس مقدار درآمد دلاری که تکمیل این گل به همراه داشته را محاسبه می‌کند. انواع اهداف (Goals) گوگل آنالیتیکس گل‌ها یا اهداف گوگل آنالیتیکس در یکی از چهار مورد زیر قرار می‌گیرند:   نوع گل توضیح مثال مقصد (Destination) زمانی که بخش خاصی از وب‌سایت لاود شود پس از تکمیل فرم درخواست مشاوره صفحه «ممنون که این فرم را تکمیل کردین»، لاود می‌شود مدت‌زمان (Duration) سشن به مدت‌زمان خاصی برسد و یا بیشتر از آن باشد 10 دقیقه یا بیشتر کاربر در صفحه پشتیبانی بماند تعداد صفحه در هر سشن (Page/Screen per Session) کاربر تعداد مشخصی از صفحات سایت را مشاهده می‌کند 5 صفحه وب‌سایت لاود بشود رویداد (Event) اقدامی که به عنوان ایونت تعریف شده، انجام می‌شود کلیک بر روی تبلیغ، پخش کردن ویدئو و ... حال که با گل‌های گوگل آنالیتیکس و مفهوم کانورژن آشنا شدیم به بررسی گزارش مهم Conversion گوگل آنالیتیکس می‌پردازیم. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goals در بخش کانورژن سه گزارش مهم قرار داده شده است، گزارش Goals، Ecommerce و Multi Channel Funnel که در ادامه هر کدام را تشریح می‌کنیم. مسیر دسترسی به گزارش اهداف آنالیتیکس در تصویر زیر مشخص است. ابتدا بخش Overview را بررسی می‌کنیم: 1-    ابتدا لازم است گلی که قبلا تعریف کرده‌ایم را انتخاب کنیم. در بخش بالا قسمتی تحت عنوان «Goal Option» وجود دارد که لیست گل‌های تعریف شده در گوگل آنالیتیکس را نشان می‌دهد. در بخش Overview متریک پیش‌فرض بر روی Goal Completion تنظیم شده است که تعداد کل گل‌های تکمیل شده را نشان می‌دهد. همانند سایر گزارش‌ها یک متریک مقایسه‌ای نیز وجود دارد که می‌توان گل دلخواه را برای مقایسه بهتر انتخاب کرد.2-    آمار دقیق‌تر به‌صورت جدولی در این بخش ارائه شده است. همان‌طور که مشخص است تعداد دو هزار و 939 گل در بازه زمانی 20 مارس 2021 تا 26 مارس 2021 تکمیل شده است. چون برای تکمیل گل در بخش تنظیمات ادمین ارزشی (Value) انتخاب نشده است مقدار ارزش گل (Goal Value) های تکمیل شده صفر است. نرخ تبدیل گل (Goal Conversion Rate) معادل 17.04 درصد است که حاصل تقسیم تعداد گل‌های تکمیل شده (2939) تقسیم بر تعداد کل سشن ها (17243) است. نرخ کل ترک هدف (Total Abandonment Rate) در اینجا معادل 33.05 درصد است. در نظر داشته باشید که نرخ ترک هدف معادل معکوس نرخ تبدیل نیست و تنها برای گل‌هایی محاسبه می‌شود که برای آنها قیف تعریف شده باشد. نرخ کل ترک هدف حاصل کل ترک هدف در قیفِ تعریف شده تقسیم بر کل گل‌ها( گل‌هایی که در قیف فروش آغاز شده‌اند) است.3-    برای این بخش Goals دو تب در نظر گرفته شده است: جایی که گل - هدف تکمیل شده است (Goal Completion Location): لیستی از صفحات سایت را نشان می‌دهد که در آن کاربر گل تعریف شده را تکمیل کرده استسورس / مدیوم (Source / Medium): در این بخش منبع ترافیک و کانالی که از طریق آن به سایت وارد شده‌اند و گل مورد نظر ما را تکمیل کرده‌اند لیست شده است انتخاب سگمنت در گوگل آنالیتیکس در گزارش‌های گوگل آنالیتیکس بخشی به عنوان سگمنت وجود دارد که برای سفارشی تر کردن گزارش‌ها می‌توان از آن استفاده کرد. همانطور که در تصویر زیر مشخص است سگمنت پیش‌فرض بر روی تمام کاربران All Users قرار داده شده است. با کلیک بر روی این بخش لیستی همانند تصویر زیر باز می‌شود. می‌توان یک یا چند گزینه برای مقایسه بهتر انتخاب کرد؛ همچنین می‌توان با کلیک بر روی سگمنت جدید (New Segment)، سگمنت دلخواه و کاستومایز شده خود را انتخاب کنید. همچنین بخشی با نام ورود از گالری (Import from gallery) وجود دارد که با انتخاب آن به گالری سگمنت های انتخاب شده که به اشتراک گذاشته شده‌اند دسترسی پیدا می‌کنید و می‌توانید از بین آنها به دلخواه انتخاب کنید. بخشی نیز برای به اشتراک گذاشتن سگمنت (Share Segment) قرار داده شده است که می‌توان سگمنت سفارشی‌تان را در گالری گوگل سلوشن به اشتراک بگذارید. این مقالات را نیز بخوانید: 1- اصطلاحات رایج گوگل آنالیتیکس در سال 1400 2- آموزش تصویری بخش Real-time گوگل آنالیتیکس بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Funnel Visualization در این بخش داده‌ها و مسیر طی شده کاربران به‌صورت قیف (Funnel Visualization) نمایش داده می‌شود. برای اینکه داده‌ها به‌صورت قیفی نمایش داده شوند لازم است ابتدا در بخش تعریف گل‌ها گزینه قیف و مراحلی که دارد را فعال و تعریف کنیم که در گزارش‌های بعدی به آن خواهیم پرداخت. به تصویر زیر دقت کنید: 1-    همانند بخش قبلی ابتدا گل مورد نظر را انتخاب می‌کنیم. در تصویر بالا گل انتخاب شده بر روی Goal 1: Purchase Completed قرار داده شده که نرخ تبدیل آن 1.87 درصد بوده است که نشان می‌دهد 1.87 درصد از کسانی که به این گل رسیده‌اند و آن را مشاهده کرده‌اند، گل را تکمیل کرده‌اند. بازه زمانی یک هفته برای این گل به‌صورت روزانه و نموداری نشان داده شده است.2-    این بخش مربوط به قیف تعریف شده است که داده‌ها را در بازه زمانی انتخابی نمایش می‌دهد. گل شماره یک در 322 سشن تکمیل شده که معادل 18.17 درصد آنها قیف تعریف شده را تکمیل کرده‌اند. در مرحله اول که کاربران اطلاعات حساب خود را وارد می‌کنند یک هزار و 772 کاربر وارد شده‌اند که یک هزار و 109 کاربر در همین مرحله از فانل خارج شده‌اند و 663 نفر نیز به مرحله بعدی تحت عنوان Billing and Shipping رفته‌اند. منبع ترافیک کاربران ورودی و نیز صفحاتی که از آن خارج شده‌اند در هر مرحله مشخص‌شده است. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Goal Flow در گزارش جریان منتهی به هدف (Goal Flow) نیز همانند گزارش نمایش داده‌ها به‌صورت قیف (Funnel Visualization) لازم است در تعریف گل، گزینه قیف و مراحل آن نیز تعریف شود. به تصویر زیر توجه کنید: 1-    متریک مورد نظر را در این بخش انتخاب می‌کنیم. به‌صورت پیش‌فرض این گزینه بر روی منبع ترافیک تنظیم شده است. در تصویر بالا مشخص است که تعداد یک هزار و 700 کاربر به‌صورت مستقیم (Direct) به فانل (قیف) تعریف شده  وارد شده‌اند. این منبع ترافیک در کنار سایر منابع همچون سرچ گوگل باعث شده تا دو هزار و 200 نفر بتوانند مرحله اول فانل ما را تکمیل کنند. هزار نفر از این تعداد به مرحله بعدی فانل وارد شده و یک هزار و 200 نفر نیز در این مرحله از فانل خارج از ادامه مسیر منصرف شده‌اند. همانطور که از تصویر نیز مشخص است هر کدام از این مراحل نرخ تبدیلی دارند و کاربرانی که مرحله آخر را تکمیل کرده و خرید محصول را نهایی کرده‌اند نرخ تبدیل نهایی فانل محسوب شده و مهم‌ترین نرخ تبدیل است. در کنار منبع ترافیک آیکون چرخ‌دنده‌ای وجود دارد که مربوط به سفارشی‌سازی کردن متریک انتخاب شده است. در جدول پایین نمودار جریان نیز، سشن هر کدام از منابع ترافیک به تفکیک مراحل فانل قابل مشاهده است. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Ecommerce گوگل آنالیتیکس برای بخش تجارت الکترونیک (Ecommerce) گزارش جداگانه‌ای در نظر گرفته تا وبمستران، کارشناسان دیجیتال مارکتینگ و توسعه بازار بتوانند داده‌ها و اطلاعات مورد نیازشان را به راحتی به دست آورند. در این بخش گزارش Overview را با هم بررسی می‌کنیم: 1-    برای این بخش دو متریک انتخاب شده است؛ درآمد (Revenue) و نرخ تبدیل تجارت الکترونیک (Ecommerce Conversion Rate). بدیهی است که شما می‌توانید متریک دلخواه خود را برای هر بخش انتخاب کنید. نمودار درآمد دلاری و نرخ تبدیل نیز در بازه زمانی یک هفته به‌صورت روزانه قابل مشاهده است.2-    در بخش جدولی، درآمد کل بازه زمانی یک هفته و نرخ تبدیل آن مشخص است. این وب‌سایت توانسته در یک هفته 37 هزار و 380 دلار به فروش برساند و نرخ تبدیل (تعداد سشن هایی که به خرید منجر شده است) 2.61 درصدی داشته باشد. تعداد خریدهای موفق 450 بوده که میانگین ارزش دلاری آنها معادل 83 دلار و 7 سنت بوده است.3-    این بخش مربوط به بازاریابی است؛ معاملات انجام شده در کمپین‌های تعریف شده (اطلاعات این بخش مربوط به گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بخش کمپین‌ها است) به همراه درآمدی که داشته‌اند ارائه می‌شود. از 433 تراکنش موفق، چهار تراکنش آن مربوط به کمپین‌ها بوده است که درآمد یک هزار و 47 دلاری در پی داشته و میانگین سفارش خرید مشتریان این بخش 261 دلار و 80 سنت بوده است. تب دوم مربوط به تبلیغات داخلی است؛ ابتدا منظور گوگل از تبلیغات داخلی در سایت را توضیح می‌دهیم: تبلیغات داخلی (Internal Promotion): شامل محتوایی همانند بنرها است که در بخشی از سایت برای تبلیغ بخش دیگری از سایت (مثلا بنری که در ساید بار سایت گذاشته شده و به محصول ما در صفحه لند لینک داده شده) به نمایش گذاشته می‌شود همانطور که از تصویر بالا مشخص است تعداد ایمپرشن های تبلیغات داخلی سایت در بازه زمانی انتخابی ما 29 هزار و 735 بازدید بوده است. در نظر داشته باشید که برای رصد کردن تبلیغات داخلی نیازی به ست کردن UTM نیست و باید تنظیمات آن را اعمال کرد که توضیحات کامل آن در این لینک ارائه شده است.4-    در این بخش نیز محصولات پرفروش، دسته‌بندی محصولات و برند آنها به تفکیک میزان درآمدی که ایجاد کرده‌اند لیست شده است. با کلیک بر روی هر بخش اطلاعات تکمیلی آن ارائه می‌شود. بررسی گزارش Conversion گوگل آنالیتیکس بخش  Multi-Channel فرایند تبدیل یک مخاطب به مشتری مدت‌زمان زیادی طول می‌کشد و برای آنکه از سایت خرید کند ممکن است قبل از آن چندین بار به سایت سر زده باشد و تحقیقات قبل از خریدش را انجام دهد. در فرایند تبدیل و کانورژن یعنی هنگامی که مشتری محصولی را از سایت خریداری می‌کند گوگل آنالیتیکس تنها آخرین مسیر ورودی کاربر را ثبت می‌کند. آنچه گزارش چند کاناله یا Multi-Channel آنالیتیکس در اختیار ما می‌گذارد رصد کردن مسیر مخاطب از اولین تعامل آن با سایت تا هنگام خرید و ثبت مدت‌زمانی است که این فرایند طول کشیده است. به تصویر زیر دقت کنید: 1-    در بخش کانورژن می‌توان از گل‌هایی که قبلا تعریف شده، بخش Ecommerce و یا تمام موارد را انتخاب کرد که در این قسمت به‌صورت پیش‌فرض بر روی All قرار گرفته است. بخشی نیز با عنوان نوع (Type) وجود دارد که می‌توان آن را تنها بر روی دیتای گوگل ادز قرار داد و یا کل کانال‌های ورودی را انتخاب کرد. بخش دیگر Lookback Window نام دارد که به می‌توان عددی بین دوره یک تا 90 روزه انتخاب کرد. به‌صورت پیش‌فرض این عدد بر روی 30 روز قرار داده شده است. این عدد به معنای آن است که قبل از تبدیل مشتریان، دیتای دوره‌ای 30 روزه در این بخش ارائه می‌شود. در بخش Overview نیز متریکی به نام تبدیل یا Conversions انتخاب شده که می‌توان از سایر متریک‌ها (کلیک کمکی در تبدیل Click Assisted Conversions، ایمپرشن کمکی در تبدیل Impression Assisted Conversions و رسانه‌های غنی کمکی در تبدیل Rich Media Assisted Conversions که به فرایند تبدیل مخاطبان به مشتریان کمک می‌کند) نیز انتخاب کرد.2-    تعداد سه هزار و 38 کانورژن در مدت‌زمان یک هفته برای سایت ثبت شده است. از این تعداد یک هزار و 444 کانورژن آن با کمک کلیک (Click Assisted Conversions) منجر به تبدیل مخاطب به مشتری شده‌اند. کلیک کمکی در تبدیل (Click Assisted Conversions): شامل تبدیل‌ها و کانورژن هایی است که با کمک کلیک بر روی تبلیغات ایجاد شده‌اند (آخرین کلیک بر روی تبلیغ حساب نمی‌شود) توضیحات مربوط به ایمپرشن کمکی در تبدیل Impression Assisted Conversions و رسانه‌های غنی کمکی در تبدیل Rich Media Assisted Conversions همانند توضیح بخش کلیک کمکی است لذا برای طولانی نشدن مقاله از توضیح جداگانه آنها خودداری می‌کنیم.3-    این بخش تبدیل مولتی چنل را به‌صورت نموداری (Multi-Channel Conversions Visualizer) به تصویر می‌کشد. به زبان ساده این بخش درصد کانال‌ها (و کانال‌های کمکی) تبدیل مشتریان را به‌صورت ترکیبی به نمایش می‌گذارد که فعلا می‌توان تا چهار کانال برای آن مشخص کرد. در گزارش‌ها و فایل‌های آموزشی آتی هر کدام از این بخش‌ها را به‌صورت تفصیلی توضیح خواهیم داد. گزارش مهم کانورژن گوگل آنالیتیکس در اینجا به پایان رسید. در گزارش بعدی به گزارش کاستومایزیشن گوگل آنالیتیکس خواهیم پرداخت.

شناخت رفتار کاربران و واکنشی که به محصولات و خدمات نشان می‌دهند همیشه چراغ راه توسعه کسب‌وکارها بوده و تیم توسعه همواره تلاش کرده با بازخوردهایی که از مشتریان می‌گیرند روز به روز محصولات خود را بهینه‌تر و منطبق با نیاز مصرف کنندگان طراحی و ارائه کنند. در بستر آنلاین رصد کردن رفتار مخاطبان بسیار راحت‌تر صورت می‌گیرد. ابزار گوگل آنالیتیکس در گزارش Behavior خود، اطلاعات دقیقی از بازخورد رفتار کاربران ارائه می‌دهد که قصد داریم در این مقاله جزئیات آن را مورد بررسی قرار دهیم.   آنچه در این مقاله می‌خوانیم: 1- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Overview 2- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Content 1-2- تفاوت نرخ پرش (Bounce Rate) با درصد خروج از صفحات سایت (%Exit) 2-2- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Landing Pages 3-2- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Exit Pages 3- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Speed 4- بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Events   بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Overview خلاصه‌ای از مهم‌ترین بخش‌های گزارش Behavior (رفتار کاربران) گوگل آنالیتیکس در قسمت Overview ارائه می‌شود. کاربران چه تعداد صفحاتی را مشاهده کرده‌اند؟ ابتدا به کدام صفحات وارد شده‌اند؟ و سپس از کدام صفحات خارج شده‌اند؟ چه مدت به مطالعه صفحات پرداخته‌اند؟ برای پاسخ به سؤالاتی از این دست تا پایان مقاله همراه ما باشید: 1-    در این قسمت متریک پیش‌فرض بر روی Pageviews ست شده‌اند. شما می‌توانید این متریک را تغییر دهید؛ سایر این متریک‌ها شامل درصد خروج (%Exit)، میانگین مدت‌زمانی که کاربران در صفحه وب‌سایت هستند (Avg. Time on Page)، نرخ پرش(Bounce Rate) و بازدید صفحه منحصربه‌فرد (Unique Pageviews) هستند. برای مقایسه نیز می‌توانید یک متریک دیگر برای این قسمت انتخاب کنید. همان‌طور که از تصویر مشخص است روند خطی بازدید صفحات برای بازه زمانی انتخاب شده (8 مارس تا 14 مارس 2021) به تفکیک روز قابل‌مشاهده است.2-    دیتای متریک‌هایی که برای بررسی رفتار کاربران در این بخش استفاده می‌شود در این قسمت ارائه شده است. همان‌طور که مشخص است در بازه زمانی یک هفته 71 هزار و 650 صفحه دیده شده که 47 هزار و 302 صفحه آن منحصربه‌فرد بوده است. به‌طور میانگین کاربران 53 ثانیه بر روی صفحات وقت گذاشته‌اند و نرخ پرش 52.15 درصد داشته‌اند. درصد خروج از صفحه (%Exit) نیز 23.94 درصد است. تفاوت بانس ریت و درصد خروج را در ادامه این مقاله توضیح داده‌ایم. درصد خروج (%Exit): این درصد حاصل (تعداد خروج از صفحه) تقسیم بر (تعداد بازدید صفحه) برای یک صفحه و یا صفحات بیشتر است. این شاخص نشان می‌دهد که کاربران چقدر از آن صفحه خارج شده‌اند و سایت را ترک کرده‌اند 3-    این بخش دارای چهار قسمت است: محتوای سایت (Site Content)، صفحه (Page)، بازدید از صفحات (Pageviews) و درصد بازدید از صفحات (% Pageviews). در بخش محتوای سایت نیز 5 گزینه وجود دارد که با انتخاب هر کدام جزئیات آن بخش در جدول نمایان می‌شود. به عنوان مثال در بخش محتوای سایت گزینه صفحه انتخاب شده است و لیست صفحه‌های مهم به ترتیب تعداد بازدید صفحه‌ای که در طول مدت‌زمان یک هفته داشته‌اند مشخص‌شده است. برای صفحه  /Home تعداد بازدید صفحات 14 هزار و 485 بار بوده است که معادل 20.22 درصد از کل تعداد بازدید صفحات است.   این مقالات را نیز بخوانید: قسمت اول: گزارش Real Time گوگل آنالیتیکس قسمت دوم: گزارش Audiance گوگل آنالیتیکس قسمت سوم: گزارش Acquisition گوگل آنالیتیکس بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Content در گزارش محتوای سایت گوگل آنالیتیکس بخشی تحت عنوان تمام صفحات (All Pages) وجود دارد که رفتار کاربران در سایت و بازدید از صفحات متخلف را نشان می‌دهد. متریک پیش‌فرض این بخش بر روی بازدید صفحه قرار دارد که می‌توان آن را تغییر داد: 1-    بخش اول آمار متریک انتخاب شده (در اینجا بازدید از صفحات) را به‌صورت نمودار خطی نشان می‌دهد. برای این متریک می‌توان یک متریک مقایسه‌ای نیز انتخاب کرد.2-    جزئیات اطلاعات رفتار کاربران برای تمامی صفحات در جدول این بخش ارائه شده است. ستون اول صفحات با بازدید بالا را لیست کرده است. به عنوان مثال صفحه Home سایت در بازه زمانی یک هفته 14 هزار و 485 بازدید داشته که 11 هزار و 751 بازدید آن، یونیک و منحصربه‌فرد بوده است. میانگین مدت‌زمانی که کاربر بر روی صفحه بوده 1 دقیقه و 29 ثانیه بوده است. معادل 10 هزار و 99 نفر از طریق صفحه نخست به سایت وارد شده‌اند که این عدد معادل 58.88 درصد کل ورود کاربران به سایت بوده است. نرخ پرش صفحه نخست 52.24 درصد و نرخ خروج از آن 47.36 درصد بوده است.   تفاوت نرخ پرش (Bounce Rate) با درصد خروج از صفحات سایت (%Exit) برای درک این مفاهیم و تشخیص تفاوت‌های آنها از یک مثال ساده استفاده می‌کنیم.فرض کنید سایت شما تنها سه صفحه الف، ب و ج دارد و در یک روز در سایت تنها 1 سشن ایجاد می‌شود: شنبه: صفحه ب ⇐ صفحه الف ⇐ صفحه ج ⇐ خروجیکشنبه: صفحه ب ⇐ خروجدوشنبه: صفحه الف ⇐ صفحه ج ⇐ صفحه ب ⇐ خروجسه‌شنبه: صفحه ج ⇐ خروجچهارشنبه: صفحه ب ⇐ صفحه ج ⇐ صفحه الف ⇐ خروج درصد خروج از صفحات سایت و نرخ پرش به شرح زیر محاسبه می‌شود:درصد خروج از سایت:صفحه الف: 33 درصد (صفحه الف در 3 سشن ثبت شده است، خروج از صفحه الف در 1 سشن رخ داده است)صفحه ب: 50 درصد (صفحه ب در 4 سشن ثبت شده است، خروج از صفحه ب در 2 سشن رخ داده است)صفحه ج: 50 درصد (صفحه ج در 4 سشن ثبت شده است، خروج از صفحه ج در 2 سشن رخ داده است)نرخ پرش:صفحه الف: 0 درصد (1 سشن با صفحه الف شروع شده است، اما این سشن، یک سشن تک صفحه‌ای نبوده بنابراین نرخ پرشی ثبت نمی‌شود)صفحه ب: 33 درصد (نرخ پرش از درصد خروج از صفحه کمتر است، چراکه 3 سشن با صفحه ب شروع شده است، که تنها یکی از این 3 سشن پرش داشته است) صفحه ج: 100 درصد (1 سشن با صفحه ج شروع شده و سپس کاربر از سایت خارج شده است) بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Landing Pages صفحات لندینگ به عنوان دروازه ورود کاربران به وب‌سایت عمل می‌کنند. اولین صفحه‌ای که کاربران از وب‌سایت مشاهده می‌کنند به عنوان صفحات لندینگ (Landing Pages) نام‌گذاری می‌شوند. مسیری که در تصویر زیر نشان داده شده اطلاعات مهمی از ورودی‌های سایت و صفحاتی که می‌بینند را نشان می‌دهد: 1-    متریکی که برای این بخش انتخاب شده تعداد کل سشن ها در بازه زمانی یک هفته است که به تفکیک روز نشان داده شده است. همان‌طور که مشخص است این متریک را می‌توان تغییر داد، همچنین یک متریک مقایسه‌ای نیز در کنار آن می‌توان انتخاب کرد و داده‌ها را با هم مقایسه کرد. در کنار تب Explore تبی دیگری به نام Entrance Paths وجود دارد که با انتخاب آن می‌توانیم مهم‌ترین صفحات لندی که کاربران مشاهده کرده‌اند را به‌صورت نموداری مشاهده کنیم.2-    در این قسمت لیست مهم‌ترین صفحات لند قرار داده شده است. با انتخاب گزینه Secondary dimension می‌توانیم یک دایمنشن دیگر به این بخش اضافه کنیم. برای هر دایمنشن اطلاعات تکمیلی قرار داده شده است. ما در این قسمت دایمنشن اول یعنی صفحه Home را مورد بررسی قرار می‌دهیم. کاربرانی که از طریق صفحه اول به وب‌سایت وارد شده‌اند در یک هفته معادل 58.87 درصد سشن ها (یعنی 10 هزار و 99 سشن از کل 17 هزار و 154 سشن) ایجاد کرده‌اند. 76.18 درصد سشن ها، تحت عنوان سشن جدید (تخمینی از بازدیدکنندگان جدید سایت) ثبت شده است. کاربران جدیدی که برای اولین بار از صفحه اول به وب‌سایت وارد شده‌اند معادل 7 هزار و 718 کاربر (معادل 61.79 درصد کل کاربران جدید یک هفته) است. بانس ریت صفحه نخست معادل 52.24 درصد و در هر سشن (سشنی که با ورود به صفحه اول ایجاد شده) نیز 4.06 صفحه مشاهده شده است. میانگین مدت‌زمان سشن ها نیز 2 دقیقه و 45 ثانیه بوده است. در یک هفته گذشته کاربرانی که از صفحه نخست به سایت وارد شده‌اند معادل 50 تراکنش انجام داده‌اند که معادل 2 هزار و 493 دلار درآمد ایجاد کرده‌اند. نرخ تبدیل تجارت الکترونیک این صفحه ‌نیز 0.50 درصد بوده است؛ یعنی از 10 هزار و 99 سشن صفحه نخست، در 50 سشن آن تراکنش موفق و خرید ثبت شده است که این نسبت عدد 0.5 درصد را نشان می‌دهد. بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Exit Pages گوگل آنالیتیکس علاوه بر داده‌های صفحات ورود به سایت (لندینگ پیج ها)، آمار مربوط به صفحات خروج از سایت (Exit Pages) را نیز جمع‌آوری می‌کند. صفحات خروج (Exit Pages) به زبان ساده آخرین صفحات وب‌سایت هستند که کاربر قبل از خروج از سایت مشاهده کرده است. ساختار این گزارش همچون گزارش صفحات لند است که بررسی کردیم:   1-    متریک این بخش به‌صورت پیش‌فرض بر روی Exits قرار دارد که تعداد خروج از صفحات را به‌صورت نموداری نشان می‌دهد. سایر متریک‌های این بخش درصد Exit و تعداد بازدید صفحات است که در کنار آن نیز یک متریک مقایسه‌ای وجود دارد.2-    لیست صفحات خروج در این قسمت ارائه شده است. کاربرانی که از صفحه Home سایت خارج شده‌اند معادل 6 هزار و 860 کاربر بوده که 47.36 درصد کل تعداد خروج از سایت‌ها را شامل می‌شود.   بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Site Speed سرعت سایت یکی از فاکتورهای مهم در رضایت کاربران به حساب می‌آید. تجربه کاربری سایت عاملی شده تا گوگل نیز اهمیت زیادی برای آن قائل شود. در گزارش این بخش، گوگل آنالیتیکس وضعیت سرعت سایت را نشان می‌دهد. برای این کار گوگل تعدادی از صفحات را عنوان نمونه انتخاب و بررسی می‌کند، برای این بخش تعداد 493 صفحه نمونه انتخاب شده است. به تصویر زیر دقت کنید: 1-    به‌صورت پیش‌فرض متریک این بخش بر روی میانگین سرعت لاود صفحه (Avg. Page Load Time (Sec) ) به ثانیه انتخاب شده است. به عنوان مثال در روز 8 مارس 2021 میانگین سرعت صفحات سایت معادل 3.12 ثانیه بوده است.2-    مهم‌ترین فاکتورهای سرعت سایت نیز در این بخش لیست شده است: الف) میانگین سرعت بارگزاری صفحات (Avg. Page Load Time (sec)): 3.44 ثانیهب) میانگین زمان ریدایرکت شدن صفحه (Avg. Redirection Time (sec)): 0.07 ثانیهج) میانگین زمان پیدا شدن دامنه (Avg. Domain Lookup Time (sec)): 0.03 ثانیهد) میانگین زمان اتصال به سرور (Avg. Server Connection Time (sec)): 0.07 ثانیهه) میانگین زمان پاسخ سرور (Avg. Server Response Time (sec)): 0.74 ثانیهی) میانگین زمان دانلود صفحه (Avg. Page Download Time (sec)): 0.11 ثانیه3-    در بخش آخر این گزارش سه تب جداگانه وجود دارد: مرورگر(Browser)، کشور(Country) و صفحه(Page). به‌صورت پیش‌فرض این گزینه بر روی مرورگر ست شده است. لیست مرورگرها به تفکیک میانگین سرعت بارگزاری صفحه از پایین به بالا در جدول سمت راست این بخش آمده است. به عنوان مثال در مرورگر اپرا میانگین بارگزاری صفحات معادل 2.01 ثانیه است. تب کشور لیست کشورهایی که مخاطبان سایت از آنها وارد صفحات شده‌اند را ارائه داده است و لیست صفحه‌ها نیز به تفکیک صفحات و سرعتی که هر کدام دارند آمده است. بررسی گزارش Behavior گوگل آنالیتیکس بخش Events اطلاعات کلی گزارش Events به‌صورت نموداری، رویدادهایی که در طول یک هفته گذشته تکمیل شده‌اند را نشان داده است. برای مشاهده گزارش این بخش لازم است از قبل رویدادها (Events) ست شده باشد. به تصویر زیر نگاه کنید: 1-    در این بخش تعداد ایونت هایی که تکمیل شده‌اند به‌صورت نموداری نشان داده شده است. به عنوان مثال در روز 8 مارس 2021 معادل 2 هزار و 694 رویداد تکمیل شده است.2-    جزئیات ایونت های یک هفته پیش در این بخش ارائه شده است. به عنوان مثال در یک هفته گذشته معادل 18 هزار و 941 ایونت تکمیل شده (Total Events) است که 10 هزار و 683 ایونت منحصربه‌فرد (Unique Events) بوده‌اند. برای ارزش هر ایونت (Event Value) مبلغی ست نشده لذا این بخش صفر نشان می‌دهد و به‌تبع آن میانگین ارزش ایونت (Avg. Value) نیز صفر است. تعداد سشن هایی که در آن حداقل یک ایونت تکمیل شده (Sessions with Event) نیز معادل 3 هزار و 522 ایونت بوده است. تعداد هر ایونت تکمیل شده در هر سشن (Events / Session with Event) نیز معادل 5.38 ایونت است.در قسمت پایین این گزارش نیز مهم‌ترین ایونت ها و دسته آنها لیست شده است.گزارش تصویری گوگل آنالیتیکس بخش Behavior در اینجا به پایان رسید. در گزارش بعدی به مبحث مهم کانورژن خواهیم پرداخت.